县级供电企业供电服务中心客户服务管理岗位胜任能力评价参考题库（简答、案例分析、论述、计算）

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《中国南方电网有限责任公司品牌建设管理细则》（Q/CSG2223003-2021 ）对“服务品牌”的定义是什么？

《中国南方电网有限责任公司品牌建设管理细则》（Q/CSG2223003-2021）对“品牌传播”的定义是什么？

公司的品牌形象是什么，体现什么价值内涵？

公司所属各单位出现重大产品质量、服务质量事件或影响品牌声誉事件时，应如何处理？

根据《中国南方电网有限责任公司服务品牌建设管理细则》（QCSG2223003-2021），公司品牌统一规范的中文全称、标准称谓及简称各是什么？。

公司“14556”品牌工作体系中的目标是什么？

《中国南方电网有限责任公司服务品牌建设管理细则》（QCSG2223003-2021）适用于那个层级的服务品牌建设管理工作。

南方电网企业文化的管理理念是什么？

处理投诉的要点是：（）。

客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）→感谢客户。

公文语言的主要特点是什么

简述公文写作的程序

公文处理的基本任务是什么？

根据《营销管理系统用户手册》：简述营销系统中客户分群认定模块的功能。

根据《营销管理系统用户手册》：简述营销系统中客户经理管理模块的功能。

根据《营销管理系统用户手册》：简述营销系统中客户经理认定模块的功能。

根据《中国南方电网有限责任公司品牌建设管理细则》(Q/CSG2223003-2021)，公司“14556”品牌工作体系中“着力四个环节”是哪四个环节？

《中国南方电网有限责任公司品牌建设管理细则》(Q/CSG2223003-2021)中，对服务品牌的定义是什么？

《中国南方电网有限责任公司品牌建设管理细则》(Q/CSG2223003-2021)要求各分子公司市场营销部的职责是什么？

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）对“南网在线”智慧营业厅的定义是什么？

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