21.国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知（营销质量〔2025〕...

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根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），客户反映推诿搪塞、言语辱骂、肢体冲突等服务行为问题，且场景表述清晰、二次致电核验不存在矛盾的，应派发什么类型工单？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），对于涉及赔偿、电力设施保护、线下树木修剪等处理难度大的服务行为问题，客户未反映发生肢体冲突的，应派发什么工单？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），客户反映对反窃查违、拖欠电费催收等正常工作程序有异议的，应派发什么工单？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），对客户不认可计量装置安装位置、已投运设备安装位置的诉求，应派发什么工单？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），对于客户反映的不认可电价执行、光伏红区接入受限等涉及省级及以上政策方面的诉求，客户不认可的应派发什么工单？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），对于客户质疑业扩收资标准的诉求，应派发什么工单？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），故障报修工单应在多长时间内处理、回复？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），对于基层单位处理不及时、系统自动挂起的超期限工单，纳入什么通报？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），对超期工单应由哪级公司提级督办？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），对临期工单应由哪级公司提级督办？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），各省公司应针对分布式光伏并网、煤改电报装等诉求建立什么库？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），深化95598领域人工智能应用中，依托什么大模型开展高频诉求自动应答？

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），扩展“电话直办”业务中，下列哪些属于可以由95598座席侧直接办理的简单业务？（多选）

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），非抢修工单关联合并机制中，同一事件引发的同类型重复工单在哪些环节可以合并处理？（多选）

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），在工单处理质量管控中，服务风险识别标注包括哪些？（多选）

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），建立95598“金牌客服”团队的主要作用是什么？（多选）

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），下列哪些数据应接入95598业务支持系统以拓展数据共享范围？（多选）

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），国网客服中心依托网上国网App、微信公众号等渠道向客户共享哪些信息？（多选）

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），智能辅助应用可以实现工单一键填写派发，减轻座席负担。

根据《国网营销部关于改进和优化95598服务管控机制的通知》（营销质量〔2025〕117号），智能风控应用可以自动定位重复诉求、群体事件、客户激动情绪，实现服务风险智能实时预警。

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