第六类 服务规范类

１小时３０分钟（含）以上航班，乘务长在（　）旅客中征询（

）名旅客意见。

１小时３０分钟（含）以上航班，２号乘务员在（　）旅客中征询

（　）名旅客意见。

１小时３０分钟（含）以上航班，３号乘务员在（　）旅客中征询

（　）名旅客意见。

１小时３０分钟（含）以上航班，４号乘务员在（　）旅客中征询

（　）名旅客意见。

１小时（不含）以上航班预报到达时间、目的地温度在落地前（

）分钟进行。

提供热饮时要严防烫伤旅客，热饮温度应控制在（　）以内，容量

不超过（　）成。

与旅客谈话的距离保持在适当的距离（　）厘米，面带微笑使用轻

柔的语调、简单的表达方式，语速适中。

（ ）是指使用内部结算方式或通过市场部大客户组购买增值服务

产品的旅客。

两腿两脚两膝靠拢，不得露出缝隙，双手相叉放在裙沿处。

实际飞行时间4小时（含）以上航班落地前（）小时需要再次推全

餐车进行食品销售服务。

航班正常情况下，计划飞行时间（ )以内的航班原则上空中不提

供热食服务（包括商务经济座热食提供和网订热食服务）。

航班中如旅客填写的X产品未享用单符合我们的退款要求，一般在

（ ）工作日可以完成退款。

目前机载预录广播有儿童版和成人版两个健身操，建议机上儿童数

量（）时可以播放儿童版健身操

同机中转，在经停站着陆前，乘务长应在（ ）广播后立即进行“

经停广播”。

航班延误是指，航班实际起飞时间晚于在计划离港时间后规定的机

场地面滑行时间，且航班实际地时间晚于计划进港时间后的（ ）

分钟。

通宵航班轮换休息时，未休息的客舱乘务员应至少每（）分钟轮流

巡视一次客舱。

食品的安全检查，针对不合格食品中过期明确要求：在销售时应主

动检查食品有效期须不低于整体有效期的（ ）。

手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致

。