单选题 服务质量差距模型中，导致顾客差距的直接原因是（ ）
A、企业内部沟通不畅
B、顾客期望过高
C、感知服务与期望服务不一致
D、市场调研不足
单选题 服务企业通过标准化流程减少服务异质性的主要目的是（ ）
A、降低成本
B、提高服务一致性
C、提高员工效率
D、吸引顾客
单选题 以下不属于服务基本特征的是（ ）
A、无形性
B、同质性
C、不可分离性
D、易逝性
单选题 以下属于服务有形展示的是（ ）
A、服务人员制服
B、服务价格
C、服务承诺
D、广告宣传
单选题 顾客感知服务质量的两个核心维度是（ ）
A、技术质量与功能质量
B、有形质量与无形质量
C、过程质量与结果质量
D、内部质量与外部质量
单选题 服务营销的核心是（ ）
A、产品销售
B、顾客满意与关系维护
C、价格竞争
D、渠道拓展
单选题 服务接触三元组合不包括（ ）
A、顾客
B、服务提供者
C、服务系统
D、竞争对手
单选题 以下哪项属于服务营销组合中新增的“3P”要素（ ）
2026-06-16
共68道
