《客舱安全风险事件服务零容忍》80道考核+《高原机场运行》80考核

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执行航班期间，客舱乘务员手机没电了，可在机上使用充电宝或勤务电源充电。

“行李放置”项的客舱安全风险是：乘务员原因导致行李、设备滑落等，造成人员受伤。

“外接烧水壶”是公司级安全红线项目。

“未按要求向机长汇报客舱就座情况。”是客舱安全风险事件“配载平衡”项目的关键管控点。

“进出驾驶舱无餐车阻挡。”是客舱安全风险事件“驾驶舱保护”项目的关键管控点。

酒测超限（血液酒精浓度≥20mg/100ml）后仍继续执行航班任务的，责任人终身停飞。

客舱乘务员因人为差错导致旅客不便，应尽力安抚旅客以得到旅客的谅解。

“机上冒烟失火处置”项的客舱安全风险是：因乘务员操作不当导致客舱内起火冒烟，或烟雾、火情未及时得到控制。

客舱乘务员可随意向旅客承诺未经核实确定的信息。

“药品酒精管理”是公司级安全红线项目。

旅客需求无法满足时，应致歉、解释说明原因，并且提供其他选择。

发现旅客使用充电宝时，客舱乘务员应及时制止。

客舱乘务员禁止出现不尊重旅客，例如表情厌烦、鄙夷、训斥、不正视旅客等。

客舱乘务员应尊重旅客的宗教信仰、习俗，不可使用禁语冒犯旅客

乘务人员存在吸食毒品行为的，解除劳动合同。

飞机推出前和落地安全带信号灯熄灭后的时间内，禁止使用烧水壶。

违反药品酒精管理规定，实习乘务员直接给予解除实习协议。

“对舱门/滑梯状态的确认项缺失。”是客舱安全风险事件“舱门滑梯操作”项目的关键管控点。

“颠簸处置”项的客舱安全风险是：飞行中遇有颠簸时，乘务员未按手册要求进行处置，导致人员受伤的。

如果客舱乘务员工作较忙，烤箱工作时可以无人监控。