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2026客运员

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旅 客凭《铁 路物品保 管单据》 核对无误 后领回。 10天 《中国铁 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号） 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号)规 定，客运 车站应强 化 管理，严 禁旅客从 车站两端 及非正常 进站通道 进入车站 区域。 封闭式 《中国铁 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号） 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号)规 定，便民 利民的服 务措施应 当确保安 全，接送 旅客行李 进站的“小 红帽”和站 内茶座等 项目应经 过 。宾馆、 旅店、酒 楼等直接 进入站内 的通道应 予关闭。 进站口安 检 《中国铁 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号） 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号)规 定，机动 车辆应凭 进出客 运站，按 照“谁发证 、谁负责” 的原则， 对进站车 辆及车载 人员、携 带品安全 负责，车 站应严格 控制进站 车辆数量 。 出入证 《中国铁 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号） 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号)规 定，车站 安检区域 内商铺以 及旅客列 车 禁止随身 携带或者 超过规格 限制随身 携带的物 品。 不得销售 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，客运 车站设失 物招领 处，原则 上设置在 车站 12306旅 客服务中 心，未建 车站 12306旅 客服务中 心的，可 归口于 。 客运值班 室或服务 台 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，客流 较大车站 可单独设 置招领处 。招领处 应通过适 当形式对 外公布 、服务电 话。 服务时间 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，站车 在交接现 金时，均 不得要求 移交方填 记每张钱 币的 。 编号 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，站段 在反馈工 单“未找到 ”后又找到 遗失物品 的，由站 段联系旅 客，并向 反馈查 找结果。 客服中心 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，站车 自接到遗 失物品工 单起 （23:00~ 次日6:00 间可顺 延）将遗 失物品查 找结果通 过系统终 端向客服 中心反 馈，并告 知旅客查 找结果。 车站如查 找到遗失 物品的， 应同时联 系旅客领 取。 6小时内 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，遗失 物品应以 适当形式 加附物品 相关信息 标签，定 位摆放整 齐，便于 。 管理及查 找 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，失主 委托他人 领取遗失 物品的， 车站应使 用具备 的电话与 失主确认 受委托人 基本信 息，并告 知需携带 相关证明 材料。领 取时应要 求受委托 人出具委 托证明、 本人身份 证件原件 及失主身 份证件复 印件（照 片）。 录音功能 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，通过 旅客列车 转送的， 转运至失 主 。车站应 提前与到 站联系， 并填写客 运记录 （附物品 清单）， 与列车进 行交接。 乘车站或 下车站 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，站段 应建立健 全有关遗 失物品的 台账管 理，做到 填写及时 、准确， 如需修改 应，不得 使用修正 液（带） 等用具进 行涂改。 划线标 注，并加 盖名章 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，遗失 物品失主 要求转运 至其他地 方时，为 车站有 的经停站 。 直达旅客 列车 《关于启 用旅客遗 失物品电 子客运记 录功能的 通知》 （客管〔 2025〕3 号） 用旅客遗 失物品电 子客运记 录功能的 通知》 （客管〔 2025〕3 号）规 定，列车 到站与站 台值班员 办理交 接，确认 物品实物 与客运记 录信息一 致，站台 值班员在 列车长站 车交互终 端屏幕，完成 交接。 签字确认 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，处 理投诉的 过程中， 与旅客电 话沟通 时，应尽 量使用 的电话。 具有录音 功能 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，对 旅客无直 接证据证 明站车现 场工作人 员在处理 旅客违章 时，存在 与旅客发 生肢体冲 突、口角 或辱骂旅 客情节 的，原则 上应视为 。 无责投诉 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，经 调查核 实，现场 工作人员 所报备的 情况与事 实存在较 大出入或 的，集 团公司客 运处将严 肃追责。 严重不符 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，旅 客投诉是 指在铁路 旅客运输 服务过程 中，旅客 对铁路运 输企业所 提供的服 务不满意 进行 的行为。 反映或提 出解决诉 求 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，旅 客投诉受 理渠道主 要包括电 话、互联 网、 等方式， 以及社会 监督机构 、上级单 位和政府 部门等转 来的投诉 。 信函 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，涉 诉单位的 调查核实 情况，调 查核实情 况应通过“ 工单系统” 进行反 馈，反馈 内容主要 包含投诉 事由、 、调查情 况和与旅 客的处理 结果。 是否属实 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，涉 诉单位应 对投诉问 题认真组 织分析， 要结合投 诉问题的 责任主体 、 、严重程 度等因 素，按规 定定责处 理。 问题性质 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，相 关音视频 记录、 应妥善保 管。 旅客旁证 材料 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，在 问题未调 查清楚 前，不得 轻易向旅 客 。 表态或承 诺 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，站 车现场工 作人员在 处理旅客 违章时， 要注意自 身行为规 范，并采 用 、视频监 控系统等 设备记录 处置全过 程。 音视频记 录仪 《中国铁 路上海局 集团有限 公司动火 作业安全 管理办法 》的通知 （上铁保 卫〔2026 〕 110号） 路上海局 集团有限 公司动火 作业安全 管理办法 》的通知 （上铁保 卫〔2026 〕 110号） 规定，高 铁客运车 站候车室 、售票厅 、集散厅 在使用、 营业期间 严禁动火 作业，高 普共用及 普速客运 车站候车 室、售票 厅、集散 厅 严禁动火 作业。 客流高峰 时段 《中国铁 路上海局 集团有限 公司动火 作业安全 管理办法 》的通知 （上铁保 卫〔2026 〕 110号） 路上海局 集团有限 公司动火 作业安全 管理办法 》的通知 （上铁保 卫〔2026 〕 110号） 规定，因 特殊情 况，高普 共用及普 速客运车 站确需进 行动火作 业的，应 在 进行，使 用不燃材 料将动火 区域与旅 客候车、 集散等区 域完全物 理隔离。 非客流高 峰时段 《客运车 站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号) 站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号)规 定，充电 过程中发 现漏电现 象时，应 立即，人员 退至充电 区域外安 全距离， 同时提醒 他人请勿 靠近。 切断电源 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部经营开 发部关于 规范客运 车站共享 充电宝管 理的通知 》（客管 函〔2024 〕 105号） 路上海局 集团有限 公司客运 部经营开 发部关于 规范客运 车站共享 充电宝管 理的通知 》（客管 函〔2024 〕 105号） 规定，客 运车站设 置共享充 电宝应结 合站房规 模、结构 和旅客走 行流线， 科学合理 设置点 位，不得 影响和干 扰 。 客运候乘 组织 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部经营开 发部关于 规范客运 车站共享 充电宝管 理的通知 》（客管 函〔2024 〕 105号） 路上海局 集团有限 公司客运 部经营开 发部关于 规范客运 车站共享 充电宝管 理的通知 》（客管 函〔2024 〕 105号） 规定，共 享充电宝 充电仓周 围环境应 保持干燥 、通风， 设备旁应 配备 。 应急灭火 设备 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号）规 定，使用 单位需长 期安排作 业车辆进 站作业 的，应向 客运站段 提出申 请，经审 核同意 后，双方 签订作业 车辆进站 作业安全 监管协 议，并由 客运站段 发放 。 车辆进站 凭证 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号）规 定，为提 高应急救 援的时效 性，消防 车、救护 车、应急 发电车等 车辆需进 站进行应 急救援 时，车站 应安排人 员进行 。 引导、防 护 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号）规 定，当站 台安全线 内侧通道 过窄，作 业车辆不 足以通 行，而处 所又是作 业必经之 路时，在 有专人防 护的情况 下，允许 作业车辆 越过站台 安全标线 通行；遇 该区域有 旅客通行 时，作业 车辆 。 不得通行 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号）规 定，机动 作业车辆 在地道内 行驶时， 必须开 灯；遇转 弯时必须 并减速 慢行。 鸣笛 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号）规 定，进入 站台作业 的非机动 车辆（不 含轮椅） 必须采取 防滑、防 溜、防撞 措施，满 足“” 的要求， 制动装置 应保持作 用良好， 应安装防 撞胶条。 常态制动 、使用解 锁 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，集 散厅、售 票厅、候 车厅 （室）、 旅客通道 、地下站 台等场所 设置应急 照明灯和 。 疏散指示 标志 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，旅 客流线地 面应保持 平整，无 积水、无 积冰，雨 雪冰冻时 有 。 防滑措施 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，列 车出站 后，车站 应及时清 理作业处 所，确保 无滞留 人员。 站台、通 道 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，除 因工作需 要，作业 期间严禁 使用作业 终端之外 的手机或 。 电子娱乐 产品 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，列 车晚点旅 客要求中 途下车 时，未乘 区间的票 价 。 不予退还 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，因 乘坐列车 途中晚点 导致无法 正常使用 联程车票 时，旅客 前后段列 车的换乘 站是旅客 所持后段 列车车票 的中途站 时，退还 至票面 到站的票 价。 接续换乘 站 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，旅 客车票仅 有到站在 列车绕道 原运行区 段内的， 旅客已乘 车的，当 天在列车 原运行区 段的任意 一个经停 站办理退 票手续 时，该经 停站即为 旅客 车站。 中止旅行 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，对 因伤、因 病或突发 公共交通 事件等特 殊情况导 致旅客无 法在车票 发站开车 前及时办 理退票 的，在 在车票发 站可办理 退票手 续，核收 退票费， 并附具相 应书面证 明。 开车后2 小时内 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于优 化新票制 产品的通 知》（客 票函〔 2025〕 214号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于优 化新票制 产品的通 知》（客 票函〔 2025〕 214号） 规定，购 买旅游计 次票后， 可以在 12306网 站、“铁路 12306”手 机APP、 提前预 约产品所 包含行程 中对应发 到站及席 别的席位 。预约席 位后，乘 车人持购 买产品时 所使用的 有效身份 证件原件 进站检票 乘车。 自动售票 机 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于优 化新票制 产品的通 知》（客 票函〔 2025〕 214号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于优 化新票制 产品的通 知》（客 票函〔 2025〕 214号） 规定，如 因不可抗 力或铁路 责任造成 产品不能 在有效期 内完全使 用的，购 买人可申 请退款， 退款金额 =，退款 按原支付 方式退还 。 原购票款 －已乘车 行程票款 《国铁集 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号） 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号）规 定，乘车 人凭购票 时所用的 本人有效 身份证件 在车站售 票窗口申 请开具铁 路电子发 票，由车 站售票窗 口为乘车 人提供 “”。 扫码开票 单 《国铁集 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号） 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号）规 定，购票 人（代办 人）通过 12306网 站购票或 办理退票 、改签 后，可凭 乘车人购 票时使用 的有效身 份证件到 车站售票 窗口申请 开具已购 车票以及 退票费、 改签费的 铁路电子 发票。无 法提供乘 车人有效 身份证件 时，也可 凭订单号 、 购票人有 效身份证 件 《国铁集 团关于实 施老年旅 客积分优 惠的通知 》（铁客 电〔2025 〕16号） 团关于实 施老年旅 客积分优 惠的通知 》（铁客 电〔2025 〕16号） 规定，老 年旅客可 享受普通 常旅客会 员标准的 积分。 3倍 《铁路乘 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 规定，违 章使用定 期通勤乘 车证、 、临时定 期乘车证 、通勤乘 车证要加 收罚款。 全年定期 乘车证 《铁路乘 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 规定，事 故救援与 抢险救 灾，由于 时间紧迫 来不及填 发乘车证 时，可凭 乘车， 一次乘车 有效。 调度命令 《中国铁 路上海局 集团有限 公司办公 室关于进 一步严格 规范铁路 乘车证管 理使用工 作的通知 》（上铁 办劳卫〔 2025〕16 号） 路上海局 集团有限 公司办公 室关于进 一步严格 规范铁路 乘车证管 理使用工 作的通知 》（上铁 办劳卫〔 2025〕16 号）规 定，机务 段、车辆 段（动车 段）、客 运段随车 工作人 员，全年 定期乘车 证可填发 担当乘务 区段 。 终到站 《上海铁 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号） 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号）规 定，外宾 乘车证仅 限发放对 象本人乘 车使用， 乘车证到 期后，赠送 外宾留念 。 不再收回 《上海铁 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号） 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号）规 定，外宾 乘车证不 得转借、 、超期 、超区间 使用。 涂改 《国铁集 团关于优 化动车组 列车优惠 优待票优 惠规则的 通知》(铁 客〔2025 〕136号) 团关于优 化动车组 列车优惠 优待票优 惠规则的 通知》(铁 客〔2025 〕136号) 规定，学 生享受动 车组列车 二等座、 二等包座 、多功能 座、一等 座和动车 组卧铺各 席别的票 价优惠， 学生优惠 票票价按 照相应列 车席别全 价执行票 价的 计算。 75% 《国铁集 团关于优 化动车组 列车优惠 优待票优 惠规则的 通知》(铁 客〔2025 〕136号) 团关于优 化动车组 列车优惠 优待票优 惠规则的 通知》(铁 客〔2025 〕136号) 规定，残 疾军人、 伤残人民 警察、消 防救援队 伍残疾人 员享受动 车组列车 各席别的 票价优 惠，优待 票票价按 照相应列 车席别全 价执行票 价的 计算。 50% 《关于明 确高铁快 运站间运 费计费事 项的通知 》（客管 电〔2025 〕73号） 确高铁快 运站间运 费计费事 项的通知 》（客管 电〔2025 〕73号） 规定，站 间运费计 算重量以 为单 位，起码 重量为 。 千克；1 千克 《国铁集 团办公厅 关于试点 高铁快运 宠物托运 业务的通 知》（铁 办客电〔 2025〕15 号） 团办公厅 关于试点 高铁快运 宠物托运 业务的通 知》（铁 办客电〔 2025〕15 号）规 定，自 2025年4 月8日 起，开展 高铁快运 宠物托运 业务试 点，试点 范围为京 沪高铁线 的10趟高 铁列车和 5个高铁 站，试点 期间限 旅客办理 。 同日同车 同区间 《 12306APP 申请和使 用乘坐旅 客列车临 时身份证 明说明》 12306APP 申请和使 用乘坐旅 客列车临 时身份证 明说明》 规定，检 票闸机使 用临时身 份证明动 态二维码 上车、出 站检票闸 机通过二 维码扫描 设备，读 取动态二 维码信 息，实现 检票。 自助进出 站 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，旅 客购票 后，再行 单独购买 儿童优惠 票时，可 通过 窗口办 理，但应 符合儿童 优惠票发 售有关规 定。 人工售票 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，儿 童优惠票 旅客出站 前丢失购 票证件 时，如本 人或同行 成年人旅 客无法提 供儿童优 惠票购票 信息时， 凭中华人 民共和国 居民身份 证、居民 户口簿等 可判定年 龄的有效 身份证件 信息补票 时，按证 件信息 补票。 判定年龄 后 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，儿 童优惠票 旅客出站 前丢失购 票证件 时，如本 人或同行 成年人旅 客无法提 供儿童优 惠票购票 信息时， 凭护照、 出入境通 行证等无 法判定年 龄的有效 身份证件 信息补票 时，按 补票。 成人办理 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，儿 童优惠票 旅客出站 前丢失购 票证件补 票后，办 理退票时 如核实旅 客确实已 购儿童优 惠票，但 后补车票 与原票区 间不一致 时，可通 过车站售 票窗口 手续。 人工办理 退差 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，站 车遇旅客 声明误乘 时，如旅 客上车站 的所购车 票车次和 所乘车次 的实际开 车时间在 的可按 误乘处理 。 30分钟内 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，站 车对于误 乘、误降 的旅客， 车站无去 原票到站 的直达列 车时，可 采取 方式。 短径路换 乘 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，车 站出口处 、列车补 票发生误 补车票 时，旅客 当场提出 的，站车 应为旅客 。 重新补票 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步规范 现场客运 业务办理 的通知》 （客管函 〔2023〕 108号） 规定，遇 列车大面 积严重晚 点，车站 安排旅客 乘坐其它 列车时， 应引导旅 客拨打 12306电 话或前往 售票窗口 办理 车票退票 手续，并 与列车做 好交接， 列车为旅 客办理补 票手续。 原接续列 车 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 规定，站 台客运员 在列车开 出后，清 理站台， 做到“” 。 一车一清 《中国铁 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 规定，出 站口客运 员密切关 注旅客到 达情况， 旅客排队 至 时，使用 钥匙（遥 控器）打 开全部闸 机，组织 旅客快速 出站，并 将闸机放 行情况报 备。 安全警戒 线 《中国铁 路上海局 集团有限 公司旅客 列车给水 工作管理 办法》 （上铁客 〔2017〕 442号） 路上海局 集团有限 公司旅客 列车给水 工作管理 办法》 （上铁客 〔2017〕 442号） 规定，给 水作业人 员要全面 掌握给水 列车时刻 、进路和 等情 况，作业 过程中， 要加强自 控、互 控，做好 相互防 护，确保 劳动安全 。 邻线运行 列车 《限制违 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票管理办 法》(铁客 〔2026〕 66号) 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票管理办 法》(铁客 〔2026〕 66号)规 定，拒绝 补票人员 被限制购 票后需由 本人办理 补票，补 票可通过 12306网 站 功能进行 支付，也 可通过车 站售票窗 口办理补 票。 待补票 《限制违 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票管理办 法》(铁客 〔2026〕 66号) 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票管理办 法》(铁客 〔2026〕 66号)规 定，音视 频记录仪 故障时， 应保留站 车视频监 控系统视 频，并收 集 以上旅客 的证人证 言。 2名 《关于规 范限制违 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票办理业 务的通知 》（客管 〔2026〕 12号） 范限制违 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票办理业 务的通知 》（客管 〔2026〕 12号）规 定，车站 在 小时内、 列车在客 运乘务交 路终到48 小时内， 通过客管 系统“拒补 限购管理” 功能对已 生成的拒 不限购记 录进行补 充和完 善，上传 相关证据 资料。 48 《中国铁 路上海局 集团有限 公司站台 客运设备 应急修管 理办法》 （上铁客 〔2021〕 25号） 路上海局 集团有限 公司站台 客运设备 应急修管 理办法》 （上铁客 〔2021〕 25号）规 定，运行 间隔是指 同一站台 面前一趟 办理 的旅客列 车图定开 点至后一 趟办理客 运业务的 旅客列车 图定到点 之间的时 间间隔。 客运业务 《中国铁 路上海局 集团有限 公司站台 客运设备 应急修管 理办法》 （上铁客 〔2021〕 25号） 路上海局 集团有限 公司站台 客运设备 应急修管 理办法》 （上铁客 〔2021〕 25号）规 定，工具 高度 米至 米时，不 得使用脚 手架，必 须使用专 用登高设 备。
开车
开车
开车
0、
00） 时，站车 向晚点列 车上旅客 提供免费 饮⾷品工 作。 30分钟1小时2小时3小时 强特殊场 景下客运 组织工作 的通知》 （客管〔 2024〕11 号） 强特殊场 景下客运 组织工作 的通知》 （客管〔 2024〕11 号）规 定，列车 折返运行 时，相关 车站维护 折返列车 出站检票 计划，检 票时限 （含补 检）不晚 于折返列 车到站后( )。 12小时24小时36小时48小时 强特殊场 景下客运 组织工作 的通知》 （客管〔 2024〕11 号） 强特殊场 景下客运 组织工作 的通知》 （客管〔 2024〕11 号）规 定，列车 停运后恢 复开行 时，车站 要加强调 度命令的 核对和传 递，由( ) 复核旅服 系统（或 管控平 台）的维 护情况， 确保执行 到位。 客运值班 员 客运班组 长 值班干部指定专人 路上海局 集团有限 公司客票 发售和预 订系统应 急预案》 （上铁办 客〔2022 〕21号） 路上海局 集团有限 公司客票 发售和预 订系统应 急预案》 （上铁办 客〔2022 〕21号） 规定，当 某站或联 合站到集 团公司地 区中心网 络中断， 且在( )分 钟内无法 恢复的情 况下，经 集团公司 应急领导 小组办公 室同意 后，相关 站段应及 时启用电 子客票应 急处置流 程，售票 采用应急 售票系 统，检票 、实名制 验证采用 脱机模 式，同时 5102030 路上海局 集团有限 公司运输 部客运部 关于进一 步规范车 务安全信 息管理的 通知》 （运安函 〔2024〕 76号） 路上海局 集团有限 公司运输 部客运部 关于进一 步规范车 务安全信 息管理的 通知》 （运安函 〔2024〕 76号）规 定，设备 设施（系 统）故障 影响运输 组织超过( )需及时上 报重要安 全信息。 10分钟20分钟30分钟1小时 路上海局 集团有限 公司运输 部客运部 关于进一 步规范车 务安全信 息管理的 通知》 （运安函 〔2024〕 76号） 路上海局 集团有限 公司运输 部客运部 关于进一 步规范车 务安全信 息管理的 通知》 （运安函 〔2024〕 76号）规 定，责任 导致旅客 漏乘漏降 、误乘误 降在( )及 以上需及 时上报重 要安全信 息。 5人10人20人30人 民共和国 民法典》 民共和国 民法典》 规定，承 运人应当 对运输过 程中旅客 的伤亡承 担赔偿责 任；但 是，伤亡 是( )除外 。 意外 旅客自身 健康原因 造成的 承运人责 任 承运人证 明伤亡是 旅客故意 、重大过 失造成的(　　)民共和国 劳动法》 劳动合同 必备条款 的是( )、 劳动纪律 。 劳动合同 期限 工作内容 劳动保护 和劳动条 件 劳动报酬ABC 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，从业 人员有权( )。生产经 营单位不 得因上述 原因而降 低其工资 、福利等 待遇或者 解除与其 订立的劳 动合同。 拒绝上级 指挥 要求轻松 岗位 对本单位 安全生产 工作中存 在的问题 提出批评 、检举、 控告 拒绝违章 指挥和强 令冒险作 业(　　)民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，造 成的货物 、包裹、 行李损失 的，铁路 运输企业 不承担赔 偿责任情 形包括( ) 。 不可抗力 货物或者 包裹、行 李中的物 品本身的 自然属 性，或者 合理损耗 托运人、 收货人或 者旅客的 过错 承运人过 错(　　)民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，以 下伤亡事 故中，铁 路运输企 业不承担 赔偿责任 的有( )。 因不可抗 力造成的 伤亡 由于受害 人自身的 原因造成 的伤亡 意外造成 的伤亡 承运人造 成的伤亡(　　)集团公司 新闻纪律 四个“不得 ”是( )。 不得发布 铁路新闻 信息 不得将内 部文件、 资料上传 网络或向 媒体记者 提供 不得泄露 铁路内部 工作秘密 不得擅自 以职务身 份接受媒 体记者采 访(　　)铁路员工 在岗位作 业过程中 涉及接入 内网办公 电脑的网 络安全要 求：( ) 内部信息 未经批 准，严禁 外传 办公电脑 禁止擅自 重装系统 禁止擅自 修改IP地 址 禁止擅自 拔插网线(　　)路上海局 集团有限 公司实施 旅客运输 服务标准 话术指导 意见》 （上铁办 客〔2020 〕31号） 路上海局 集团有限 公司实施 旅客运输 服务标准 话术指导 意见》 （上铁办 客〔2020 〕31号） 规定，服 务旅客过 程中，客 运服务人 员应做到( )，给旅客 建立良好 的第一印 象，同步 运用服务 标准话 术，实现 服务品质 全方位传 递。 笑脸相迎 保持职业 形象 举止端庄 得体 眼神真诚 互动(　　)灭火器状 态检查要 点包括（ ）。 检查灭火 器上有没 有生产铭 牌、出厂 日期，是 否在使用 期内 检查安全 销、喷嘴 是否完好 无破损， 罐体是否 有锈蚀、 损坏 检查灭火 器上的压 力表 灭火器厂 家(　　)蜜蜂毒液 呈酸性， 可用（ ）等洗敷 伤口，以 中和毒液 。 淡盐水 5%碳酸氢 钠溶液 肥皂水3%淡氨水BC 先兆中暑 的表现症 状一般包 括（ ）。 头晕、头 痛 恶心、胸 闷 心悸 体温超过 40℃(　　)发现中暑 患者时， 可用冷水 淋湿的毛 巾或冰袋 、冰块放 在患者（ ）处等大 动脉血管 部位，帮 助患者散 热。 头部颈部 大腿根部 腹股沟 足部AB 路上海局 集团有限 公司客运 作业人身 安全实施 细则》 （上铁客 〔2023〕 7号） 路上海局 集团有限 公司客运 作业人身 安全实施 细则》 （上铁客 〔2023〕 7号）规 定，以下 正确的是 （ ）。 在牵引供 电设备未 停电、接 地的情况 下，给水 、保洁等 作业不得 将水管向 供电线路 方向喷射 严禁使用 水流冲刷 机车、车 辆上部、 冲洗站台 立柱面 禁止相邻 接触网未 断电的情 况下进行 站台面、 天桥及楼 梯冲洗 给水作业 必须先接 水管，后 开阀门； 拔下水管 前必须先 关闭阀门(　　)路上海局 集团有限 公司劳动 安全“八防 ”通用措施 》(上铁安 监〔2021 〕193号) 路上海局 集团有限 公司劳动 安全“八防 ”通用措施 》(上铁安 监〔2021 〕193号) 规定，以 下正确的 是（ ） 。 严禁患有 禁忌症人 员登高作 业 高处作业 禁止接打 使用手机 遇6级及 以上大风 天气，不 准室外登 高作业 遇5级及 以上大风 天气，不 准室外登 高作业(　　)路上海局 集团有限 公司劳动 安全“八防 ”通用措施 》（上铁 安监〔 2021〕 193号） 路上海局 集团有限 公司劳动 安全“八防 ”通用措施 》（上铁 安监〔 2021〕 193号） 规定，（ ）是正确 的防止触 电伤害措 施。 不准私接 电源、乱 拉电线 机械动力 设备电气 线路应按 规定接地 电气设备 的金属外 壳必须接 地（接 零） 电力、电 器设备维 修人员必 须持证上 岗（操 作），按 规定穿戴 绝缘防护 用品(　　)路上海局 集团有限 公司劳动 安全“八防 ”通用措施 》（上铁 安监〔 2021〕 193号） 路上海局 集团有限 公司劳动 安全“八防 ”通用措施 》(上铁安 监〔2021 〕193号) 规定，以 下正确的 是( )。 严禁患有 禁忌症人 员登高作 业 高处作业 禁止接打 使用手机 遇6级及 以上大风 天气，不 准室外登 高作业 遇5级及 以上大风 天气，不 准室外登 高作业(　　)人民共和 国消防法 》 华人民共 和国消防 法》规 定，有下 列行为之 一，尚不 构成犯罪 的，处十 日以上十 五日以下 拘留，可 以并处五 百元以下 罚款；情 节较轻 的，处警 告或者五 百元以下 罚款。( ) 过失引起 火灾的 负有报告 职责的人 员不及时 报警的 扰乱火灾 现场秩 序，或者 拒不执行 火灾现场 指挥员指 挥，影响 灭火救援 的 故意破坏 或者伪造 火灾现场 的(　　)路上海局 集团有限 公司消防 管理实施 办法》 （上铁战 〔2018〕 220号） 路上海局 集团有限 公司消防 管理实施 办法》 （上铁战 〔2018〕 220号） 规定，消 防巡查人 员要( )。 全程记录 问题 及时纠正 违法违章 行为 消除火灾 隐患 对无法整 改事项作 出专题报 告(　　)路上海局 集团有限 公司车务 系统消防 安全管理 实施细则 》（客设 函〔2023 〕66号） 路上海局 集团有限 公司车务 系统消防 安全管理 实施细则 》（客设 函〔2023 〕66号） 规定，车 务系统消 防工作坚 持( )，贯 彻( )的方 针。 人民至上 生命至上预防为主防消结合ABC 路上海局 集团有限 公司客运 车站消防 安全禁止 性行为及 管控处置 规定》 （上铁保 卫〔2021 〕89号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站消防 安全禁止 性行为及 管控处置 规定》 （上铁保 卫〔2021 〕89号） 规定，( ) 是客运车 站消防安 全禁止性 行为。 小张从票 库接线出 来给电瓶 车充电 小王在值 班室使用 电炉热饭 小李间休 时在票房 外吸烟 小 1R1j 候车室卫 生用消火 栓管道冲 洗地面(　　)路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，车 站( )等设 施不得堵 塞疏散通 道，不得 遮挡消防 设施。 广告灯箱充电台按摩椅ABC 业人员作 业人身安 全措施》 （铁办安 监〔2026 〕26号） 业人员作 业人身安 全措施》 （铁办安 监〔2026 〕26号） 规定，作 业人员班 中应按规 定着装， 正确使用 劳动防护 用品和安 全防护装 备设施。 作业场所 禁止( )。 穿高跟鞋 、拖鞋、 露趾凉鞋 等 佩戴无耳 孔的双耳 帽 穿普通防 滑劳保鞋 穿戴连体 帽上岗(　　)业人员作 业人身安 全措施》 （铁办安 监〔2026 〕26号） 业人员作 业人身安 全措施》 （铁办安 监〔2026 〕26号） 规定，野 外作业遇 雷雨时， 作业人员 应放下手 中的金属 器具，迅 速到安全 处所躲 避，严禁 在( )躲避 。 大树下电杆旁 停留的列 车底部 涵洞内ABC 路上海局 集团有限 公司客运 车站和旅 客列车医 疗急救箱 管理办法 》（上铁 劳卫〔 2024〕 202号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站和旅 客列车医 疗急救箱 管理办法 》（上铁 劳卫〔 2024〕 202号） 规定，客 运车站原 则上放置 在候车室 车站 12306服 务中心， 无车站 12306服 务中心的 车站可放 置在( )。 客运值班 室 站长室 售票处间休室A 路上海局 集团有限 公司客运 车站和旅 客列车医 疗急救箱 管理办法 》（上铁 劳卫〔 2024〕 202号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站和旅 客列车医 疗急救箱 管理办法 》（上铁 劳卫〔 2024〕 202号） 规定，急 救箱内应 配备( )。 药械清单 和简明用 药指引 红十字救 护员证 药械使用 登记薄 旅客用药 登记簿(　　)通事故调 查处理规 则》 通事故调 查处理规 则》规 定，铁路 交通事故 分为哪几
个等级？ 特别重大 事故 重大事故较大事故一般事故ABC 术管理规 程》（铁 总科技〔 2014〕 172号） 术管理规 程》（铁 总科技〔 2014〕 172号） 规定，铁 路旅客车 站按照车 站站场线 路布置图 形分：通 过式客运 站、( )客 运站、( ) 客运站。 尽端式混合式线上式线下式A 术管理规 程》（铁 总科技〔 2014〕 172号） 术管理规 程》（铁 总科技〔 2014〕 172号） 规定，客 运站流线 在客运站 内，旅客 、行包、 车辆的流 动过程和 路线。按 流动方向 可分为进 站和出站 两大流 线；按性 质可分为 旅客流线 、行包流 线、车辆 流线三大 类。 旅客流线货物流线行包流线 车辆流线(　　)路上海局 集团有限 公司安全 红线管理 规定》 （上铁安 监〔2022 〕35号） 路上海局 集团有限 公司安全 红线管理 规定》 （上铁安 监〔2022 〕35号） 规定，( ) 是Ⅱ类通 用安全红 线内容。 当班期间 打牌（含 各类游 戏）、饮 酒、打架 、赌博等 或擅离岗 位 坐卧线路 、钻车底 或以车代 步 高处作业 未使用安 全带（绳 、网） 占用、堵 塞、封闭 疏散通道 、安全出 口、消防 车通道(　　)路上海局 集团有限 公司安全 红线管理 规定》 （上铁安 监〔2022 〕35号） 路上海局 集团有限 公司安全 红线管理 规定》 （上铁安 监〔2022 〕35号） 规定，( ) 是客运专 业的安全 红线内容 。 站台客运 相关作业 人力推车 （不含轮 椅）未实 施常态制 动 动车组注 水口、污 物箱等盖 板未关闭 或上水管 漏拔运行 漏检漏查 旅客携带 禁限物品 进站上车 并构成较 大及以上 事件 临时停车 擅自组织 乘降(　　)团客运部 关于印发 的通知》 （客管函 〔2025〕 8号） 团客运部 关于印发 的通知》 （客管函 〔2025〕 8号）规 定，下列 哪些属于 通用红线( )。 干部职工 班中饮酒 酒后上岗 关闭生产 安全监控 设备 破坏生产 安全防护 设施(　　)路上海局 集团有限 公司劳动 安全监督 管理实施 办法》 （上铁安 监〔2021 〕19号） 路上海局 集团有限 公司劳动 安全监督 管理实施 办法》 （上铁安 监〔2021 〕19号） 规定，各 单位要制 定本单位 从业人员 零星假管 理制度， 明确零星 假( )权限 和( )手续 。 审批请销假审核请假A 路上海局 集团有限 公司安全 生产奖惩 办法》 （上铁劳 卫〔2026 〕 108号） 路上海局 集团有限 公司安全 生产奖惩 办法》 （上铁劳 卫〔2026 〕 108号） 规定，以 下哪些情 况可以申 请发现和 防止安全 生产突出 隐患奖励 。 发现并有 效防止人 身伤害事 故，或发 现人身安 全严重隐 患，及时 报告、正 确处置的 在乘降组 织过程 中，发现 旅客或旅 客随身携 带品掉下 站台，及 时采取有 效措施， 防止事故 发生的 发现人员 异常并采 取有效措 施，防止 扒车、跳 车、跳下 站台、钻 爬车底的 有效防止 和处置旅 客列车、 客运场所 和其他行 车主要场 所发生暴 力恐怖、 殴斗、自 杀、寻衅 滋事等严 重事件的(　　)家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 规定：以 下哪些问 题为构成 客运服务 质量严重 问题：( ) 。 在车站私 设商业点 位,违规占 用候车空 间开展经 营或列 车经营性 业务违规 转包分包, 造成不良 影响的 违反个人 隐私保护 规定,或违 规处理旅 客投诉,造 成不 良影响的 工作人员 与旅客冲 突造成严 重影响或 殴打旅客 造成轻伤 及以上伤 害的 发生事故 、设备故 障、案件 、重大安 全问题等 其他造成 特别恶劣 影响,严重 损害铁路 企业形象 的(　　)家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 规定：构 成服务客 运服务质 量一般问 题的有( ) 。 工作人员 与旅客发 生争执或 使用不恰 当语言造 成不良影 响的 责任造成 旅客财产 损坏5000 元 责任发生 6人⾷物 中毒的 责任造成 旅客15人 漏乘(　　)国国家铁 路集团有 限公司铁 路旅客运 输服务质 量监督管 理办法》 （铁客〔 2025〕 221号） 国国家铁 路集团有 限公司铁 路旅客运 输服务质 量监督管 理办法》 （铁客〔 2025〕 221号） 规定：构 成服务客 运服务质 量不良反 映的有( ) 。 责任造成 不足1人 ⾷物中毒 的 责任造成 旅客2人 漏乘 勒卡索要 旅客250 元 造成旅客 财产损坏 、丢失 3000元(　　)家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 规定：构 成服务客 运服务质 量较大的 有( )。 勒卡索要 价值在 3800元 与旅客发 生肢体冲 突造成较 大影响的 责任造成 旅客重伤 及以上伤 害的 旅客投诉 或新闻媒 体曝光,在 社会上造 成重大不 良影响 的(　　)家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 家铁路集 团有限公 司铁路旅 客运输服 务质量监 督管理办 法》（铁 客〔2025 〕 221号） 规定：构 成服务客 运服务质 量重大的 有( )。 责任造成 60名旅客 漏乘 以职权谋 私3100元 勒卡索要 旅客 10000元 责任发生 13名旅客 ⾷物中毒(　　)路上海局 集团有限 公司客运 系统专业 质量管理 工作评价 办法》 （上铁办 客〔2025 〕10号） 路上海局 集团有限 公司客运 系统专业 质量管理 工作评价 办法》 （上铁办 客〔2025 〕10号） 规定，服 务质量的 扣分项目 包括( )。 按评价周 期内发生 的服务质 量问题定 性进行扣 分 依据月度 客运服务 质量情况 通报中的 排序情况 进行扣分 对发生责 任媒体曝 光或舆 情，军人 （消防救 援人员） 、重点 （含脱网 旅客）、 商务座旅 客责任投 诉等情况 进行扣分 依据月度 遗失物品 查找情况 进行扣分(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，铁路 旅客运输 合同从( ) 时起成 立，至按( )规定运输 结束旅客 出站时 止，为合 同履行完 毕。 上车售出车票车票 票面B 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，中国 铁路客户 服务中心 为国铁集 团设立的 全国统一 客服( )， 受理旅客( )等业务。 服务中心投诉建议咨询ABC 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，儿童 是指符合( )和( )的未 成年人。 购买铁路 儿童优惠 票条件 购买全价 票 免费乘车 条件 随同成人 旅行(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，车站 有关营业 处所应有( )等内容， 票价、运 价和杂费 按规定执 行明码标 价。 营业时间 、列车时 刻 铁路旅客 购票须知 铁路旅客 旅行须知 铁路旅客 乘车安全 须知(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，车票 应通过铁 路运输企 业提供的( )、订票电 话购买。 车站售票 窗口 自动售票 机 中国铁路 12306网 站 铁路车票 销售代理 人的售票 处(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，旅客 通过 12306网 站购票 时，可以 使用的有 效身份证 件包括( ) 。 中华人民 共和国居 民身份证 中华人民 共和国港 澳居民居 住证 中华人民 共和国台 湾居民居 住证 外国人永 久居留身 份证(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，儿童 优惠票的( )应与同行 成年人所 持车票相 同，到站 不得远于 成年人车 票的到站 。 乘车日期车次 座别席别AB 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，( )的 学生可购 买学生优 惠票。 军事院校技工学校职业高中 普通中、 小学(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，含有 实施学历 教育资格 的公办及 民办( )可 以发售学 生优惠票 。 中等专业 学校 函授大学职业高中技工学校AC 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，学生 优惠票根 据减价优 惠区间按( )发售。 近径路 相对近径 路 合理径路任意径路B 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，持( ) 的人员凭 证可以购 买优待票 。 中华人民 共和国残 疾军人证 中华人民 共和国伤 残人民警 察证 国家综合 性消防救 援队伍残 疾人员证 残疾人抚 恤证(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，铁路 稽查人员 凭( )可以 在车内验 票。 稽查证件工作证 佩戴职务 标识 佩戴稽查 标识(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，用于 辅助视力 残疾人工 作、生活 的导盲犬 进站乘车 。旅客进 站、乘车 时，需主 动( )等证 件。 残疾人证 导盲犬工 作证 动物健康 免疫证明 身份证AB 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，旅客 可在( )办 理退票。 车站售票 窗口 12306网 站 具备退票 功能的自 动售票机 代售点AB 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，旅客 可通过( ) 申请开具 本人已购 车票以及 退票费、 改签费的 铁路电子 发票。 车站售票 窗口 12306网 站 自动售票 机 代售点AB 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，旅客 应按约定 支付运输 费用，购 票后应( ) 。 核对票、 款 妥善保管 车票信息 妥善保管 购票时所 使用的有 效身份原 件 妥善保管 购票时所 使用的有 效身份证 件(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，依据( )等法律、 行政法规 和( )《铁 路旅客车 票实名制 管理办法 》等有关 规定编制 而成。 《中华人 民共和国 民法典》 《中华人 民共和国 铁路法》 《铁路安 全管理条 例》 《铁路旅 客运输规 程》(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，报销 凭证无法 交回或不 可识别、 不完整 时，铁路 运输企业 不办理( ) 。 退票退款改签 乘车(　　)团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号) 团铁路旅 客运输规 程》(铁客 〔2026〕 65号)规 定，运行 中断，旅 客可以按 照铁路运 输企业的 安排( )， 退票按照 本规程第 五十一条 办理。 返回发站 中途站退 票 等候通车 绕道旅行AB 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，( )设 置哺乳 室，标志 醒目，室 内面积不 小于10平 方米。 一类客运 车站 二类客运 车站 三类客运 车站 四类客运 车站(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，( )不 佩戴制 帽，其他 人员执行 职务时应 戴制帽； 高温时期 (办理站车 交接时除 外)不佩戴 制帽。 售票员验证人员 坐姿作业 人员 安检人员ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，( )前 设置黄色“ 一米线”， 宽度10厘 米。 售票窗口 自动售票 机 自动检票 机 自助实名 制核验闸 机(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，( )须 具有客运 服务工作 2年以上 工作经历 。 客运值班 员 售票值班 员 客运计划 员 车站综控 员(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，( )悬 空侧和( ) 按规定设 置防护装 置。 电梯天桥楼梯 服务场所 临空处(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，( )有 时间显示 设备，显 示时间准 确。 售票处进站大厅 候车区 (室) 站台AC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，出站 检票人员 提前到 岗，检查( )状态和内 容。 自动检票 机 柱式检票 机 手持移动 检票终端 出站屏ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，出站 口对外设 置出站 屏，显示( )等信息。 到达车次 始发站到达时刻状态ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，对( ) 等人员按 规定拒绝 进站、乘 车。 无票 日期车次 不符 减价不符 票证人不 一致(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，发生 旅客( )或 接收列车 移交的( ) 人员时， 及时联系 医疗机构 。 人身伤害突发疾病伤、病分娩ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，管控 平台(旅服 系统)运行 稳定可 靠，( )等 旅客服务 设备设施 齐全，状 态良好。 自动检票导向广播 时钟、监 控(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，候车 区(室)内 设置候车 引导屏， 显示( )等 信息。 车次、始 发站、终 到站 开车时刻 检票口状态ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，候车 区(室)设 有12306 服务台， 接入( )。 铁路办公 网 客票网互联网办公网A 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，候车 区(室)设 有12306 服务台， 位置适 当，标志 醒目，配 备( )。 信息终端视频监控 存放服务 资料的设 备 存放备品 的设备(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，检票 口设置进 站检票 屏，显示( )，有条件 的应增加( )等信息。 车次、终 到站 开车时刻 、站台、 状态 动车组车 厢位置标 颜色 列车编组 前后顺位(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，进站 大厅(集散 厅)设置进 站显示 屏，显示( )等发车信 息。 车次、始 发站、终 到站 开车时刻 候车区(检 票口) 状态ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，开始 、停止检 票时间的 设置适应 客流量和 站场条 件，( )有 提前停止 检票时间 的提示。 进站口检票口 候车室 公告栏A 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，设置 优先通 道，为( ) 提供优先 购票、优 先安检、 优先验证 、优先检 票服务， 标识醒 目，服务 到位。 重点旅客军人 消防救援 人员 “三属”ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，视频 监控系统 覆盖车站 各服务处 所，具备 自动录像 功能，( ) 。 公共安全 重点区域 视频图像 信息保存 时间为90 天 其他视频 录像资料 留存时间 不少于15 天 涉及扰乱 站车公共 秩序等重 要的视频 资料单独 保存3年 涉及旅客 人身伤害 等重要的 视频资料 单独保存 3年(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，天桥 、地道内 设置进、 出站通道 屏，显示( )等信息。 当前到发 列车车次 始发站、 终到站、 站台 到开时刻 列车编组 前后顺位(　　)客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，遇旅 客( )以及 发现( )时，及 时报告(通 知)公安机 关。 涉及违法 犯罪 死亡 流浪乞讨 人员 弃婴ABC 客运输服 务质量规 范》 客运输服 务质量规 范》规 定，站台 设置站台 屏，显示( )等信息。 当前车次 、始发站 、终到站 实际开点 (终到站为 到点) 列车编组 前后顺位 动车组车 厢位置标 颜色引导 提示(　　)客计划运 输组织工 作办法 （试行） 》（铁运 〔1994〕 119号） 客计划运 输组织工 作办法 （试行） 》（铁运 〔1994〕 119号） 规定，旅 客运输计 划一般是 指年度计 划，但根 据执行期 间的不同 可以分为( )( )( ) 长远计划 年度计划假日计划日常计划AB 客计划运 输组织工 作办法 （试行） 》（铁运 〔1994〕 119号） 客计划运 输组织工 作办法 （试行） 》（铁运 〔1994〕 119号） 规定，票 额分配依 据有哪
些？ 指定月份 的市郊、 管内、直 通客流图 及主要站 间旅客交 流表等资 料 列车的旅 客密度 表，分车 次整理的 软卧、硬 卧和硬座 实际人 数，各次 列车超员 和虚糜的 分析 主要站分 车次、区 段的上车 人数和分 车次的下 车人数(　　)范客运车 站应急屏 风配备和 使用管理 的通知》 （客管〔 2025〕16 号） 范客运车 站应急屏 风配备和 使用管理 的通知》 （客管〔 2025〕16 号）规 定，适用 应急屏风 的场景有
哪些？ 空间分区救护隔离安全防护施工维修ABC 路上海局 集团有限 公司客运 电梯管理 办法》(上 铁客〔 2025〕 142号) 路上海局 集团有限 公司客运 电梯管理 办法》(上 铁客〔 2025〕 142号)规 定，客运 电梯是指 集团公司 客运车站 为旅客服 务的电 梯，包括( )。 垂直电梯自动扶梯 自动人行 道 办公和生 产用电梯(　　)路上海局 集团有限 公司客运 电梯管理 办法》(上 铁客〔 2025〕 142号) 路上海局 集团有限 公司客运 电梯管理 办法》(上 铁客〔 2025〕 142号)规 定，自动 扶梯紧急 制动按钮 应具有( ) 。 光闪显示声音提示 防误碰措 施 安全标识C 路上海局 集团有限 公司客运 电梯管理 办法》(上 铁客〔 2025〕 142号) 路上海局 集团有限 公司客运 电梯管理 办法》(上 铁客〔 2025〕 142号)规 定，客运 电梯出现 哪些情形 之一时， 要进行全 面检查和 维修保 养，并经 电梯检验 检测机构 检验合格 后，方可 投入使
用？ 每日开启 动前 经受了可 能影响其 安全技术 性能的自 然灾害 发生安全 事故 可能影响 电梯安全 技术性能 的其它情 形(　　)路上海局 集团有限 公司客运 站车音视 频记录仪 管理办法 》（上铁 办客〔 2022〕52 号） 路上海局 集团有限 公司客运 站车音视 频记录仪 管理办法 》（上铁 办客〔 2022〕52 号）规 定，涉及 站车交接 分歧、( ) 或关系旅 客和工作 人员权益 等情况的 音视频记 录应在下 班(或退 乘)后，及 时复制到 相关专用 的存储设 备，单独 保存。 站车安全 旅客失信 行为、 旅客伤害旅客纠纷ABC 路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 规定，重 点旅客 （可包括 不超过2 名随行陪 同人员） 可享受( )，使用 无障碍售 票窗口、 重点旅客 候车室、 母婴室 （哺乳 室）、无 障碍卫生 间（第三 卫生 间），以 及无障碍 服务设施 等服务。 优先安检优先验证优先检票引导服务ABC 路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 规定，重 点旅客服 务范围原 则上限于 哪些区
域？ 进出站通 道 候车区域 客运站台 在途旅客 列车服务 区域(　　)路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 规定，特 殊重点旅 客服务分 为( )、携 带导盲犬 旅客服务 等。 无陪伴年 长旅客服 务 无陪伴孕 妇旅客服 务 视觉/听觉 障碍旅客 服务 轮椅/担架 （车）行 动障碍旅 客服务(　　)路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 规定，提 出特殊重 点旅客服 务申请的 线下渠道 包括( )等 服务受理 岗点和( ) 。 铁路车站 12306服 务台 综合服务 中心 安检口 旅客列车 现场(　　)路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 路上海局 集团有限 公司重点 旅客服务 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕 258号） 规定，对 于( )，或( )等情况 的，客运 车站在说 明情况 后，有权 拒绝提供 服务，并 应采用音 视频记录 仪记录， 相关资料 留存一年 。 旅客身份 信息与车 票身份信 息不一致 不符合服 务条件 无法提供 相关有效 证明材料 没有提前 预约(　　)力残疾旅 客携带导 盲犬进站 乘车若干 规定（试 行）》 （上铁客 函〔2015 〕 588号） 力残疾旅 客携带导 盲犬进站 乘车若干 规定（试 行）》 （上铁客 函〔2015 〕 588号） 规定，视 力残疾旅 客携带导 盲犬，在 车站及乘 车期间，( )或( )负责 照看导盲 犬及照顾 导盲犬吃 、喝、排 泄，请勿 影响站车 环境卫生 。 车站客运 员 列车乘务 员 旅客 同行成年 人(　　)力残疾旅 客携带导 盲犬进站 乘车若干 规定（试 行）》 （上铁客 函〔2015 〕 588号） 力残疾旅 客携带导 盲犬进站 乘车若干 规定（试 行）》 （上铁客 函〔2015 〕 588号） 规定，为 保障旅客 出行安 全，有下 列( )情形 之一的， 需与具备 照看导盲 犬能力的 成年人同 行。 乘坐同一 趟列车时 间超过8 小时的 乘坐同一 趟列车时 间超过12 小时的 购买联程 票时，每 段接续时 间在1小 时以内， 且全程时 间超过8 小时的 购买联程 票时，每 段接续时 间在2小 时以内， 且全程时 间超过12 小时的(　　)一步规范 军人依法 优先工作 的通知》 （上铁客 〔2019〕 480号） 一步规范 军人依法 优先工作 的通知》 （上铁客 〔2019〕 480号） 规定，军 人因紧急 任务需铁 路出行， 但所乘列 车无票额 时，经现 场核实， 可凭各地 区军代室 开具并加 盖地区军 代室印章 的( )或由 车站开具( )后，予以 安排进站 上车。 《军人进 站上车补 票证》 《客运记 录》 凭军官证 可直接进 站上车 凭出差证 明可直接 进站上车(　　)一步规范 军人依法 优先工作 的通知》 （上铁客 〔2019〕 480号） 一步规范 军人依法 优先工作 的通知》 （上铁客 〔2019〕 480号） 规定，军 人优先保 障措施包 括( )、行 包优先托 运措施等 。 购票优先 措施 进（出） 站优先措 施 候车优先 措施 应急出行 优先措施(　　)一步规范 军人依法 优先工作 的通知》 （上铁客 〔2019〕 480号） 一步规范 军人依法 优先工作 的通知》 （上铁客 〔2019〕 480号） 规定，优 先对象包 括( )。 军队人员 及其随行 家属 军队人员 家属 退伍军人A 路总公司 应急管理 部关于保 障国家综 合性消防 救援队伍 人员铁路 出行优待 的通知》 （客管函 〔2019〕 223号） 路总公司 应急管理 部关于保 障国家综 合性消防 救援队伍 人员铁路 出行优待 的通知》 （客管函 〔2019〕 223号） 规定，消 防救援人 员包括( ) 。 在职消防 救援人员 退休消防 救援人员 残疾消防 救援人员 离职消防 救援人员(　　)路总公司 应急管理 部关于保 障国家综 合性消防 救援队伍 人员铁路 出行优待 的通知》 （客管函 〔2019〕 223号） 路总公司 应急管理 部关于保 障国家综 合性消防 救援队伍 人员铁路 出行优待 的通知》 （客管函 〔2019〕 223号） 规定，消 防救援人 员乘坐境 内运行的 火车（高 铁）时， 享受优先( )服务。 购票安检 候车乘车(　　)路总公司 应急管理 部关于保 障国家综 合性消防 救援队伍 人员铁路 出行优待 的通知》 （客管函 〔2019〕 223号） 路总公司 应急管理 部关于保 障国家综 合性消防 救援队伍 人员铁路 出行优待 的通知》 （客管函 〔2019〕 223号） 规定，消 防救援人 员的优待 措施包括( )。 优先乘坐 火车 享受票价 优惠 强化服务 保障 提前进站 乘车(　　)救援人员 享受票价 优惠 《“铁路畅 行”两院院 士服务工 作方案》 (客管函〔 2022〕49 号) 行”两院院 士服务工 作方案》 (客管函〔 2022〕49 号)规定， “铁路畅行 ”院士服务 提供( )、 便捷出站 等“铁路畅 行”服务。 专用通道 专区候车 专人引导 车内服务(　　)行”两院院 士服务工 作方案》 (客管函〔 2022〕49 号) 行”两院院 士服务工 作方案》 (客管函〔 2022〕49 号)规定， 如遇( )故 障导致服 务工单流 转异常或 状态无法 实时更新 时，车站 应及时向 12306服 务专席反 馈。 客服系统客管系统 商务座服 务系统 站车交互 系统(　　)路上海局 集团有限 公司客运 部关于明 确和规范 优选一等 座服务标 准的通知 》（客管 函〔2024 〕 107号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于明 确和规范 优选一等 座服务标 准的通知 》（客管 函〔2024 〕 107号） 规定，车 站提供除 列车到站 预约引导 的服务 外，应为 优选一等 座旅客提 供( )服务 。 商务座专 用通道 专区候车 便捷检票 送站上车(　　)路上海局 集团有限 公司商务 座服务提 质工作实 施方案》 （上铁办 客〔2021 〕29号） 路上海局 集团有限 公司商务 座服务提 质工作实 施方案》 （上铁办 客〔2021 〕29号） 规定，在 商务座候 车区( )。 提前检 票，提前 检票时间 由各站结 合实际自 定 为预定专 属餐⾷的 旅客按预 定时间供 餐 商务座服 务系统检 票前13分 钟向旅客 发送提醒 信息 商务座服 务系统检 票前10分 钟向旅客 发送提醒 信息(　　)路上海局 集团有限 公司商务 座服务提 质工作实 施方案》 （上铁办 客〔2021 〕29号） 路上海局 集团有限 公司商务 座服务提 质工作实 施方案》 （上铁办 客〔2021 〕29号） 规定，商 务座服务 的服务内 容有( )、 车内服务 、便捷出 站。 专属信息专用通道 专区候车 专人引导ABC 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号） 路上海局 集团有限 公司铁路 旅客运输 安全检查 管理办法 》（上铁 客〔2024 〕46号） 规定，客 运车站安 检设置( ) 岗位，根 据客流特 点制订日 常安检人 员上岗计 划，及时 调整开放 安检通道 数量，具 体岗位设 置和每个 岗位配备 人数，可 根据车站 及客流实 际情况确 定。 引导值机手检处置ABC 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号） 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号）规 定，( )等 人员依法 可以携带 、托运枪 支弹药或 者管制器 具的，按 照国家有 关规定办 理。 军人武警 公安民警 民兵、射 击运动员(　　)客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号） 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号）规 定，禁止 托运和随 身携带的 爆炸物品 类包括( ) 。 弹药爆破器材烟火制品 上述物品 的仿制品(　　)客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号） 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号）规 定，管制 器具中的 其他器具 包括( )等 。 警棍、军 用或警用 匕首 催泪器、 电击器、 防卫器 弩弩箭ABC 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号） 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号）规 定，属于 爆炸物品 类物品有( )。 燃烧弹氧气照明弹鞭炮AC 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号） 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号）规 定，禁止 携带的器 具有( )。 三棱刀菜刀水果刀警棍AB 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号） 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号）规 定，属于 腐蚀性物 品的有( ) 。 盐酸硝酸氢氧化钠过氧化钠AB 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号） 客禁止、 限制携带 和托运物 品目录》 （国家铁 路局公安 部公告第 1号）规 定，下列 属于禁止 携带物品 的有( )。 乙烷碳酸饮料 液化石油 气 花露水A 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，移交 现金时， 列车长应 在客运记 录上载明( )。 币种金额 各面值张 数 每张钱币 的编号(　　)路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号） 路上海局 集团有限 公司旅客 遗失物品 管理办法 》（上铁 办客〔 2024〕29 号）规 定，遗失 物品认领 方式包括 现场领取 、旅客列 车转送、 寄递。( ) 不予以转 运，由失 主或其委 托人到车 站认领。 严重异味 、 妨碍公共 卫生 较为贵重 的物品 鲜活ABC 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步明确 旅客遗失 物品相关 工作的通 知》（客 管函〔 2025〕21 号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于进 一步明确 旅客遗失 物品相关 工作的通 知》（客 管函〔 2025〕21 号）规 定，实现 试点范围 内，旅客 可通过 APP预约 快运送 回，提供 填写快运 收件人( ) 界面，显 示预估运 费。 联系方式地址物品类别预估重量ABC 车遗失物 品、安检 禁限带品 规范处置 会纪要》 （客管函 〔2024〕 5号) 车遗失物 品、安检 禁限带品 规范处置 会纪要》 （客管函 〔2024〕 5号)规 定，以下 可以认定 为旅客遗 弃物的是( )。 自热盒饭 零散旧报 纸 一次性拖 鞋 书AB 车遗失物 品、安检 禁限带品 规范处置 会纪要》 （客管函 〔2024〕 5号) 车遗失物 品、安检 禁限带品 规范处置 会纪要》 （客管函 〔2024〕 5号)规 定，以下 物品可以 保管三个 月的是( ) 。 纸尿裤旧衣服充气枕扑克牌A 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，单 位报备的 内容，应 真实无 误，内容 主要是( ) 、车票信 息、简要 情况等。 日期 车次（车 站） 旅客姓名 身份证件 （种类、 号码）(　　)路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，旅 客投诉受 理渠道主 要包括( ) 。 互联网 社会监督 机构转来 的投诉 政府部门 等转来的 投诉 群众信函ABC 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 路上海局 集团有限 公司旅客 投诉处理 实施细则 》（上铁 客〔2018 〕179号) 规定，站 车现场工 作人员如 遇旅客故 意刁难、 违章拒绝 处理等情 况时，且 预估旅客 可能进行 恶意投诉 的，可将 相关情况 向( )报告 。 本单位生 产指挥中 心 职能科室客运部客服中心A 路局客运 作业岗位 手机使用 管理 路局客运 作业岗位 手机使用 管理规定 》（客管 函〔2016 〕32号） 规定，( ) 等岗位作 业人员在 作业过程 中禁止使 用手机 （遇突发 情况除 外）。 站台客运 （值班） 员 接发车行 李员（中 转、信 件） 车站检票 出口（补 票）(　　)路局客运 作业岗位 手机使用 管理 路局客运 作业岗位 手机使用 管理规定 》（客管 函〔2016 〕32号） 规定，实 行手机当 班集中管 理的岗位 有( )。 车站综控 操作岗位 （广播 员） 窗口售票 岗位 行包窗口 受理岗位 客运员岗 位(　　)路局客运 作业岗位 手机使用 管理 路局客运 作业岗位 手机使用 管理规定 》（客管 函〔2016 〕32号） 规定，实 行手机作 业过程禁 止携带的 岗位( )。 车站实名 制验证岗 位 安检岗位 上水作业 岗位 行包牵引 车司机岗 位(　　)路局客运 作业岗位 手机使用 管理 路局客运 作业岗位 手机使用 管理规定 》（客管 函〔2016 〕32号） 规定，站 车客运人 员在当班 期间，一 律不得使 用手机( ) 等。 看视频玩游戏炒股票玩微信ABC 路上海局 集团有限 公司动火 作业安全 管理办法 》的通知 （上铁保 卫〔2026 〕 110号） 路上海局 集团有限 公司动火 作业安全 管理办法 》的通知 （上铁保 卫〔2026 〕 110号） 规定，下 面描述属 于动火作 业的是哪
些？ 气焊、电 焊、铅焊 等各种焊 接作业及 气割、等 离子切割 机、砂轮 机、磨光 机、电钻 等各种金 属切割、 打磨、钻 孔作业 使用喷灯 、液化气 炉、火炉 、电炉等 明火作业 火灾爆炸 危险场所 （设施） 可能产生 火花、火 焰或炽热 表面的作 业 在候车室 使用打火 机(　　)站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号) 站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号)规 定，充电 区域的位 置选择宜 结合客运 车站类型 和保洁作 业量在车 站站房内 外区域综 合确定， 并充分利 用车站供 电、消防 、排水等 设备设 施，不得 设置在( ) 等区域， 不得影响 室内外消 防设施的 正常使用 。 进出站口安全出口疏散通道 候车大厅(　　)站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号) 站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号)规 定，每月 应联合检 查一次保 洁充电区 域的( )等 方面管理 和作业情 况并做好 记录。 排水状况设备使用用电安全消防安全BC 站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号) 站保洁移 动用电设 备充电区 域建设指 导意见》 (客管函〔 2023〕 169号)规 定，充电 过程中出 现的漏电 、短路、 温度异常 、火灾等 突发情况 时，应第 一时间向( )等相关部 门报告处 置。 设备维保 部门 消防部门 保洁公司 管理部门 车站(　　)路上海局 集团有限 公司客运 车站站区 一体化管 理办法》 （上铁客 〔2023〕 276号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站站区 一体化管 理办法》 （上铁客 〔2023〕 276号） 规定，网 格化系统 是客运车 站站区各 单位共同 使用的信 息管理系 统；设有( )等模块； 实现现场 巡视情况 记录和发 现问题的 上报、签 收、流转 、反馈、 整改、销 号及数据 分析功能 。 巡视管理问题上报预警提示数据统计ABC 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号） 路上海局 集团有限 公司客运 车站站内 作业车辆 管理办法 》（上铁 办客〔 2025〕51 号）规 定，由候 车室进入 站台作业 的非机动 车辆，车 站应在指 定进出通 道处所对 作业车辆 进行安全 检查，检 查 。 作业标识制动装置堆码限制作业单位AB 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，高 铁车站站 台应设置 "( )"警示 标志和( ) 。 小心站台 间隙 警示条 跳下站台 危险 严禁横越 线路(　　)路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，车 站应确保 旅客活动 区域特别 是( )等部 位的日常 照明亮度 符合要求 。 服务台地道站台通道BC 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，车 站要加强 站台安全 防护，强 化站台乘 降安全宣 传，高度 关注列车 进出站和 起停等重 点时段站 台旅客动 态，防止( )等险情发 生。 旅客跳下 站台 横越线路 随车奔跑 侵入安全 标线(　　)路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 路上海局 集团有限 公司客运 安全管理 办法》 （上铁客 〔2024〕 172号） 规定，站 台客运人 员应提前 到岗，检 查( )情况 。 引导屏状 态 显示内容站台股道ABC 范护照购 票及车票 查验的通 知》（通 话记录〔 2022〕65 号） 范护照购 票及车票 查验的通 知》（通 话记录〔 2022〕65 号）规 定，外国 护照姓名 必须录入 英文姓 名，录入 时要求：( )，国家码 （ Country nality）须 按照护照 载明的据 实选填。 “Surnam Names” 大写 超过30字 符部分省 略 小写AB 路上海局 集团有限 公司团体 票组织管 理办法》 （上铁办 客〔2026 〕10号） 路上海局 集团有限 公司团体 票组织管 理办法》 （上铁办 客〔2026 〕10号） 规定，旅 游团体客 户应向车 站提供本 企事业单 位有效的( )等资料原 件，并在 团体票受 理窗口办 理，车站 留存复印 件。 《营业执 照》 旅行社业 务经营许 可证 法人授权 委托书 经办人 （须为正 式员工） 身份证件(　　)团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号） 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号）规 定，中国 国家铁路 集团有限 公司所属 运输企业 、非控股 合资公司 以及地方 铁路企业 对通过铁 路客票发 售和预订 系统( 以 下简称客 票系统) 办理境内 旅客运输( )业务并支 付费用 的，可开 具铁路电 子发票。 售票退票改签 失信补车 票(　　)团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号） 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号）规 定，下列 哪些车票 暂不开具 铁路电子
发票？ 使用调令 号以及其 他非实名 制证件购 买的车票 应急纸质 车票 客运运价 杂费收据 代用票ABC 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号） 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号）规 定，旅客 可通过( ) 申请开具 本人已购 车票以及 退票费、 改签费的 铁路电子 发票。 12306网 站 车站窗口 代售点 自动售票 机(　　)团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号） 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号）规 定，旅客 开具铁路 电子发票 后， 可通 过( )查询 、下载或 通过邮件 接收铁路 电子发票 。 12306网 站 个人所得 税APP 代售点 车站窗口(　　)团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号） 团客运部 关于规范 铁路客运 电子发票 办理业务 的通知》 （客管函 〔2025〕 39号）规 定，哪些 证件可以 在12306 网站开具 铁路电子
发票？ 中华人民 共和国居 民身份证 中华人民 共和国护 照 中华人民 共和国港 澳居民居 住证 中华人民 共和国台 湾居民居 住证 ABC 团关于实 施老年旅 客积分优 惠的通知 》（铁客 电〔2025 〕16号） 团关于实 施老年旅 客积分优 惠的通知 》（铁客 电〔2025 〕16号） 规定，须 于乘车前 在( )申请 注册成为 常旅客会 员。 12306网 站（含手 机APP) 车站会员 服务窗口 车站售票 窗口 自动售票 机 A 团客运部 关于国家 移民局启 用港澳台 居民临时 通行证有 关事项的 函》(客管 函〔2025 〕10号) 团客运部 关于国家 移民局启 用港澳台 居民临时 通行证有 关事项的 函》(客管 函〔2025 〕10号)规 定，港澳 台居民境 内遗失证 件后可通 过( )申请 办理临时 通行证。 “移民局 12367”AP P 国家移民 政务平台 微信小程 序 支付宝小 程序 ABC 团客运部 关于国家 移民局启 用港澳台 居民临时 通行证有 关事项的 函》(客管 函〔2025 〕10号) 团客运部 关于国家 移民局启 用港澳台 居民临时 通行证有 关事项的 函》(客管 函〔2025 〕10号)规 定，港澳 台居民临 时通行证 载有( )、 性别、证 件类型、 出生日期 等个人信 息以及( ) 等，并带 有变色旋 转框，背 景水印等 防伪标识 。 持证人照 片 姓名证件号码二维码ABC 团客运部 关于国家 移民局启 用港澳台 居民临时 通行证有 关事项的 函》(客管 函〔2025 〕10号) 团客运部 关于国家 移民局启 用港澳台 居民临时 通行证有 关事项的 函》(客管 函〔2025 〕10号)规 定，港澳 台居民旅 客遗失证 件后，本 人可凭申 请的电子 临时通行 证办理( ) 等客运业 务。 购票 退票、改 签 实名制核 验 检票、验 票 ABC 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 规定，( ) 的有效期 间可为三 个月，可 跨年填发 。 临时定期 乘车证 软席、硬 席乘车证 通勤乘车 证 定期通勤 乘车证 A 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 规定，本 年度的( ) 乘车证， 可延期使 用到次年 的一月十 五日止。 全年定期 乘车证 定期通勤 通勤乘车 证 软席、硬 席乘车证 AB 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 规定，持 用( )乘车 证，除换 乘外，中 途下车无 效。 软席乘车 证 定期通勤通勤 硬席乘车 证 ABC 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 规定，填 发( )均须 粘贴使用 人近期一 寸半身免 冠相片， 并加盖填 发单位钢 印。 全年定期 乘车证 定期通勤 乘车证 通勤乘车 证 软席、硬 席乘车证 AB 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 车证管理 办法》 （铁劳〔 1994〕 142号） 规定，在 票面上( ) 的均按无 票处理， 要查扣其 乘车证及 有关证件 。 加添、涂 改、转借 超过有效 期限或有 效区间乘 车 未持规定 的有关证 明、证件 持伪造证 明、证件 ABC 路上海局 集团有限 公司办公 室关于进 一步严格 规范铁路 乘车证管 理使用工 作的通知 》（上铁 办劳卫〔 2025〕16 号） 路上海局 集团有限 公司办公 室关于进 一步严格 规范铁路 乘车证管 理使用工 作的通知 》（上铁 办劳卫〔 2025〕16 号）规 定，关于 便乘证的 说法正确 的有( )。 便乘证仅 限机车乘 务员使用 便乘到达 目的地后 应由机调 员收回注 销 机车车辆 途中发生 故障检修 人员抢修 时应使用 便乘证 退休人员 乘车 A 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号） 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号）规 定，外宾 乘车证分 为( )。 全年定期 乘车证 软席乘车 证 硬席乘车 证 临时定期 乘车证 A 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号） 路局转发 中国铁路 总公司关 于印发< 外宾乘车 证管理办 法>的通 知》（上 铁客〔 2017〕85 号）规 定，外宾 乘车身份 证件：( ) 。 外交官证护照 外籍人士 在华居留 证件 领事馆证B 一步加强 客运系统 车间（车 队）、班 组专业台 账管理的 通知》 （客管函 〔2026〕 225号） 一步加强 客运系统 车间（车 队）、班 组专业台 账管理的 通知》 （客管函 〔2026〕 225号） 规定，客 运系统专 业台账的 形式包括( )。 纸质电子信息平台系统ABC 12306APP 申请和使 用乘坐旅 客列车临 时身份证 明说明》 12306APP 申请和使 用乘坐旅 客列车临 时身份证 明说明》 规定，乘 坐旅客列 车电子临 时身份证 明可在线 下( )，检 票等环节 进行识别 和验证。 购票退票改签进站ABC 路上海局 集团有限 公司车机 联控作业 标准实施 办法》 （上铁运 〔2026〕 137号） 路上海局 集团有限 公司车机 联控作业 标准实施 办法》 （上铁运 〔2026〕 137号） 规定，以 下读音正 确的是( ) 。 临时旅客 列车 L×× 次称为： 客车临×× 次 旅游列车 Y××次称 为：客车 游××次 动车组检 测列车 DJ××次称 为：动检 ××次 回送客车 底 0××次 称为：零 ××次 ABC 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 规定，客 运值班员 候检组织 中，组织 作业人员 提前上 岗，( )， 检查( )等 设备运行 状态。 清理通道旅服照明电梯ABC 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 路上海局 集团有限 公司客运 岗位作业 标准》 （上铁办 客〔2025 〕20号） 规定，站 台客运员 按网格化 管理要求 巡视作业 区域，( ) 等状况， 遇设备故 障及时报 修，卫生 垃圾及时 （督促保 洁人员） 清扫。 关注旅客 动态 检查设备 设施 动静态标 识 环境卫生ABC 路局客运 车站旅客 换乘服务 工作实施 办法》 （上铁客 〔2017〕 397号） 路局客运 车站旅客 换乘服务 工作实施 办法》 （上铁客 〔2017〕 397号） 规定，根 据不同换 乘方式， 客票系统 中设置换 乘推荐方 案最低换 乘时间。 原则上同 站换乘时 间不低于( )分钟，同 城换乘时 间不低于( )分钟。 301202060A 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票管理办 法》(铁客 〔2026〕 66号) 规乘车拒 绝补票人 员购买车 票管理办 法》(铁客 〔2026〕 66号)规 定，违规 乘车行为 由铁路局 集团公司 根据站车 现场采集 的证据认 定。相关 证据包 括：拒绝 补票人员 本人证明 、音视频 记录、旅 客证人证 言等。 本人证明 音视频记 录 旅客证人 证言 职工证言AB 范旅客人 身伤害处 置分析的 通知》 （客管〔 2025〕4 号） 范旅客人 身伤害处 置分析的 通知》 （客管〔 2025〕4 号）规 定，对发 生( )，各 单位要重 点组织分 析，形成 书面分析 报告，在 3日内报 客运管理 科邮箱。 对站车场 所发生旅 客重伤 （对应伤 残等级十 级及以 上）、死 亡的 铁路责任 造成旅客 伤害的 （或自然 灾害等不 可抗力） 站车移交 、临时停 车等影响 行车的 涉诉或发 生不良舆 情等典型 旅客意外 伤害事件 ABC 车醉酒旅 客处置办 法》（客 管函〔 2017〕40 号） 车醉酒旅 客处置办 法》（客 管函〔 2017〕40 号）规 定，车站 对本站发 现或列车 移交的醉 酒旅客， 应待其酒 醒予以说 服教育， 并根据其( )，依照有 关规定予 以处理。 行为的性 质 损害程度 造成的影 响 醉酒的程 度 AB 确充电宝 等含锂电 池设备站 车应急处 置有关要 求的通知 》（客管 〔2023〕 83号） 确充电宝 等含锂电 池设备站 车应急处 置有关要 求的通知 》（客管 〔2023〕 83号）规 定，锂电 池设备发 生起火冒 烟等情况 时，可以 使用( )等 进行灭火 处置。 茶水果汁 水基型灭 火器 干粉灭火 器 AB 、果汁等 不可燃液 体或水基 型灭火器 《上海铁 路局旅客 列车晚点 应急处置 办法》 （上铁客 〔2017〕 357号） 路局旅客 列车晚点 应急处置 办法》 （上铁客 〔2017〕 357号） 规定，动 车组列车 晚点15分 钟及以上 、普速旅 客列车晚 点30分钟 及以上 时，站车 单位应根 据掌握的 旅客列车( )，及时做 好对旅客 的通告。 晚点原因 预计到站 时间 晚点时间 预计开车 时间 AC 路局旅客 列车晚点 应急处置 办法》 （上铁客 〔2017〕 357号） 路局旅客 列车晚点 应急处置 办法》 （上铁客 〔2017〕 357号） 规定，车 站应根据 旅客列车 晚点情 况，合理 调整( )等 作业环节 的能力配 置。 售票出站 候车 乘降AC 路上海局 集团有限 公司动车 组列车晚 点应急供 应工作管 理办法》 （上铁客 〔2019〕 26号） 路上海局 集团有限 公司动车 组列车晚 点应急供 应工作管 理办法》 （上铁客 〔2019〕 26号）规 定，免费 饮⾷品应 为易于储 存、保质 期较长的 预包装⾷ 品，原则 为( )和饮 用水等， 不提供方 便面等冲 泡⾷品。 饼干面包八宝粥火腿肠ABC 路上海局 集团有限 公司客运 部关于优 化旅客信 息通知服 务有关工 作的通知 》（客管 函〔2023 〕 157号） 路上海局 集团有限 公司客运 部关于优 化旅客信 息通知服 务有关工 作的通知 》（客管 函〔2023 〕 157号） 规定，旅 客信息通 知发送渠 道包括( ) 。 12306手 机APP消 息 微信/ 支付宝消 息 手机短信电子邮件ABC 路上海局 集团有限 公司运输 部客运部 关于进一 步规范车 务安全信 息管理的 通知》 （运安函 〔2024〕 76号） 路上海局 集团有限 公司运输 部客运部 关于进一 步规范车 务安全信 息管理的 通知》 （运安函 〔2024〕 76号）规 定，安全 信息分为( )。 高铁安全 信息 普速安全 信息 重要安全 信息 一般安全 信息 AC 民共和国 民法典》 民共和国 民法典》 规定，从 事公共运 输的承运 人不得拒 绝旅客、 托运人通 常、合理 的运输要 求。 Y 《中华人 民共和国 民法典》 民共和国 民法典》 规定，在 运输过程 中旅客随 身携带物 品毁损、 灭失，承 运人有过 错的，应 当承担赔 偿责任。 Y 《中华人 民共和国 民法典》 民共和国 民法典》 规定，承 运人未按 照约定路 线或者通 常路线运 输增加票 款或者运 输费用 的，旅客 、托运人 或者收货 人可以拒 绝支付增 加部分的 票款或者 运输费用 。 Y 《中华人 民共和国 民法典》 民共和国 民法典》 规定，国 家机关、 承担行政 职能的法 定机构及 其工作人 员对于履 行职责过 程中知悉 的自然人 的隐私和 个人信 息，应当 予以保 密，不得 泄露或者 向他人非 法提供。 Y 《中华人 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，因生 产安全事 故受到损 害的从业 人员，除 依法享有 工伤保险 外，依照 有关民事 法律尚有 获得赔偿 的权利 的，有权 提出赔偿 要求。 Y 《中华人 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，生产 经营单位 使用被派 遣劳动者 的，应当 将被派遣 劳动者纳 入本单位 从业人员 统一管 理，对被 派遣劳动 者进行岗 位安全操 作规程和 安全操作 技能的教 育和培训 。 Y 《中华人 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，生产 经营单位 的从业人 员有依法 获得安全 生产保障 的权利， 并应当依 法履行安 全生产方 面的义务 。 Y 《中华人 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，任何 单位和个 人不得阻 挠和干涉 对事故的 依法调查 处理。 Y 《中华人 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，从业 人员发现 事故隐患 或者其他 不安全因 素，应当 立即向现 场安全生 产管理人 员或者本 单位负责 人报告。 Y 《中华人 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，生产 经营单位 经协商可 以与从业 人员订立 协议，免 除或者减 轻其对从 业人员因 生产安全 事故伤亡 依法应承 担的责任 。 N 《中华人 民共和国 安全生产 法》 民共和国 安全生产 法》规 定，生产 经营单位 的从业人 员不落实 岗位安全 责任，不 服从管 理，违反 安全生产 规章制度 或者操作 规程的， 由生产经 营单位给 予批评教 育，依照 有关规章 制度给予 处分，不 承担刑事 责任。 N 《中华人 民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，公 民有爱护 铁路设施 的义务。 禁止任何 人破坏铁 路设施， 扰乱铁路 运输的正 常秩序。 Y 《中华人 民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，铁 路运输企 业应当采 取有效措 施做好旅 客运输服 务工作， 做到文明 礼貌、热 情周到， 保持车站 和车厢内 的清洁卫 生，提供 饮用开 水，做好 列车上的 饮⾷供应 工作。 Y 《中华人 民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，因 旅客、托 运人或者 收货人的 责任给铁 路运输企 业造成财 产损失 的，由旅 客、托运 人或者收 货人承担 赔偿责任 。 Y 《中华人 民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，在 列车内， 寻衅滋 事，扰乱 公共秩 序，危害 旅客人身 、财产安 全的，铁 路职工有 权制止， 铁路公安 人员可以 予以拘留 。 Y 《中华人 民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，携 带危险品 进站上车 或者以非 危险品品 名托运危 险品，导 致发生重 大事故 的，依照 刑法有关 规定追究 刑事责任 。 Y 《中华人 民共和国 铁路法》 民共和国 铁路法》 规定，铁 路职工倒 卖旅客车 票或者与 其他人员 勾结倒卖 旅客车票 的，依照 刑法有关 规定追究 刑事责任 。 Y 《铁路互 联网工作 群组管理 办法》 （铁党办 宣〔2021 〕39号） 联网工作 群组管理 办法》 （铁党办 宣〔2021 〕39号） 规定，铁 路互联网 工作群组 仅限于工 作聊天、 沟通事宜 、业务学 习、经验 交流等工 作用途。 N工作联系 判断题常识 灭火系 统，设置 在自动状 态或手动 控制状 态，发生 发生火灾 时人员应 在延时时 间（0-30 秒范围内 可调）内 全部撤离 。 Y 判断题常识 预警标 准：24 温将升至 40℃以上 。 Y 《上海铁 路局防暑 降温管理 办法》(上 铁安〔 2016〕 519号) 路局防暑 降温管理 办法》(上 铁安〔 2016〕 519号)规 定，不得 安排怀孕 女职工在 35℃及以 上的高温 天气期间 从事室外 露天作业 。 Y 判断题常识 步电压危 险时，应 单足或并 双足跳离 危险区， 亦可沿半 径垂直方 向小步慢 慢退出。 Y 《中国铁 路上海局 集团有限 公司电气 化铁路安 全实施细 则》（上 铁供〔 2018〕
号）
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