13.《国家电网有限公司关于2026年供电服务工作的意见》（填空55题、简答2题...

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根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，深入贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，牢固树立以人民为中心发展理念，扎实践行"( )"企业宗旨，构建"( )"工作格局，提升电网接入保障、数智赋能支撑、人员业务实施三项基础能力，优化高效办电服务、( )、民生保障服务、新型主体服务四类举措，抓好突出问题治理，坚决杜绝“三指定”、恶性舆情风险，压降全渠道客户 ( ) 数量，为公司高质量发展提供坚强服务保障。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，健全服务（）机制。明确供电服务“（）”工程定位，构建以（）为中心，各专业齐抓共管、协同共治的“大服务”工作格局。各级主要领导亲自（）服务重点工作、亲自处置服务重大事件。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，落实各专业服务管理责任，营销专业加强分析通报，相关专业强化（），供电服务关键业绩指标按职责分解至专业。健全供电服务（），对重大服务事件严肃（），各单位可结合实际自主规范设置（）奖。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，健全服务（）机制。健全服务问题（）制度，纳入周例会、月例会进行研究。建立重大事项研究决策制度，营销专业定期梳理难点问题，会商相关专业制定针对性措施，重大事项由（）、（）研究决策。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，加强（）服务体系纵向贯通，增强（）督办管控能力，提高省侧响应效率。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，健全服务监督管控机制。发挥国网客服中心（）消息树作用，打造（）汇集中枢、风险预警前哨，加强苗头性、倾向性问题分析研判。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，增强市、县供指中心（）协调职能，加强紧急需求、复杂事项管控督办。深化“（）”应用，做好问题监测扫描、跟踪督办和成效验证。加强服务风险稽查内控，对突出风险实施现场直查。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，提升各类主体（）能力。加强与地方政府规划衔接，充分考虑并网接入需求，做好电网规划滚动修编，推动在政府规划中预留（）站址、走廊管廊等资源。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，科学安排电网规划、（）、建设时序，优化电源布点，提前储备变电站新出间隔，合理延伸公共电网，提升建设效率。规范（）信息公开，及时解决受限问题。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，提升电力可靠稳定（）能力。落实电网补短板专项方案，强化重点区域电网结构，加大县域电网联系薄弱环节、老旧小区、（）等精准改造。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，加强配网运维管理，提升配电自动化终端覆盖水平，增强电网（）能力。强化高端制造业所在区域重要输电线路、变电站及附近（）线路状态监测和运维防护，降低电压波动风险。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，提升故障高效抢修恢复能力。深化“工单驱动 + 主动运维 +（）”模式，建立供指中心至配电网格快速响应体系，快速解决停电问题。优化网格化抢修布点，提高薄弱环节（），增强人员和装备配置。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，实施客户停电、临时复电、恢复供电“（）”管控，逐级督办、闭环处置。发挥营销专业应急服务“四个作用”，确保不丢村、（）。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，深化“（）”应用。统一推广供电方案智能生成等 4 个成熟场景，差异化推广营业厅 ( ) 等 5 个典型场景。以“（）”为导向，针对营销核心业务环节，适配打造高价值应用场景，进一步探索 ( ) 建设应用。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，加强供电服务数据 ( )。推进数字孪生客户全方位贯通工程，实现 ( ) 档案数据贯通共享。完善客户 ( ) 功能，自动生成服务策略，支持差异化服务。深化电网一张图在客户侧场景应用。落实数据 ( )，统一共性数据质量标准。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，推广全量业务 ( ) 管理。推进供电所全量业务工单汇聚与集中管理，与 ( ) 挂接、与积分薪点关联。优化系统功能，实现 ( ) 自动生成、融合派发、工分自动计算。加强工单价值挖掘，支撑工作量化评估、精准管理、定向提升。开展 ( ) 推广和规模化应用。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，深化 ( )、用采等系统拓展支撑应用。规范停电信息管理，实现定制化监测，精准研判高压 ( )。加强低压台区穿透监测，支撑 ( )、频繁停电、供电质量和可开放容量四类场景分析管理。试点开展客户侧漏电监测分析和 ( ) 线路改造。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，优化供电服务 ( ) 模式。推进 10 千伏配电运检和客户服务在城区供电机构、乡镇 ( ) 融合，推进低压营配业务在班组或岗位融合。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，深化 "( )"，推进供电服务网格与政府网格衔接。探索原集体企业承接城区供电业务模式，在满足监管要求基础上，承揽城区供电服务站 ( ) 部分业务。

根据《国家电网有限公司关于 2026 年供电服务工作的意见》规定，推进供电服务核心业务自主实施。制定营销、设备核心业务 "( )"。打造供电服务 ( )，推动班组建设标准化、专业化、数字化。