客运值班员培训手册5.25

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

铁客〔2026〕65号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中车票实名制管理及车票实名购买的定义？（中级工）

铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》中对多、少缴款如何处理？（技师）多缴款超过____天未处理的，转运营财务部门列营业外收入。少缴款处理期限不得超过____天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。

铁财〔2021〕14号《中国铁路电子支付管理办法》中对电子支付业务数据信息保留时间有什么要求？（技师）在线下电子支付交易过程中，应为铁路客户提供必要的交易凭条，经铁路客户签字的交易凭条保留时间为____年。在线上电子支付交易过程中的电子支付业务数据信息保留时间为____年。

铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》中票据保管期限如何规定？（技师）客货纸质票据保管期限为____年，其数据信息保管期限为____年，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管____年。

铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》中运输收入的定义？（中级工）

铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》中运输收入的分类？（中级工）

尚未开车的处置措施（中级工）一、依据：《关于重新明确窗口退票有关事项的通知》二、程序： 1.车站各岗位客运人员对到站时间较晚来不及乘车的旅客，应立即组织或引导到退票、改签窗口办理相关手续。 2.必要时优先办理，以免耽误旅客开车前正常办理业务时间。 3.车站候车室（特别是检票口）客运人员要与售票室建立沟通联系渠道，对停止检票后、开车前到达候车室的旅客，要主动向售票室通报情况。 4.售票室明确退票办理窗口后，由候车室客运人员宣传旅客到指定的窗口优先办理退票。三、实作项目考核评价表 1.考核项目：旅客到达车站候车室时列车已停止检票但尚未开车的处置措施 2.考核内容：组织引导、宣传优先、及时通报、办理退票 3.考核表： | 项目 | 考核内容及评分标准 | 分值 | 扣分原因 | 扣分 | 得分 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 组织引导 | 车站各岗位客运人员对到站时间较晚来不及乘车的旅客（15分），立即组织或引导到退票、改签窗口办理相关手续（15分）。 | 30 | | | | | 宣传优先 | 必要时优先办理（5分），以免耽误旅客开车前正常办理业务时间（15分）。 | 20 | | | | | 及时通报 | 车站候车室（特别是检票口）客运人员要与售票室建立沟通联系渠道（10分），对停止检票后、开车前到达候车室的旅客10分），要主动向售票室通报情况（10分）。 | 30 | | | | | 办理退票 | 售票室明确退票办理窗口后（5分），由候车室客运人员宣传旅客到指定的窗口优先办理退票（15分）。 | 20 | | | | | 合计 | | 100 | | | | (缺图)

灭火器的使用方法（中级工）一、依据：《铁路劳动安全》二、程序： 1.提（1）用手提起灭火器的提把，让灭火器保持水平垂直状态。（2）把灭火器瓶体上下颠倒摇晃几次，让瓶体内的干粉松动。 2.拔（1）拔下灭火器铅封。（2）拉掉灭火器保险销。 3.握（1）一手紧握喷射喇叭筒；（2）一手紧握压把。 4.压用力下压压把。 5.灭火对准火焰根部，采用由近而远、由外而里的方法进行喷射，直至火焰熄灭。 6.注意事项（1）灭火时，应站在火焰上风口，并与燃烧物保持2-5米左右距离；（2）灭火时，不要将灭火器的盖与底对着人体，防止盖或底部弹出伤人。（3）不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果。（4）扑救电器火灾时，应先切断电源，防止人员触电。三、实作项目考核评价表 1.考核项目：灭火器的使用方法 2.考核内容：提、拔、握、压、灭火以及注意事项 3.考核表： | 项目 | 考核内容及评分标准 | 分值 | 扣分原因 | 扣分 | 得分 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 提 | 1.用手提起灭火器的提把（5分），让灭火器保持水平垂直状态（10分）；2.把灭火器瓶体上下颠倒摇晃几次（5分），让瓶体内的干粉松动（5分）。 | 25 | | | | | 拔 | 1.拔下灭火器铅封（5分）。2.拉掉灭火器保险销（5分）。 | 10 | | | | | 握 | 1.一手紧握喷射喇叭筒（5分）；2.一手紧握压把（5分）。 | 10 | | | | | 压 | 用力下压压把（10分）。 | 10 | | | | | 灭火 | 对准火焰根部（5分），采用由近而远、由外而里的方法进行喷射（5分），直至火焰熄灭（5分）。 | 15 | | | | | 注意事项 | 1.灭火时，应站在火焰上风口（5分），并与燃烧物保持2-5米左右距离（5分）；2.灭火时，不要将灭火器的盖与底对着人体（2分），防止盖或底部弹出伤人（5分）。3.不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果（5分）。4.扑救电器火灾时，应先切断电源，防止人员触电（5分）。 | 30 | | | | (缺图)

客运车站停电应急处置（高级技师） (缺图)

客运车站储备应急物资流程（高级技师）一、依据客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知二、程序 1.客运车站根据站区规模、工作人员数量等配齐配足照明灯、扩音器、口笛、隔离栏杆、应急车次牌等应急备品，建立备品清单，专人管理，定点存放，启用应急响应后，迅速到位。 2.客运车站（含鱼儿沟站）应认真调查周边超市、商户生产加工能力及储备情况，按规定签订应急保障供应协议，明确供应食品品种、数量、价格、存放位置等，保证接到通知30分钟内快速将应急餐食准备到位。 3.客车给水站（含应急给水站：鱼儿沟站、库车站），应定期对客车给水设备进行检查，确保设备状态良好。应急给水站给水作业时，应冲管时间不少于20分钟，符合列车用水要求。三、实作项目考核评价表 1.考核项目：客运车站储备应急物资流程 2.考核内容：做好解释、引导疏散、妥善处置、规范宣传 3.考核表： | 项目 | 考核内容及评分标准 | 分值 | 扣分原因 | 扣分 | 得分 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 应急备品 | 客运车站根据站区规模、工作人员数量（5分）等配齐配足照明灯、扩音器、口笛、隔离栏杆、应急车次牌等应急备品（15分），建立备品清单（5分），专人管理，定点存放（5分），启用应急响应后，迅速到位（5分）。 | 35 | | | | | 应急 | 客运车站（含鱼儿沟站）应认真调查周边超市、商户生产加工能力及储备情况，按规定签订应急保障供应协议，明确供应食品品种、数量、价格、存放位置等，保证接到通知30分钟内快速将应急餐食准备到位。 | 35 | | | |

乌铁劳卫〔2024〕35号关于修订《乌鲁木齐局集团公司劳动合同管理办法》中乙方工作内容和工作地点的要求？（通用）

乌铁劳卫〔2024〕35号关于修订《乌鲁木齐局集团公司劳动合同管理办法》的通知中乙方解除、终止劳动合同的要求？（通用）

乌铁劳卫〔2024〕35号关于修订《乌鲁木齐局集团公司劳动合同管理办法》中遇有哪些情形可终止劳动合同？（通用）

乌铁劳卫〔2024〕35号关于修订《乌鲁木齐局集团公司劳动合同管理办法》中解除、终止合同时间有何规定？（通用）

乌铁劳卫〔2024〕35号关于修订《乌鲁木齐局集团公司劳动合同管理办法》中对劳动合同续订有何规定？（通用）

《中华人民共和国安全生产法》中生产经营单位对从业人员上岗作业的基本要求？（通用）

《中华人民共和国安全生产法》中从业人员在履行安全生产方面的权利有哪些内容？（通用）

《中华人民共和国安全生产法》中从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素应该如何处理？（通用）

乌铁安〔2023〕96号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》中从业人员共同遵守的十四个禁止中，客运岗位必须遵守的规定？（通用）

《铁路劳动安全》中灭火的基本方法有哪几种？（通用）