客户是指对企业的产品或服务有特定需求的组织

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客户是指对企业的产品或服务有特定需求的组织。

电话铃响后，客户服务人员应及时接听。

传统客户的需求是兴趣需求、交流需求、个性化需求、安全需求。

感情用型的投诉客户一般情绪比较激动，要求马上解决问题。

客户感知是指客户对企业产品或服务的感受。

客户具有单纯性和不变性。

客户信息库是随着计算机及信息技术的发展而出现的一种客户信息管理形式。

理性消费阶段人们更重视精神上的享受和满足。

客户关系的本质是企业与客户之间建立的情感联系。

客户服务人员接待客户的方式只有一种。

操作性客户关系管理系统又称“前台客户关系管理系统”。

客户服务人员可以随意使用客户信息。

被动流失是指客户主动选择另外一个企业，使用他们的产品或服务。

指名度是指企业或者产品有名气。

客户服务人员一定要及时处理客户投诉。

复访就是反复询问客户意见。

文字聊天功能是即时通信工具最基本也是最重要的功能。

扎实的专业知识是客户服务人员解决客户问题的技能。

客户忠诚度并不等于客户满意度。

当客户客诉做出决定时，客户服务人员不能给客户任何建议。

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