2021第三方考核客服理论题（基础理论知识单选题）

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质量风险预警商品为在一个自然月监测周期内，商品质量指数等级被判定为D级的频次较高、消费者质量体验较差的商品。商家会面临怎么样的风险（）

A 降权

B屏蔽

C 下架

D 关店

商家邀请客户进行评价，怎样表达才不算违规（）

A 五星好评

B 晒单返现

C点亮全部小星星+晒单送赠品

D 好评返现

天猫商品评价原则是（）

A 客观性

B 真实性

C 合法性

D 关联性

京东蒋商品质量指数分为哪几个等级（）

电子商务经营者应当在其首页显著位置持续公示以下哪些内容?（）

小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小敏，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小敏应该如何做？（）

天猫中出售假货.水货.仿货.三无商品属于哪种行为？（）

1000个天猫积分相当于多少元？( )

违背天猫发票承诺，会被扣几分？（）

消费者10月1号在天猫下单购买一台冰箱，10月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？（）

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？（）

阿乐购买了一款手机，11月11日14:00签收后于11月13日16:00确认收货，阿乐可以在什么时候评价和追加评价（）

天猫要求商家必须提供发票给消费者，以下说法正确的是（）

消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）

淘宝交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（）

京东网站未经允许发布.泄露.散布他人个人信息，情节严重的每次扣（）分？

京东网站一般违规行为是指（）

买家于2021年11月20日15:00:00在淘抢购拍下一台洗衣机，订单会在几点超时关闭？（）

京东自提件可以保留（）天在自提点？

除货到付款及上门自提订单外，买家下单后（）小时未付款的订单，京东系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。

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