值班员练习题库（增加绿色底纹部分对应交通部清单）

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根据《广州地铁运营集团有限公司人员服务管理办法（1.0）》的车控室服务要求，以下说法不正确的是（）

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。

根据《关于规范智能客服中心乘客界面及服务功能管理的通知（线网客服字〔2023〕14号）》每台智能客服中心配置（）个小册子展架，日常在低位台面摆放其中一个，放置服务承诺、线网图等相关服务宣传用品。节假日（春运、暑运、开学季）或新线开通、大型活动等特殊时期，临近车站视需求摆放2个展架。

根据《线网客服字〔2021〕139号文关于车站拾遗物品处理流程的通知》以下哪条不属于拾遗物品处理的总体要求？

根据《广州地铁运营集团有限公司客运服务信息发布管理办法（1.0）》应急公交接驳告示摆放的位置：（）

根据《广州地铁运营集团有限公司客运组织实施细则（1.0）》，当换乘站是一条线路的终点站（如广州东站、嘉禾望岗、万胜围、西塱等），无法采取越站措施时，值班站长及以上人员可向OCC申请邻线列车（），缓解本站大客流。

根据《运营事业总部大客流处置专项应急预案（1.2）》常态化客流控制：根据车站、本线或线网的客流情况，在日常或_________固定时间内启动的客流控制。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》，对于非本中心的乘客意见卡事务，受理中心在收到意见卡的当日以邮件形式转发相关责任单位；责任单位在收到意见卡事务的（）日内将处理结果邮件知会乘客意见卡受理中心。

根据《线网客服字〔2023〕18号关于明确新款工号牌佩戴标准的通知》要求：新款工号牌自（）起使用，旧款工号牌同步停用。

根据《广州地铁运营集团有限公司客运组织实施细则（1.0）》，在非常态大客流管控期间，主控/自控站在客控启动后5分钟内将涉及的主/辅控、自控站站名glink发送至（）账号，并电话沟通，线网公关及时在微博发布相关客控信息。

根据《运营事业总部客运服务管理考评细则》，四种媒介（平面媒体、电视台、央级网站、央级官方公众号）中三个及以上（除中央电视台、《人民日报》含公众号外）对服务事件进行正面报道的，每次加（）分。

根据线网客服字〔2022〕88号关于为军人等群体优先服务的通知，依据《广州市拥军优属实施办法》，本市户籍的烈士遗属、因公牺牲军人遗属持相关证件，享受本办法规定的（）乘坐公共交通工具、参观相关场所以及享受公共服务机构和场所提供的优先服务。

根据《运营事业总部乘客交流活动管理细则》常规类乘客交流活动（）向线网管控中心提交1份总结。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：员工在乘客服务工作中服务技巧欠缺，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉。

根据《线网客服字【2023】4号-关于规范车站关键服务设备设施测试及检查要求的通知》（）做好关键服务设备设施操作培训、评估，掌握设备日常操作流程及应急操作流程，熟悉设备开关前状态检查的关键点，确保乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施状态良好。

根据《广州地铁运营集团有限公司客运服务信息发布管理办法（1.0）》按照受事件影响程度预计的延误时间，将应急信息发布分为四个阶段，其中第一个阶段为：（）

广州地铁服务承诺规定：服务热线电话 96891，每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后（）个工作日回复，回复率达（），并向行动不便乘客提供搭乘地铁全程接力式预约服务。

根据《运营事业总部大客流处置专项应急预案（1.2）》一级客流控制：在付费区采取措施控制进入_________乘客数量的客运组织行为。

根据《广州地铁运营集团有限公司客运服务信息发布管理办法（1.0）》，PIDS 标版信息由乐途电视按照电视节目的形式播出，每小时播放 () 次。

根据《广州地铁运营集团有限公司客运设施设备服务用品管理办法（1.0）》导向检查评估：各运营中心、集团相关单位根据《广州市轨道交通导向标识系统导则》及本管理办法的要求，不定期开展检查评估，发现有缺失、损坏、卷边等问题，应立即进行补充采购、更换。线网管控中心组织开展不定期的检查评估，并每（）组织一次对线网换乘站导向评估工作。