7-全媒体运营师（视听运营）_三级_操作技能模拟试卷题型

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工作任务二：在全媒体运营领域中对行业趋势进行研判不仅是前瞻性布局的基础，更是驱动系统性变革、抢占竞争制高点的核心战略工具。图二、图三、图四和图五是食品饮料行业趋势分析数据，对行业趋势进行研判并提出趋势走向规划建议。（含图）

根据图二，计算2021至2023年度食品饮料行业人均消费支出的平均增长速度（百分比，四舍五入保留小数点后1位，如12.3%）。

根据图二，简单说明食品饮料行业的消费者支出呈现的预测趋势。

根据图三，简单说明在食品饮料行业线上销售模式中哪个销售渠道的增长速度最快，线下销售模式中哪个销售渠道的增长速度最快。

根据图四，计算抖音平台食品饮料行业消费者从触达到成交的转化比例（百分比，四舍五入保留小数点后1位，如12.3%）。

根据图五，简单说明抖音平台食品饮料行业从曝光量分析最佳的内容形式是什么，从互动量分析最佳的内容形式是什么。

根据表六，简要阐述新品FizzUp碳酸饮料的目标人群及主要消费群体特征。

根据表六，简单说明新品FizzUp碳酸饮料产品能够吸引目标消费者的核心卖点。

根据表六，简单说明新品FizzUp碳酸饮料合理的定价策略，简要阐述制定该定价策略的理由。

工作任务四：品牌针对新品FizzUp碳酸饮料制定符合货品特性的整体推广营销方案，包括新品的市场定位、目标客户、竞争分析、卖点挖掘、定价策略、推广渠道选择、活动策划、预算分配、评估指标等内容模块，分析推广营销方案中内容模块的构成。简要阐述“卖点挖掘”内容模块在新品营销推广中的核心目标是什么。

工作任务一：表一所示是品牌近期的客户投诉案件信息汇总表，运营团队需要结合网络舆情信息撰写一份深度网络舆情风险分析报告。报告内容包括投诉案件对于公司品牌信誉、法律风险、市场份额、客户流失、运营成本等五个方面造成的影响，对网络舆情的风险程度进行评估，并提出如何运用视听运营手段完成舆情分析的工作，例如通过视频评论分析消费者情绪等。（1.1）简要阐述投诉案件对于公司品牌信誉、法律风险、客户流失等三个方面造成的影响，简单说明投诉案件给品牌带来的网络舆情风险程度，按照风险程度高、中、低三个不同的程度进行风险程度评估。（1.2）简单说明如何运用视听运营手段实现网络舆情的分析和处置，从公司市场份额和运营成本两个方面进行说明。

工作任务二：基于工作任务一中的网络舆情风险分析报告，撰写一份全面的舆情处置方案。该方案需结合视听运营的特点，制定以下优化措施：产品质量、售后服务、市场策略、消费者关系、内部监督等五个方面的优化措施。（2.1）简要阐述如何结合视听运营手段，优化提升产品质量的措施。（2.2）简要阐述如何结合视听运营手段，优化提升售后服务质量的措施。（2.3）简要阐述如何结合视听运营手段，优化调整市场策略的措施。（2.4）简要阐述如何结合视听运营手段，优化维护消费者关系的措施。（2.5）简要阐述如何结合视听运营手段，优化强化内部监管的措施。

工作任务一：为了能够在市场中脱颖而出，“云栖织”计划构建一套高效的短视频矩阵账号体系。这一账号体系包括一个主账号和多个辅助账号，表一所示是运营团队构建的短视频矩阵账号体系，矩阵账号中每个账号应该有明确的账号定位和独特的内容策略，以吸引不同类型的消费者。同时，为了确保各账号之间的协同作用，提升品牌影响力，需要制定一套有效的账号管理机制，包括内容发布规划、数据分析与反馈调整等，以实现账号间的互补与联动，共同推动品牌发展。分析账号定位和内容策略，完成构建矩阵账号的工作。（1.1）根据表一，简要阐述主账号的内容策略，结合时尚服饰行业特点描述主账号的内容主题和内容形式。（1.2）根据表一，简要阐述辅助账号的内容策略，选择任意一个辅助账号结合时尚服饰行业特点，描述该辅助账号的内容主题和内容形式。（1.3）简单说明在矩阵账号运营过程中采用“数据分析没有实际意义，还是凭经验进行账号管理”的方式进行账号运营是否合理，简要阐述该账号运营方法是否合理的理由。（含图）

工作任务二：品牌当前在快手平台的用户基数虽已初具规模，但用户增长速度和活跃度仍有待提升。为了进一步扩大品牌影响力和市场份额，运营团队需要制定并执行详细的用户增长计划，该计划应基于明确的运营目标和增长逻辑，覆盖用户获取、激活、留存和转化等环节的具体措施。结合时尚服饰行业特点制定不同用户增长环节的具体措施。（2.1）简要阐述在用户获取环节运营团队可以采取的具体获取用户的运营措施。（2.2）简要阐述在用户激活环节运营团队可以采取的具体激活用户的运营措施。（2.3）简要阐述在用户留存环节运营团队可以采取的具体留存用户的运营措施。

用，提升品牌影响力，需要制定一套有效的账号管理机制，包括内容发布规划、数据分析与反馈调整等，以实现账号间的互补与联动，共同推动品牌发展。分析账号定位和内容策略，完成构建矩阵账号的工作。表一：账号矩阵规划 | 视频矩阵账号 | 视频账号名称 | | --- | --- | | 主账号 | 时尚风向标 | | 辅助账号1 | 女装潮流阁 | | 辅助账号2 | 男装时尚站 | | 辅助账号3 | 童装乐园 | 工作任务要求：（1.1）根据表一，简要阐述主账号的内容策略，结合时尚服饰行业特点描述主账号的内容主题和内容形式。（1.2）根据表一，简要阐述辅助账号的内容策略，选择任意一个辅助账号结合时尚服饰行业特点，描述该辅助账号的内容主题和内容形式。（1.3）简单说明在矩阵账号运营过程中采用“数据分析没有实际意义，还是凭经验进行账号管理”的方式进行账号运营是否合理，简要阐述该账号运营方法是否合理的理由。（含图）

（2）工作任务二：品牌当前在快手平台的用户基数虽已初具规模，但用户增长速度和活跃度仍有待提升。为了进一步扩大品牌影响力和市场份额，运营团队需要制定并执行详细的用户增长计划，该计划应基于明确的运营目标和增长逻辑，覆盖用户获取、激活、留存和转化等环节的具体措施。结合时尚服饰行业特点制定不同用户增长环节的具体措施。工作任务要求：（2.1）简要阐述在用户获取环节运营团队可以采取的具体获取用户的运营措施。（2.2）简要阐述在用户激活环节运营团队可以采取的具体激活用户的运营措施。（2.3）简要阐述在用户留存环节运营团队可以采取的具体留存用户的运营措施。（2.4）简要阐述在用户转化环节运营团队可以采取的具体转化用户的运营措施。

（3）工作任务三：经过连续两周的社交媒体账号运营工作，矩阵账号已经积累了一定的运营数据，表二所示是过去两周矩阵账号的运营数据，运营团队需要对这些运营数据进行深入的分析，以便更好地理解各个账号的表现，评估当前的运营策略，并制定未来的优化方案。表二：矩阵账号运营数据 | 视频矩阵账号 | 视频账号名称 | 第一周新增用户 | 第二周新增用户 | 第一周订单数 | 第二周订单数 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 主账号 | 时尚风向标 | 3000 | 3500 | 200 | 280 | | 辅助账号1 | 女装潮流阁 | 4000 | 4600 | 300 | 380 | | 辅助账号2 | 男装时尚站 | 2500 | 2700 | 180 | 220 | | 辅助账号3 | 童装乐园 | 2800 | 3000 | 200 | 240 | 工作任务要求：（3.1）根据表二，计算近两周矩阵账号的粉丝总增长数（人数，四舍五入保留整数，如123）。（3.2）根据表二，计算运营第二周对比运营第一周矩阵账号总粉丝数的增长率。（百分比，四舍五入保留小数点后1位，如12.3%）（3.3）根据表二，简单说明账号矩阵下哪个账号的用户增长率最低，列出视频矩阵账号的名称，计算该账号的用户增长率（百分比，四舍五入保留小数点后1位，如12.3%）。（3.4）简要阐述针对矩阵账号中用户增长率最低的账号可以提出的用户增长建议措施。（含图）

全媒体运营师视听运营（三级）操作技能考核试题单准考证号：试题代码： 2.3.4 试题名称：咖啡品牌活动与达人运营考核时间：总时长120 min 1.场地设备要求（1）主机（Intel酷睿4代双核以上处理器+内存4G以上+硬盘100G以上）（2）显示器（1920*1080分辨率）（3）键盘鼠标（4）网络（千兆局域网）（5）操作系统（Windows10及以上版本中文操作系统）（6）考试软件（Microsoft Edge浏览器） 2.工作任务 “啡你不可”是一家新兴的咖啡品牌，计划于6月份推出夏季限定系列冰咖啡饮品，旨在通过新品推广增强顾客的多次购买意愿，进而提升品牌忠诚度。为了能够迅速达成目标，品牌考虑引入达人合作机制，通过与生活方式领域的KOL合作，借助他们的影响力和专业度，来提升品牌的知名度和产品的可信度。你作为品牌的全媒体运营师，需要深入理解品牌的核心价值和市场定位，制定出符合品牌调性的营销策略。请阅读材料后完成以下三个工作任务。（1）工作任务一：品牌已经成功地建立了多个媒体传播平台的运营账号，这些账号包括诸如抖音官方旗舰店、微信公众号官方账号、微博官方账号等众多主流社交媒体。为了充分利用社交媒体平台的特性，品牌已经对每个账号进行了功能和人群的定位，表一所示是品牌不同传播平台的账号定位，表二所示是品牌营销活动规划设计，运营团队为品牌制定的营销活动不仅需要能够充分利用品牌现有的媒体资源，同时也要能够适应不同平台的特性以达到最佳的营销效果。结合品牌不同的营销目标策划与之匹配的营销活动。表一：传播平台账号定位 | 传播平台账号 | 传播平台账号定位 | | --- | --- | | 抖音官方账号 | 用户基数大，适合进行新品推广，限时优惠等刺激性消费活动，吸引新用户关注，购买用户多，复购复购率低。 | | 微信公众号（官方小程序） | 用户复购率高，适合进行会员管理、积分兑换、定期化推送等，以增强用户粘性。 | | 微博官方账号 | 以宣传为主，消费金额不高，覆盖面广泛，适合进行品牌故事传播、用户互动、口碑营销等，为后续活动情感基础。 | 表二：营销活动规划设计 | 营销活动设计方法 | 营销活动设计选项 | | --- | --- | | 营销活动目标 | 种草、拉新、下单、复购、会员关怀等 | | 营销活动场景 | 新品、节假日、换季、热门话题等 | | 营销活动玩法 | 预购次/月卡、问答有奖、打卡、积分兑换等 | | 营销活动管理 | 设计活动执行表格、填写活动数据 | 工作任务要求：（1.1）根据表二，简单说明哪个营销活动目标可以匹配品牌换季新品宣传及提升用户购买次数的营销目标，列出营销活动目标的名称，简要阐述选择该营销活动目标的理由。（1.2）根据表一，简单说明哪个传播平台账号可以适配品牌的营销目标，列出传播平台账号的名称，简要阐述选择该传播平台账号的理由。（1.3）根据表二，简单说明哪个营销活动玩法更有助于有效提升用户购买次数，列出营销活动玩法的名称，简要阐述选择该营销活动玩法的理由。（含图）

（2）工作任务二：在全媒体运营活动管理中，合理编制营销活动管理表是确保活动高效执行、资源合理分配及效果可追踪的关键手段。编制营销活动管理表的核心是结构化拆解任务、动态化追踪进度、数据化驱动决策。其中营销活动资源分配表的编制是确保资源高效利用、目标清晰落地的关键步骤。表三所示是运营团队编制的营销活动资源分配表，品牌要求本次营销活动的目标是提升品牌曝光量、转化量和互动量，活动预算控制在人民币40万元以内，活动期间10月1日至10月31日。分析资源分配计划实现科学的资源规划。表三：营销活动资源分配表 | 资源类型 | 子任务 | 分配量 | 负责人 | 时间节点 | 预期效果 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 预算 | KOL合作 | 20万元 | 李四 | 10月1日-10月15日 | 带来8万粉丝，ROI≥1-3 | | 预算 | 信息流广告 | 5万元 | 李四 | 10月1日-10月31日 | 曝光量500万+，点击率≥3% | | 人力 | 内容制作 | 设计师2人×10天 | 李四 | 10月1日-10月15日 | 产出10条视频、20篇图文 | | 渠道 | 自有媒体 | 公众号推文3篇 | 赵六 | 10月1日-10月31日 | 粉丝互动率提升20% | | 内容 | 互动H5 | 1个（预算5万元） | 技术团队 | 10月10日上线 | 参与量≥50万转化率≥5% | 根据表三，简单说明营销活动资源分配不合理的规划有哪些，列出至少三项资源分配不合理的规划项，简要阐述资源分配不合理的理由。（含图）

简要阐述咖啡品牌达人的遴选标准，从基础条件和专业程度两个维度分别阐述。

根据表四，简单说明哪一位达人不符合品牌的达人定位，列出该备选达人的达人编号，简要阐述该备选达人不符合品牌要求的理由。

根据表二，计算上一周视频运营实际的用户转化率（百分比，四舍五入保留小数点后1位，如12.3%）。

根据表二，计算上一周视频运营实际的用户留存率（百分比，四舍五入保留小数点后1位，如12.3%）。

根据表二，对比公司制定的传播效果目标，简单说明团队的视频运营工作在视频传播效果维度的目标完成情况。

根据表三，对比上一周的行业大盘表现数据，简单说明团队的视频运营工作在视频传播效果维度的表现情况。

根据表三，对比上一周的竞品运营表现数据，简单说明团队的视频运营工作在视频传播效果维度的表现情况。

根据表四，简要阐述若引流款货品运营数据未达预期应如何调整排品策略，针对引流款货品提出排品建议。

根据表四，简要阐述若爆款货品运营数据未达预期应如何调整排品策略，针对爆款货品提出排品建议。

根据表四，简要阐述若利润款货品运营数据未达预期应如何调整排品策略，针对利润款货品提出排品建议。

根据表五，简单说明从内容创意维度针对实木设计感“栖语·棱境”系列新品餐桌的排品建议。

根据表五，简单说明从时机选择维度针对实木设计感“栖语·棱境”系列新品餐桌的排品建议。

根据表一，简单说明有助于提升用户留存率的内容优化措施有哪些，列出内容优化措施的序号。

根据表一，简要阐述内容优化措施有助于提升用户留存率的理由，选择任意一项内容优化措施进行分析，列出所选内容优化措施的序号并说明该措施有助于提升用户留存率的理由。

根据表一，简单说明有助于提升用户留存率的内容优化措施有哪些，列出内容优化措施的序号。

根据表一，简要阐述内容优化措施有助于提升用户留存率的理由，选择任意一项内容优化措施进行分析，列出所选内容优化措施的序号并说明该措施有助于提升用户留存率的理由。

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