8、始于礼，归于心-全域服务触点温度提升与价值创造

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客户服务被定义为通过对客户需求的响应，最终创造了什么的过程？

面对高度同质化的产品，客户愿意为“省心、安心、暖心”的体验支付什么？

在新的商业环境中，服务人员应定位为以下哪种角色？

当投诉客户表达处理不公，加以刁难时，我们应该使用六心服务中的哪一颗心？

在电话外呼流程中，当客户陈述时自己未听清，需客户复述时，规范用语是什么？

根据迎客流程，在客户进厅后，分流引导的规范话术是？

在电话外呼流程中，碰到需要查询并让客户等候时，规范用语是什么？

维护式应答中，当客户表示“你们怎么可以这样，这都做不到”时，以下哪个是维护企业形象式应答？

在文字会话沟通中，哪一步要求每位线上接待员都应该详细记录客户的姓名、联系电话、反映的问题以及所涉及的电信产品号等信息？

客户不满意时，除了打电话投诉，还会通过哪个网站申诉？

倾听的层次中，“只听你感兴趣的内容”属于哪一种？

在电话外呼流程中，遇到性子比较着急的用户时，表示同理心的规范话术是？

客户投诉的本质被认为是客户对企业的哪两种程度的体现？

在电梯礼仪中，正确的站立姿势是面朝哪个方向？

做好服务对个人价值的实现，能够带来哪两项收益？

客户满意给企业带来的收获，主要体现在哪两个方面？

关于仪态中的站姿要求，哪些描述是正确的？

在电话声音表情管理中，关于语速控制，哪些描述是正确的？

文字会话沟通礼仪中，清晰的记录应该包括客户的哪些信息？

电话声音表情管理中，关于语音要柔的要求，具体体现在哪些方面？

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