⼀ .判断题 (判断下列各题的对错，正确填“正确”；错误填“错误” 。共2...

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是客户关系管理开展一切工作的核心基础。( )

数字经济时代，客户关系管理的核心战略导向是( )

在客户生命周期全阶段中，为企业创造经济价值最高的阶段是( )

企业与客户信任逐步加深、交易规模持续扩大、双方收益不断增加，该状态属于客户生命周期的( )

客户因对企业产品、服务产生偏好，进而反复选择购买的行为趋向，被称为( )

下列选项中，不属于客户终身价值范畴的是( )

针对客户生命周期成熟期，企业核心运营策略是( )

下列内容中，不属于正规社群营销策略的是( )

企业以下做法中，无法有效预防客户流失的是( )

运用RFM 模型、聚类分析等大数据手段做客户分群、精准推荐，主要适用于客户( )

优质客户的典型特征不包括( )

客户接触点最核心的作用是( )

客户完整决策流程的正确顺序是( )

算法策展、专业策展、社交策展共同构成了( )的三大支柱

衡量客户忠诚度的核心指标不包括( )

客户资产的三大组成部分是价值资产、品牌资产与( )

客户体验旅程具备的典型特点是阶段性、动态性和( )

数字化时代“留量”的核心特征是可控性、可复用性与( )

哈雷摩托打造的品牌体验类型属于( )

消费者在同一企业选购更高等级产品或服务的行为，被称作( )