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25. 国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知 题库

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根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，客户反映推诿搪塞、言语辱骂、肢体冲突等服务行为问题，场景表述清晰且二次致电核验无矛盾的，应派发（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，涉及赔偿、电力设施保护、线下（侧）树木修剪等易产生争议问题，客户未提及肢体冲突的，统一派发（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，各省公司对不属实投诉予以核减，核减数量上限为各单位当年累计投诉量的（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，客户对反窃查违、拖欠电费催收等正常工作程序有异议的，应派发（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，客户不认可已投运计量装置、电力设备安装位置的诉求，派发（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，在建电力工程设备设施位置引发客户异议的，按（）派发工单
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，地址电话修正、短信订阅、交费方式变更等简单业务，由95598座席（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，客户不认可电价执行、光伏红区接入受限等政策类诉求，座席解释后客户不认可的，派发（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，客户质疑业扩收资标准的诉求，需派发（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，故障报修工单要求完成处理及回复的时限为（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，赔偿类业务申请工单，处理及回复时限为（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，超期限未处理、系统自动挂起的工单，将纳入（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，针对电量电费异常、停电原因等研判难度大的场景，形成（）模式提升处置能力
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，95598依托（）开展电费电量查询等高频诉求自动应答
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，同一事件引发的同类型重复工单，可在多环节合并处理，工单数量按照（）统计
what is job?
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，涉及第三方机构的客户诉求，如对赔偿标准不认可、非直供区域无法报装，下列说法正确的有（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，工单流转过程中，需要重点标注的服务风险包含（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，针对处置难度大、客户关注度高的诉求，各省公司需总结经验并建立典型案例库，包含以下哪些场景（）
根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》，面向客户公开共享的业务信息有（）
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