1.国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

规章制度编号：国网（营销/3）377-2021 国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法第一章总则第一条为进一步规范和加强国家电网有限公司（以下简称 “公司”）供电服务工作，严格执行《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《供电服务标准》等有关制度标准，准确认定供电服务过程中出现的供电服务质量事件及服务过错，依据公司《员工奖惩规定》予以惩处，制定本办法。第二条供电服务质量事件与服务过错认定应以事实为依据，以规范服务为目的，坚持严肃严谨、客观公正的原则。第三条本办法适用于公司系统内部供电服务质量事件与服务过错认定管理工作。第二章职责分工第四条公司和各级单位应成立供电服务质量事件与服务过错认定工作小组，日常管理工作由本单位营销部或供电服务归口管理部门牵头负责。国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日第五条公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组成员由国网安监部、设备部、营销部、互联网部、法律部、人资部、组织部、宣传部、巡视办、国调中心等有关部门负责人和驻公司纪检监察组相关负责人组成。第六条公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组负责开展公司供电服务质量事件与服务过错认定管理工作；组织相关部门开展特别重大、重大供电服务质量事件调查和认定工作。第七条省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组负责执行公司供电服务质量事件与服务过错认定管理规定；组织开展较大、一般供电服务质量事件调查和认定工作。市、县公司级单位负责开展本单位供电服务过错调查和认定工作。第八条公司各相关部门按照职责分工，参加供电服务质量事件调查，负责提出本专业供电服务质量事件认定建议。第三章供电服务质量事件认定标准第九条本办法所称供电服务质量事件，是指员工在供电服务过程中，未遵守有关制度标准，给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。第十条供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。（一）特别重大供电服务质量事件国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）郭丁荧 2026年06月03日

国家有关部委（单位）查实属供电部门主观责任，并被国

中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门

给客户或企业造成100万元及以上直接经济损失的供电服

公司认定的其他特别重大供电服务质量事件。

省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并

省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任，并产生重大负

给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济

公司认定的其他重大供电服务质量事件。

地市级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，

省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任，

给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损

省公司级单位认定的其他较大供电服务质量事件。

县级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并

地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任，并产生一定

给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损

省公司级单位认定的其他一般供电服务质量事件。

1