车站值班员（城市轨道）理论试题高二级-通用[副本]

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运营服务安全：安全服务设施应保持（）的可用性。安全管理体系健全，确保落实职责、制度，有非常情况下的应急处置预案。

运营服务环境：地下车站夏季最高温度不应超过（），冬季不低于12 ℃；列车内夏季最高温度不应超过 28 ℃。

运营服务环境：地下车站夏季最高温度不应超过30℃冬季不低于（）；列车内夏季最高温度不应超过28℃。

运营服务环境：地下车站夏季最高温度不应超过30℃冬季不低于12℃；列车内夏季最高温度不应超过（）。

客运服务着装规范，注意衣领的清洁，没有衣线松脱；纽扣齐备；所佩带的铭牌、标志清洁完好；脚穿黑色皮料鞋[中跟（）或平跟，前不露趾，后不露跟]，鞋面洁亮。

客运服务着装规范，可佩戴简单的首饰，项链不重露在服装外，只可露一对不大的耳环；不留长甲不得超过（）毫米，若涂指甲油，应选择无色指甲油。

票务员一日工作流程中，开启车站大门前首班车前（）分钟到站与值班、站长一起为TVM加票、补币，保证车站TVM设备按规定时间开启运营。

正线轨行区定义：在高架区间和车站距帽梁底部向下（）米以内的区域和区间轨道梁外侧 3 米以内的区域属于正线轨行区。

正线轨行区定义：在高架区间和车站距帽梁底部向下 1 米以内的区域和区间轨道梁外侧（）米以内的区域属于正线轨行区。

由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉，属于（）有效投诉。

着工作服或佩戴工作证违反乘车规则（如翻越闸机等）而引发的投诉，属于（）有效投诉。

经调查核实因被投诉人原因导致票卡余额不足或车票无效而引发的投诉，属于（）有效投诉。

因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉，属于（）有效投诉。

运营期间，未及时对自动售票机加票加币，导致长时间暂停服务而引发的投诉，属于（）有效投诉。

因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉，属于（）有效投诉。

在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉，属于（）有效投诉。

高温天气是指重庆市气象局向公众发布的日最高气温（）以上的天气。

日最高气温35℃及以上至（）以下为一般高温天气。

管制刀具认定标准中，匕首是指，带有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于( )度的单刃、双刃或多刃尖刀。

其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀，刀尖角度小于（）度，刀身长度超过150毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具，可认定为管制刀具。

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