瑞意行动全阶段试题1114-1219

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工程师职责里的客情维护就是与客户吃饭、娱乐

工程师职责的客情维护是指主动回访VIP客户，及时了解客户需求。

市场意识是以优质服务实现客户价值，同时发现、分析、引导客户的服务需求，使服务得到回报和发展

现场行为标准中的工作禁忌是指严禁在工作现场吸烟、嚼口香糖

标准化服务对呼叫中心派单回复接受或拒绝的时间要求是（）分钟内

标准化服务流程-接受工单后（）小时内要完成跟客户电话预约上门服务时间

标准化维修服务完工后要求（）天内电话跟踪

工单填写时要确认工单联系人是否为现场接待服务工程师的联系人及电话，如果不是就要修改。

旧料归还：按新料申请物料编码相对应的核心物料编码前加Q填写，并填写工艺流程卡！

新旧料归还都不需要填写对应项目编号

现场工单的时间一天一行，最后一天现场时间的截至时间，必须与该单完工确认日期和时间一致！

一次性反馈两张以上（含两张）虚假保卡，按第二次反馈虚假保卡的处罚规定处理

不收费工单维修备件申请发货后（）天之内返回算及时

收费类工单维修备件申请发货后（）天之内返回算及时

IVDVIP1/2客户化免设备要求的合格上门时间是？

IVDVIP3/普通客户化免设备要求的合格上门时间是？

MIS产线SVIP及VIP客户要求的上门时间分别是（）（）小时？

IVDVIP1/2及VIP3客户修复及时的时间要求分别是（）（）小时？？

PMLS产线VIP及A+客户的呼麻产品和其他产品修复及时的时间要求分别是（）（）小时？？

MIS产线SVIP及VIP客户修复及时的时间要求分别是（）（）小时？？