①收集一手信息②定位客户问题③做出对客户有利决定④确保客户问题被解决⑤加强关系并扩展改善机会⑥未建立客户回访机制

①持续追踪团队在工作效率、产出质量上的表现，找出薄弱环节 ②使用新方案、新方法或改变机制前未进行反复论证或小范围推广试用 ③学习 PDCA 循环法则，并落实到各项工作当中，持续改善④分享优化的工具、方法、流程，推广成功经验 ⑤主动收集内外部客户反馈，发现产品或者服务的可改善之处

①积极开启互动 ②认真倾听 ③积极反馈 ④有效表达，清晰、简洁地表达观点， ⑤展现沟通技巧，让人感到受到重视、被尊重 ⑥淡漠回应或喜欢打断别人  

①执行一项工作时，超越基本要求，设定一个更高的目标 ②为工作设置检查点，提交成果前反复核查以确保精确和质量 ③执行时按照自己的工作习惯，不喜欢按照既有的标准流程或规范，会越过某些 看似“不必要”的环节 ④对工作展开周密考虑，确保照顾全局、没有遗漏 ⑤付出精力完善细节，对交付的工作成果精益求精