广西电网公司呼叫中心服务员（呼叫中心服务员）职业技能等级认定中级工试题库2020版1

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电网发生突发停电等紧急事件时，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则传递停电相关信息。

对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。

对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。

对凌晨发生的故障停电未短信通知客户的情况，在次日（）仍未复电的应客户补发停电短信。

对停电时间超过（）、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任。

对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，服务调度员马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报（）。

对未到缴费截止日即对欠费客户采取停电措施，或对逾期欠费不足30天的客户采取停电措施时，发送短信向（）督办。

对一般客户提出的紧急用电需求或需调配应急发电设备时，服务调度员及时通知（）根据实际情况组织调配。

对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服务调度员通过电话联系（）了解进度情况。

对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服务调度员通过短信向（）发起督办。

服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，服务调度员检查相关监控、调度信息记录完整性，并在（）办结归档。

服务调度（）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（）给应急电源调配部门。

服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。

服务调度对已接受处理的违约用电业务，未在（）内复电时，短信提醒相关人员处理。

服务调度监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）。

服务调度监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。

服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。

服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。

服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。

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