2026年营业电费专业实操题库

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检查发现某公司低保五保用户2026年2月低保五保户补贴电费尚未完成退补及支付，请根据民政局确认的低保五保户名单规范完成退补，计算其2026年1月低保五保户应退补金额（户号XXXXX ），在营销系统发起退补流程（自建不为空的附件上传，以“立即出账”方式进行退补），完成退补申请及退补方案录入环节并发送至下一环节。 2026年2月份城乡低保五保用户统计表 | 序号 | 类别 | 补贴总户数 | 每户标贴标准（千瓦时/月） | | ---- | ---- | ---------- | -------------------------- | | 1 | 城乡低保 | 2450 | 10 | | 2 | 分散供养 | 560 | 10 | | 3 | 集中供养 | 40 | 10 | | 合计 | | 3050 | 10 | 答题： 1. 计算退补金额：____________________。 2. 退补流程编号：____________________。 3. 退补需提供附件资料：____________________、____________________。 4. 将退补申请界面、退补方案录入界面截图保存在D盘（新建文件夹以“实操考试-低保五保客户退费”命名）。 (缺图)

某居民用户编号***，由于采集表码冻结错误导致2022年10月1日的量费合约计划错误结算电量电费，该用户上次抄码 100 本次抄码 800 正确抄码 250 ，请退补该用户电量电费（退补申请至退补方案录入），要求流程各环节截图。 1. 退补处理方案： (1)退补处理分类： (2)退补差错分类： (3)差错原因分类： (4)出账方式： (5)差错日期： (6)退补推送类型： 2. 退补说明： 3. 退补电费明细（有的填，没有就空着）： (1)差错年月： (2)数据来源： (3)市场化属性分类： (4)计量点编号： (5)退补电度电费： (6)退补代征电费： (7)退补基本电费： (8)退补力调电费： (9)退补系统运行费用：

市场化零售用户湖南金水塘矿业有限责任公司（4301800930752），2025年10月1日计量互感器组（计量点编号：10815536877）因天气原因绝缘遭雷击损坏，10月12号已将计量互感器组更换并与用户协商以互感器故障期间用户的考核表电量为标准对用户进行电量追补，客户表示认可并同意，故障期间考核表表码如下： | | 综合倍率 | 有功总 | 尖 | 峰 | 谷 | 平 | 无功总 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 上次表码 | 1000 | 100 | 20 | 30 | 20 | 30 | 50 | | 本次表码 | | 300 | 20 | 80 | 50 | 150 | 150 | 电量电费退补申请单 2025/10/14 | 用户名：湖南金水塘矿业有限责任公司 | 用户号：4301800930752 | | ---- | ---- | | 退补差错分类：抄表差错 | 退补处理分类：退补电费 | | 退补电量：150000kWh | 退补电费： | | 退补说明：用户需追补电量：有功总200000kWh，尖0kWh，谷30000kWh，峰50000kWh，平120000kWh，无功100000kWh。 | 县（支）营销部负责： | 县（支）分管领导： | 经办人：熊美 | 请在10月26日前在系统正确完成电量电费退补流程（申请至发行），审核登记异常。要求将退补方案录入、退补发行时间流程环节进行截图。 (缺图)

购电侧退补流程操作（分布式光伏）某分布式光伏发电并网容量390KW，并网时间2025年6月20日，用户编号***，消纳方式：自发自用余电上网，市场化属性：市场化价格接受者，机制项目编号：xxx。该用户2026年2月发电电量18714KWH，上网电量6328KWH，系统结算机制电费146.41元，2月上网0.346077元，请退补该用户2月机制电费（退补申请至退补方案录入），要求流程各环节截图。 1. 退补处理方案： (1)退补处理分类：退补电费 (2)退补差错分类：无差错 (3)差错原因分类：营销系统原因 (4)出账方式：立即出账 (5)差错日期： 2022.10.31 (3)退补推送类型：不推送 2. 退补说明：该用户由于系统错误计算机制电量，造成2月机制电费错误，该用户本月已结算机制电量5062KWH，电费146.41元。本月应结算机制电量=18714*80%-（18714-6328）=2585KWH 。本月应结算机制电费=2585*（0.375-0.346077）=74.77（元），应退机制电费74.77-146.41=71.64（元）。 3. 退补电费明细（有的填，没有就空着）： (1)差错年月： 2026.3.6 (2)数据来源：当前档案或量费台账或价格表 (3)市场化属性分类：市场化价格接受者 (4)计量点编号： (5)退补上网电费： (6)退补代征电费： (7)退补机制电费： 4. 退补流程系统截图：退补方案录入（差错原因分类、退补差错分类、退补处理分类、数据来源、退补金额内容用红色方框标记）（含图）

电价辅助系统异常查询及分析 1. 请对xxx公司2026年3月电价执行辅助管理中查询两部制电价、分时参数设置异常情况并分析。 (1)电价执行辅助管理查询，选择电价档案异常明细 (2)两部制电价异常查询：选择异常分类：两部制电价异常，3月两部制电价异常共计14条。 (3)对用户编号xxx，用户名称xxx，进营销2.0核实该用户两部制电价定价策略信息是否正确。 (4)原因分析：该用户定价策略错误，电厂用户应设置单一制，系统错误设置两部制。 (5)分时参数设置异常查询：异常分类选择分时参数设置异常，查询3月分时参数设置异常共计84条。（含图）（含图）

统计xx公司2026年3月电价档案执行异常、用电客户用电异常、用电负荷异常汇总数并导出。（含图）（含图）

低保五保户退费实操题低保五保用户（户号XXXXX）2026年1月已完成的电费补贴，因财政支付系统升级，目前此低保五保用户的余额仍未支付给财政，请按照以往的收款账户信息及时完成付款流程，发起退费流程（自建不为空的附件上传），完成退费申请环节并发送至下一环节。 1.查询以前月份退费流程，获取收款账户相关信息： (1)收款方名称：XXX 财政局； (2)收款银行名称：中国农业银行股份有限公司AAAAA支行； (3).收款银行账号： 2.发起退费流程： (1)退费流程编号：。 (2)退费流程需提供附件资料：退费业务申请表、低保（五保）退费协议、低保（五保）人员优惠情况表。 (3)将退费申请界面截图保存在D盘（新建文件夹以“实操考试-低保五保客户退费”命名）。【答题要点：含关键字段：退费类型（预收退费）、退费方式（财务退费）、申请退费金额、收款名称、收款方开户行、收款银行账号、退费原因、附件、截图正确、流转下一环节】

销户用户预收余额退费和互转查询实操题某客户到营业厅要求查询本人已办理销户的用电户的余额去向，用户（用户名：SSSS，用户编号：AAAAA），完成营销系统中查询任务，填写以下关键信息。类型一 1.余额处理方式：退费；（填写退费或预收互转） 2.流程编号：； 2.余额接收人信息：；（收款人名称、收款银行、账号） 3.金额（元）：； 4.申请环节开始时间（到分钟）： 2025-10-17 14:29 ； 5.处理环节结束时间（到分钟）：2025-10-17 15:15 ； 6.业务流程退费时长（按分钟）： 46分钟； 7.业务申请办理人员： liult2 。类型二 1.余额处理方式：预收互转；（填写退费或预收互转） 2.余额接收人信息：；（调入用户名） 3.金额（元）：； 4.申请环节开始时间（到分钟）： 2025-10-17 14:29 ； 5.处理环节结束时间（到分钟）：2025-10-17 15:15 ； 6.业务流程退费时长（按分钟）： 46分钟； 7.业务申请办理人员： liult2 。【答题要点：界面截图正确、通过 “360客户视图”查询预收余额清退方式是退费还是预收互转，查询工单编号，通过全部工单查询退费或预收互转工单信息。）

专变客户对账进度管控查询及计划制定实操题某区县公司电费专责日常管控客户电费对账计划制定与进度完成情况。按要求完成对账进度查询与对账计划制定工作。(答题要点：截图清晰正确、信息填写正确) 1. 请通过营销系统查询客户对账进度，填写以下关键信息。 (1)应对账客户总数： (2)已制定计划数： (3)已完成对账户数： (4)计划对账完成率： (5)对账完成率： 2. 经核查，本单位用户对账计划仍未达标，需增补当月对账用户，查询未制定对账计划的用户，并完成其中一户客户（用户名：SSSS,用户编号：AAAA）对账计划制定工作,对账时间为2026年4月10日。要求:将查找未制定计划用户、制定对账计划界面截图保存在D盘(新建文件夹以“实操考试-制定对账计划”命名)。（含图）（含图）

集团户关系维护实操题某供电公司客户：ZA建设集团有限公司（主用户号：AAAAA），目前已办理多户集团户集中交费业务，2026年3月19日因新增一项目工地，已在该供电公司办理新装用电，户名相同，用户号：BBBBB，客户要求纳入集团公司统一交费，办理集团户关系维护。 1. 查询该用户现有的集团户关系，填写以下信息。 1. 集团户关系编号： (1)集团户关系名称： (2)集团户类型： (3)关联户数： (4)创建人： 2. 将新用户关联至该集团户下，流程转到审批环节。要求：集团户查询、集团户关系维护界面截图保存在D盘（新建文件夹以“实操考试-集团户关系维护”命名）。（含图）（含图）

代扣用户情况查询实操题 XXXX年 XX 月 XX 日，某供电公司接到95598客户诉求工单：客户名：*林剑（用户号：4302163569035），客户称自己一直是自动交费用户，最近接到了电费余额为零的待停电短信，需核查原因。 1. 查询营销系统中客户是否办理了委托代扣业务，并填写相关信息： (1)委托代扣渠道： (2)签订日期：（含图）（含图）

（一）电源费用支付进度管控（含卓越数智空间购电费支付环节监控） 1. 请通过营销系统查询分析：2026年2月账期，xx乡镇供电所分布式电源购电费支付情况。（以系统查询结果填写） (1)应付推送查询该户2026年2月应付______条、已发送______条、发送失败______条。 (2)代开发票状态查询该户2026年2月已开具______条，部分开具______条。 (3)自开发票状态查询该户2026年2月已开具______条。 (4)支付状态查询该户2026年2月已全额付款______条。 2. 购电费支付环节监控根据《电源费用结算支付指导手册》要求，卓越供电服务数智空间“购电费支付环节监控”中“已推送未支付情况”涉及的营销、财务五个环节分别是：______、______、______、______、______。（含图）（含图）

电源费用支付档案异常 1. 发电户基本档案异常甄别：该供电所一发电户费用支付存在异常，经现场核查分析，其客户信息如下： | 发电户名称 | 曹锦添 | | 发电户编号 | 4303128431985 | | 发电方式 | 光伏发电 | | 分布式光伏分类 | 自然人户用 | | 上网模式 | 自发自用余电上网 | 请根据上述客户信息，在营销系统找出其字段错误的地方并修改正确：（如有增加行，参照此格式补充）（含图）

电源费用支付档案异常 1. 发电户基本档案异常甄别：该供电所一发电户费用支付存在异常，经现场核查分析，其客户信息如下： | 发电户名称 | 曹锦添 | | 发电户编号 | 4303128431985 | | 发电方式 | 光伏发电 | | 分布式光伏分类 | 自然人户用 | | 上网模式 | 自发自用余电上网 | 请根据上述客户信息，在营销系统找出其字段错误的地方并修改正确：（如有增加行，参照此格式补充）（含图）

档案异常核查该供电所一发电户费用支付存在异常，经现场核查分析，其客户信息如下： | 客户实际信息 | | | 发电户名称 | 衡东县宁谷新能源有限公司 | | 发电户编号 | 4350010123884 | | 发电方式 | 光伏发电 | | 分布式光伏分类 | 非自然人户用 | | 上网模式 | 全额上网模式 | | 客户信息-营业执照信息-名称 | 衡东县宁谷新能源有限公司 | | 客户信息-营业执照信息-统一社会信用代码 | 91430424MAEL5Y327X | 请根据上述客户信息，在营销系统找出其字段错误的地方并修改正确：（如有增加行，参照此格式补充）（含图）

电源支付客户侧异常管理 1. 某供电所存在部分发电户因客户自身原因导致无法按月结算，需在营销系统进行白名单管理。 (1) 常见的8类延期结算原因：无法提供发票、抵扣电费、涉诉纠纷、账户异常、银行支付通道异常、实际已支付财务未回传、证照不规范、金额较小。 (2) 发用户AAAA(发电户号：BBBBB),2026年3月28日因存在被诉讼执行事项，账户补法院冻结，3月至8月账期均无法进行正常结算，预计现状将持续至2026年9月30日，请通过系统将当期应支付电费纳入白名单管理。（含图）

某供电所发用户AAAA(发电户号：BBBBB),存在当月账期合计金额为0元实际无需付款，需在营销系统进行白名单管理（含图）（含图）

某供电所发用户AAAA(发电户号：BBBBB),因企业已经注销，客户申请放弃结算，需在营销系统进行白名单管理。（含图）

电源支付开票及支付流程实操题((含代开和自开发票、支付流程、白名单设置、用户银行信息变更)) 完成以下客户开票及支付流程。客户信息如下： | 序号 | 发电户名称 | 发电户号 | 并网容量 | 并网时间 | | ---- | ---------- | -------- | -------- | -------- | | 1 | 肖刚华 | 4303907779723 | 10 | 2017/11/28 | | 2 | 雷海洋 | 4303908056100 | 80 | 2017/12/27 | | 3 | 管洪贵 | 4350008998775 | 60 | 2025/5/29 | | 4 | 祁东县永丰皮塑制品厂（个人独资） | 4350004421339 | 600 | 2025/5/30 | 1. 代开客户发票开具 (1)代开客户发票开具在购电侧发票登记产品内代开发票模块内进行。 (2)肖刚华发票开具：应在代开发票模块内选中对应账期应付数据，单击全额开票按钮完成发票开具。 (3)雷海洋发票开具：应在代开发票模块内选中对应账期应付数据，单击购电款开票按钮完成发票开具。 (4)管洪贵发票开具：应在代开发票模块内选中对应账期应付数据，单击购电款开票或全额开票按钮完成发票开具。 (5)若应管洪贵当月账期存在负数电费退补以及正常电费两条应付数据，在代开发票模块内选中对应账期应付数据，单击购电款合并开票按钮完成当月账期发票开具。 2. 自开客户发票上传及业票关联 (1)自开客户发票上传在购电侧发票登记产品内自开发票模块内进行。 (2)在自开发票模块内，点击发票上传按钮，完成对应发票文件上传。 (3)在自开发票模块内，点击人工发票匹配按钮，弹出发票匹配窗口，选择对应应付信息及发票，点击匹配完成业票关联。 3. 支付申请 (1)支付申请在购电侧支付申请产品内进行。 (2)仅发票状态为审核通过的发票可发起支付申请。 (3)选中要支付的发票，点击申请发送按钮，生成分布式电源发票代开与支付服务工单，完成分级审批后，将支付流程推送至财务系统。 4. 支付状态查看 (1)支付状态可在在购电侧发票登记产品内发票信息模块内查看进行。 (2)代开客户的发票类型为全电普通发票。 (3)自开客户的发票类型为全电专用发票。 (4)发票状态为退款退回时，表示支付失败。 (5)发票状态为支付中时，表示支付流程已完成全部营销审批流程，并推送至财务系统。 5. 白名单管理 (1)2026年3月18日，光伏客户祁东县永丰皮塑制品厂（个人独资）提交佐证资料、反馈税务额度不足，当月无法开具2月账期发票时，应在营销2.0系统延期结算申请产品模块内上传佐证完成延期结算申请流程，延期应付年月字段应选择2026年2月，延期结算原因字段应选择无法提供发票，计划结算时间字段应按照与客户约定的时间填写，但结算时间不应早于2026年3月。 (2)若祁东县永丰皮塑制品厂（个人独资）约定计划结算时间为2026年5月，至2026年5月底，该企业仍无法开具发票，应对接该企业提供佐证，再次发起延期结算申请流程，延期应付年月字段应选择2026年2月。 6. 银行变更业务办理祁东县永丰皮塑制品厂（个人独资）提出银行变更申请时，应在营销2.0系统发电户基础信息维护产品内的银行账户信息模块内新增银行信息，并在账户信息模块内选择新银行信息，实现银行信息变更。银行变更资料应同步反馈财务更新供应商信息。（含图）（含图）

新装用户费控档案异常系统实操题高供高计两部制市场化新装用户，电压等级为10kv，变压器容量为500kVA，按实际最大需量计算基本电费，线损率为0.3%。且与供电企业签定了电费结算协议，约定可用余额小于10000元发送提醒短信，可用余额小于0可执行停电。新装流程归档后，系统档案参数显示如下，请分析存在哪些参数异常并填写档案修正卡。系统档案参数表（项目组按此表维护） | 用户分类 | 高压 | 费控标志 | 否 | | -------- | ---- | -------- | --- | | 计量方式 | 高供低计 | 基准策略名称 | 保电策略 | | 主用途类型 | 台区供电考核 | 余额提醒值 | 0 | | 用户状态 | 正常 | 提醒金额 | -888888888 | | 市场属性分类 | 市场化零售客户 | 透支金额 | -888888888 | | 变损算法标志 | 按标准公式 | 代扣金额 | 10000 | | 变损分摊标志 | 是 | 预警方式 | 催缴通知 | | 变损计费标志 | 否 | 停电方式 | 自动停电 | | 线损计算方式 | 不计算 | 复电方式 | 自动复电 | | 线损分摊标志 | 否 | 策略状态 | 在用 |（含图）

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