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有12398外溢风险诉求需按照“一联系两回复”，（）内回复客户安抚情况及初步落实情况

有12398外溢风险诉求，（）内回复最终处理情况

公司责任问题诉求，原则上要在（）处理完毕或答复解决方案

非公司责任或非公司产权设备引发的问题，应与客户（），明确责任主体

客户不满意或有升级倾向的诉求，应（）进行提级处置

提级处置应执行到区县（）

根据市场营销〔2026〕42号《关于加强网格服务渠道建设运营的通知》，网格经理联系客户开展电费催收、工单处理等业务，必须通过（）开展

根据市场营销〔2026〕42号《关于加强网格服务渠道建设运营的通知》，回复95598工单时，应附（）截图

网格电话宣传要求每月在微信群内至少发布（）网格电话服务信息

城镇新建小区网格张贴重点不包括（）

农村地区网格张贴重点是社区公示栏、表箱和（）

根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，不准（）人员无正当理由离岗或做与工作无关的事。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，营业窗口不准向客户（）和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准通过（）业务受理时间、“先勘查后受理” 等方式“体外循环”。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改（）、自立收费项目。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格执行首问负责制，（）的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。

电费电价：采用（）方式时，应严格核对户号、户名、地址等信息，告知电力客户电费金额及收费明细。

电费电价：供电公司销售电价应严格按照（）颁布的标准执行。

电费电价：销户不满（）年的，客户签字确认放弃相关债权声明，或者确联系不到客户经客户管理单位出具说明，也可依规转营业外收入。

电费电价：收费后应主动向电力客户提供（）。

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