《四川石油2026年骨干站站经理经营管理赋能培训》理论练习题库

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“四优”加能站创建目标中，“优”不包括？

“八项行动”中，不属于服务类行动的是？

根据《四川石油全面提升零售管理服务行动实施细则》，全面提升零售质量的总要求是？

2026 年“一站一策”专项行动的工作理念是？

2026 年方案中，零售管理服务综合提升行动的考核权重最高的部分是？

“七项工作法”在《四川石油全面提升零售管理服务行动实施细则》中被强调用于？

销售公司对最终考核得分全国后 20% 的地市公司，取消什么资格？

汽油年销量 1000 吨及以上站点的非自助场景应推行什么服务？

倡导“亮声服务”中，标准问候话术是？

差评投诉响应时间不得超过？

“服务之星”评比的频率是？

以下哪项不属于“增值服务项目”？

“跑动”服务的目的是实现什么转变？

根据 2026 年视频督查，员工未使用“您好！欢迎光临”问候话术，每人次扣几分？

2026 年视频督查中，非繁忙时段未开展收纳车内杂物等增值服务，如何处理？

2026 年方案中，力争客户满意度达到多少？

“清洁布托枪加注汽油”适用于哪类站点？

客户负面情绪应在哪里得到有效处置？

员工在服务过程中，工况允许时无引车进站或停车服务手势，每人次扣几分？

服务否决项中，与客户争吵、打架，每次扣多少分？