1500道客户经理持证上岗考试题库汇总（导题版）

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

员工不准违反法律法规、合同约定条款和程序停电，拖延检修抢修，扩大停电范围，（）停电时间。

员工不准违反政府批准收费项目和标准收费，不得将供电企业出资费用（）客户。

《国网员工服务“十个不准》中明确规定，不准利用（）代收客户电费、业务费。

不准利用个人账户代收客户电费、业务费，搭车收取（）费用。

不准拖延或无正当理由（）客户用电申请。

不准扩大收资范围、增设办电环节、拖延办电进度，影响客户（）接电。

不准为客户指定工程设计、施工、监理、供货、设备试验和（）等单位。

不准私自承揽客户受电工程、电力设施（）等业务。

根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项，其中包括：省级及以上（）、主流门户网站发布。

根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项，其中包括：具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布，各大网络平台发布后评论转发超过（）个及以上，或网络热搜排名连续居前、全网高度关注、社会不良反应较为集中，可能损害公司形象的营销服务舆情事件。

不准推诿、搪塞客户，漠视客户（）用电诉求。

不准使用不当用语或与客户发生（）冲突。

不准阻塞客户投诉举报渠道，（）客户线上办电、交费。

不准引导客户在（）渠道交纳电费。

不准营业窗口人员无正当理由离岗或做与（）无关的事。

营业窗口必须落实“一口对外、一次告知、（）”制度。

违反窗口服务要求会造成客户多头对接、（）往返。

不准无正当理由拒绝新型市场主体（）电网。

不准无正当理由拒绝新型市场主体接入电网，不按规定公开电网（）信息，

不准无正当理由拒绝新型市场主体接入电网，不按规定公开电网承载力信息，不准拖延费用结算（）。