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沟通过程中，一定要()理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。

客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。

运用换位思考，可以使沟通更有()，同时树立良好的信誉。

电网企业在与利益相关方沟通过程中，要切实坚持实质性、针对性()，保障沟通高效、顺畅进行。

客户沟通目标为客户()业扩报装的流程，推行透明报装强化利益相关方参与，优化报装流程，赢得客户的认可。

通过沟通客户能够理解和()电网企业为提升业扩报装服务所做的努力，透明报装赢得客户的认可，实现利益相关方共赢，电网企业售电量持续增长，实现增供扩销。

当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节，遇有客户提出不合理要求时，应向客户()说明，不得与客户发生争吵。

营销管理的核心本质是()。

落实供电服务信息公开主体责任通过网上国网APP、营业厅等线上线下渠道做好信息发布更新,对所属市县供电企业定期开展现场检查,每年()公开上一年度信息公开年报。

低改及C级业扩"陕甘合一"转型完成率达到()。

对于设备严重损毁无法修复、外形严重损坏、维修后达不到技术指标,或者更新换代、技术落后、效率低等服务设备作()处理。

自助缴费终端进入硬币箱页面，发送个数默认从现钞箱管理中硬币找零箱已有数据，可支持手动输入发送硬币个数，建议单次发送不要超过()个。

客户在使用"网上国网"时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括()类型的卡。

"网上国网"企业版用户进行批量办电类业务一天最多能发出()个验证码。

没有绑定银行卡的状态下，"网上国网"可以使用()支付方式缴纳电费。

使用"网上国网"缴纳电费可()开具发票。

一个"网上国网"官方的账号最多可以绑定()个户号。

"网上国网"客户在进行个人办电时，()资料必须上传。

网上国网上线经办人办理场景实名认证功能，推广免填单和自动审核等倾斜，推动简单高频变更用电业务在网上国网"()"。

居民客户通过网上国网在线交纳电费，可()获得积分返现。

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