消费行为学测试卷第二套

1. 对比区分消费需要和消费动机二者的区别。

考试材料

某旅行社主打长线欧洲旅行线路，初期依靠网红博主推荐迅速爆火。大量年轻游客跟风下单出行，一部分游客旅行结束之后，发现实际行程和博主宣传落差较大，产生强烈的认知失调。同时新婚夫妻游客更加偏爱行程松弛的蜜月版本，满巢Ⅲ的多子女家庭则更加偏向景点丰富的综合旅行版本。

1. 网红博主在本次营销当中充当意见领袖，请简述意见领袖三大核心特征。

2. 运用参照群体理论，解释大量年轻人跟风报名网红旅游线路的消费心理。

3. 旅行社可以采取哪些措施，缓解游客游玩结束之后产生的购后认知失调？

4. 结合家庭生命周期理论，分析新婚阶段、满巢Ⅲ阶段两类客群旅游需求的区别。

题目1（14分 押题考点：生活方式AIO模型+产品设计）

要求：针对大学生年轻消费群体，结合AIO生活方式理论，设计一款城市周末微旅行产品，完整写出用户画像、需求分析、产品设计、简易促销方案。

命题要求：一家奶茶连锁品牌线下口碑下滑，很多消费者形成“性价比偏低”的负面态度，请你设计全套营销方案。需要包含用户画像、负面态度成因、4P完整策略、线上网络运营、消费者售后态度补救五大板块。