2022运营人员劳动竞赛知识要点-客服经理篇

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客户投诉处理应遵循（）。首个接到投诉的工作人员为投诉处理（），负责跟进投诉处理全程，及时妥善化解矛盾。

第一个人金融银行战略深化意见提出，坚持以客户为中心，全面提升个人金融业务的市场竞争力、价值创造力、（）和金融服务力，用2—3年时间，全面实现第一个人金融银行战略目标。

个人外汇业务中以下哪个不是直系亲属。（）

根据国家外管局管理政策规定，对个人结汇实行年度总额管理，目前结汇业务年度总额为（）。

个人外汇定期储蓄不包含以下哪几个存期？（）

手持外币现钞汇出的，金额不得超过（）或本人原存款银行（境内银行）外币现钞提取单据标注的金额。

从客户（）确定理财产品销售适当性管理。

银行业金融机构应在营业场所配备可登陆产品信息查询平台的终端或提供纸质产品目录，便于消费者查询、核实产品信息。银行业金融机构不得借助信息查询平台公开宣传（）产品。

客户在我行初次认购个人外币理财产品时，需指定对应的交易介质并开立用于管理和记录客户信息及交易明细的理财交易账户。该理财交易账户必须为多币种账户。交易介质为客户本人的同地区指定或新开立的借记卡。（）只能开立一个理财交易账户。

代理销售机构销售评级与理财公司产品评级结果不一致的，应当采用（）的评级结果并予以披露

为打造具有全球竞争力的世界一流现代金融企业，增强境内外一体化发展能力，完善全球化经营体系，巩固和提升人民币业务优势，总行确立打造（）战略

“境内外汇业务首选银行”战略要求，未来3-5年，全行要聚焦5大重点领域，以下哪个不是5大重点领域。

以小微企业主名义办理经营快贷业务，借款超过（）万元的，贷款资金支付须采用受托支付方式办理。

经营快贷业务单户融资原则上不超过（）？

“码上赢”是我行针对线上线下一体化推出的以二维码为手段的新型渠道入口体系，（）。

以下哪项不属于美好家园版服务特点。（）

存款账户中的冻结户属被法院判决赃款的，冻结期间（）。

某个人客户当日将5万元人民币存为“七天通知存款”，次日通知银行七天后取款，结果十天后才取款，以下计息说法正确的是（）。

人民币活期储蓄存款从2007年1月21日起（包括新开账户）按实际天数每（）累计账户余额计算积数。

柜面服务新模式办理业务时，若客户签字不规范，柜面可在事后联系客户补签。此时，柜面可查询到（）日内的交易数据。