站务员知识点（683）2022

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晋升、取证考试出现舞弊行为，本次考试以零分计，通报批评，取消年度评优评先资格，同时取消一年内晋升资格，扣除月度质量安全绩效分50分，考核500元。

以下情形视为旷工： 1、未按规定程序办理请假手续的。 2、不服从工作安排，无正当理由拒绝到所安排的岗位工作的。 3、迟到或早退一个小时以上的。 4、一个月中旷工三天以内的，扣发旷工期间岗位工资及当月起3个月内绩效工资；旷工三天及以上的，扣发当月岗位绩效工资及当月起六个月内绩效工资。年度内发生旷工的员工，取消当年评优评先资格。 5、经认定为旷工一次者，由人力资源部给予警告处分一次，同时当事人须提交书面检查；累计旷工三次及以上者，将给予当事人行政记过处分；一年内累计旷工二十天或连续旷工十天及以上者，公司将根据《劳动合同法》第三十九条的规定，依法解除劳动合同。

公司部分生产工作岗位因工作性质特殊，经昆明市劳动保障行政部门批准，实行综合计算工时工作制或不定时工作制。

请假手续： 1、员工因各种原因不能到岗或不能准时到岗的，应按本制度规定，办理请假或补（调）休手续。不办任何手续，又未经批准同意，而不到岗工作的，应视为旷工。 2、员工请假或补（调）休的，应提前一天根据假期类别，办理相关手续，经批准后方可离岗。因特殊原因（指意外情况，员工本人无法掌握和控制的）或急病，无法事先办理请假手续的，本人应立即电话请假并说明原因（因急病本人无法请假的，可由委托人请假），经本部门主管领导同意，事后持有效证明及时办理补假手续。 3、员工请假或补（调）休期满，如需续假的，应在原假期或补（调）休期满前一天申请续假，并办理相关手续。如遇“特殊原因”或急病的，应按同样方法办理相关手续。

病假： 1、员工请病假，应持市级以上医疗机构出具的病假单、病情证明、病例手册或住院发票、出院证和用药清单等相关证明，才能按病假处理。 2、员工在工作时间，到医疗机构就诊的时间，应作病假处理，并按离岗起始的实际时间考勤。员工离岗前应填写《请假单》并按本制度规定办理手续，就诊结束持医疗机构相关证明资料及时到考勤员处销假。 3、长病假的员工，从病假第七个月起每月上旬应持市级以上医疗机构病情证明、病例本及相关资料，及时交本部门作为考勤依据。因病行动不便的员工，经公司人力资源部主管领导批准同意，可由家属或委托人代办续假相关手续。 4、请病假的员工在其享受规定的医疗期间，病假应累计计算。长病假员工在复岗学习期间旧病复发，需要继续停工治疗的，其复岗前的病假和继续停工治疗的病假应合并计算。 5、员工半天工作半天病假的，二个半天病假时间作一天病假考勤和统计。病假天数应按实际休假天数计算。 6、员工病休连续三个月以上，不满六个月或者六个月以上的长病假员工要求复工的，必须提供市级以上医疗机构的复工证明和员工要求复工的书面申请，经公司劳动能力鉴定委员会提出能否复工的处理意见后，由公司人力资源部会同员工所属部门研究决定。 7、每天病假扣除月绩效工资的20％。一个月内病假累计5天及以上的，除扣除当月绩效工资外，本企业工龄不满２年者，扣除岗位工资的40％；已满2年不满4年者，扣除岗位工资的30％；已满4年不满6年者，扣除岗位工资的20％；已满6年不满8年者，扣除岗位工资的10％；已满8年及8年以上者，不扣除岗位工资。

事假： 1、员工因私事并有正当理由，经领导同意后，可按本制度规定办理相关手续请事假。 2、归侨、侨眷员工因私出国和台胞、台属因私出境的，按省、市有关规定执行，并按本制度规定办理相关手续。 3、每天事假扣除月绩效工资的20％和岗位工资日薪，一个月内事假五天及以上扣除当月绩效工资。岗位工资日薪＝岗位工资/月计薪天数。

符合法律、法规规定生育子女的，男员工给予30天护理假。护理假仅限在女方生产之日起30天内使用。

丧假： 1、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡后，按本制度规定，办理相关手续，给予三天丧假； 2、员工的岳父母或公婆死亡后，按本制度规定，办理相关手续，给予二天丧假。

年休规定：员工新进公司且连续工作满12个月及以上的，当年即可享受带薪年休假（以下简称年休假）。当年度年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。前款规定的折算方法为：（当年度在本单位剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年休假天数。

不享受当年年休假的情况： 1、累计工作年限满累计工作年限满20年以上的员工，当年请病假累计4个月以上的； 2、累计工作年限满10年不满20年的员工，当年请病假累计3个月以上的； 3、累计工作年限满1年不满10年的员工，当年请病假累计2个月以上的。员工已享受当年的年休假后，年度内又出现上述三项规定情形之一的，不享受下一年度的年休假。

根据国家和本制度规定，假期类别分为：病假、事假、婚假、产假、哺乳假、节育手术假、带薪年休假、探亲假、丧假、路程假、工伤假、迁居假、少数民族习惯的节日和公假。员工在休假前后应及时办理请假、续假和销假等相关手续。

见习考核不合格的。延长见习期3个月并调离原见习岗位参加培训或重新安排工作。延长期结束时，考核仍不合格的，可解除劳动合同。

试用、见习期出现以下情况之一的，应认定为考核不合格： 1、试用、见习期内受到行政处分或治安拘留的。 2、试用、见习期内迟到早退（一小时以内）累计十次以上或一个月内累计三次以上的。 3、试用、见习期内出现旷工现象的。 4、试用、见习期内无正当理由，不参加所在岗位的培训或岗位培训不合格的。 5、因个人原因，试用、见习期内未取得所在岗位规定必须持有的有效上岗操作资格证书（含初证和复证）的。 6、试用、见习期内曾经被公司通报批评的。 7、试用、见习期内曾经发生责任事故、事苗、有责投诉或票务违规的。 8、试用、见习期内曾经发生由于员工违规造成媒体批评性报道损害企业形象的。 9、其他经公司认定为不合格的情况。

解除劳动合同：员工试用、见习期间，因个人原因累计（病、事假等）缺勤达15至30天的，试用、见习期延长一个月；因个人原因累计（病、事假等）缺勤达31至60天的，试用、见习期延长两个月；因个人原因累计（病、事假等）缺勤达61至90天的，试用、见习期延长三个月；因个人原因累计（病、事假等）缺勤超过90天的，可解除劳动合同。

服务分类：一、票务服务： 1、售票处(机)或其附近应有醒目、明确的车票种类、票价、售票方式、车票有效期等信息，方便乘客购票； 2、自动售票机、充值设备上或自动售票机和充值设备附近应有醒目、明确、详尽的操作说明； 3、人工售票、充值或售卡过程中，客服中心岗或应急售票亭站务员应唱票，做到准确、规范； 4、对符合免费乘车规定，持有效乘车证件的乘客，应要求乘客先通过安检后到客服中心验证证件，验证无误后予以放行； 5、自动检(验)票机或其附近应有相应的标志或图示，方便乘客检(验)票； 6、在特殊情况下，应及时采取有效措施，为乘客进行必要的票务事务处理。

二、导乘服务： 1、车站的醒目位置应公布乘车常识和注意事项；必要时，应通过广播等方式向乘客宣传乘车常识和注意事项； 2、车站应提供即时、准确、有效的乘车信息； 3、列车运营计划变更或列车运行不正常，对乘客造成影响时，应及时通知乘客；必要时，应采取有效措施疏导乘客； 4、车站出入口、售票机等醒目位置应公示本站首末车时间；车站宜公布列车间隔时间、各车站运行时间等信息； 5、车站的醒目位置应公布车站周边信息； 6、列车上，应向乘客提供列车运行方向、到站、换乘等清晰的广播或图文信息。

三、行车服务： 1、运营时间出现调整时，各车站做好公示； 2、列车行驶应平稳，到站后应适时开关车门； 3、列车运行发生故障时，车站和列车司机应听从行调指令采取救援、清客等处置措施； 4、一年内列车正点率应大于或等于98.5％； 5、一年内列车运行图兑现率应大于或等于99％。

四、问询服务：应提供现场问询服务和远程问询服务，如：窗口服务和热线电话等方式问询。

五、特殊服务： 1、对残障等乘客应提供必要的服务，协助其顺利乘车； 2、发现走失的儿童，应带领其至安全场所，并设法联系其监护人或报警； 3、当遇到乘客身体不适时，应提供必要的帮助或在征得乘客同意的情况下拨打救助电话； 4、对于携带大件行李的乘客，引导其从宽通道和无障碍电梯进出站。

六、应急服务： 1、应急服务应以保障乘客人身安全为首要目标； 2、应分别就运营事故、重大活动、政府管制、恶劣天气、乘客伤亡、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急预案，并适时启动； 3、当发生影响城市轨道交通正常运营的突发事件时，应及时告知乘客，并采取措施。

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