【渠道运营2.0】全渠道队伍能力提升及岗位认证-知识库(1)

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信息基础设施运营者，中国电信对网络设备、系统和数据采取最高级别的安全防护措施。 (二) 强化安全生产管理从制度建设、隐患攻坚、宣传教育等方面，切实履行安全生产主体责任，持续推进安全生产管理数字化建设，确保员工生命财产安全和企业运营安全。 (三) 创新安全产品服务建成国内首个运营商级托管式安全服务平台（MSSP），天翼安全大脑服务30余万户客户；量子密话密信用户规模近500万，建成全球规模最大、用户最多、应用最全的合肥量子城域网。这些安全产品和服务不仅保障了自身安全，也为社会提供了高质量的安全保障。 (四) 保障应急通信圆满完成党的二十届三中全会、庆祝中华人民共和国成立75周年等重大活动通信保障，以及湖南、辽宁、海南等省防冰冻雨雪、防汛防台救灾以及新疆阿克苏地区的地震通信保障，卫星通信服务在抢险救灾中发挥重要作用。这体现了中国电信在国家重大事件和自然灾害面前的责任担当。三、坚持创新驱动，赋能数字转型中国电信将科技创新作为企业战略的重要内容，持续深入实施“云改数转智惠”战略，加快发展新质生产力，持续赋能经济、社会和环境的可持续发展。主要体现为： (一) 夯实数字底座全面建成全球最大4/5G共建共享网络，5G共建共享基站137.5万站，实现乡镇及以上区域连续覆盖和清单重点场景覆盖；建成全球最大的千兆光网，新建10GPON端口181万个。同时，深入贯彻落实国家“东数西算”工程，构建“息壤”一体化智算平台，建成京津冀、长三角两个全液冷千卡池，在粤浙湘蒙贵等区域部署千卡池，智能算力资源达到35EFLOPS，推动天翼云全面迈向智能云发展的新阶段。 (二) 推动数字化智能化产品服务迭代升级自主研发覆盖语义、语音、视觉、多模态的“星辰”大模型能力体系，并在央企中率先开源，聚焦教育、政务、应急、交通等细分领域打造50余个行业大模型，全面推进AI大模型技术与产业的深度融合；发布天翼AI品牌，实现数字家庭、智慧社区、视联网等各类场景“AI+”升级。 (三) 赋能千行百业通过产业数字化、智慧农业、智慧医疗、智慧交通、智慧文旅、数字社会等多个领域的创新应用，助力各行各业实现数字化转型，提升社会治理能力，改善人民生活品质。四、坚持以人为本，促进包容共享中国电信始终坚持以人民为中心的发展思想，关注员工福祉，促进社会和谐，致力于实现包容共享的发展成果。具体表现为： (一) 保障员工权益依法保护员工权益，打造全方位员工关爱体系，帮助员工提升能力和持续增进广大员工的利益和福祉。这包括提供良好的工作环境、职业发展机会、完善的福利保障等。 (二) 服务乡村振兴持续推进定点帮扶、对口支援，发挥自身优势，不断提高边疆偏远地区网络覆盖，助力数字乡村建设。通过信息技术赋能乡村产业发展、教育医疗提升等。 (三) 推广适老关爱推进产品应用AI助老改造，为老年人提供更便捷、更贴心、更优质的专属服务。例如，推出适老化手机应用、提供老年人专属套餐等。热心参与社会公益：积极济困助残扶弱，爱心翼站全国“工会驿站”网点规模贡献第一，荣获中华全国总工会“工会驿站双15工程重要贡献单位”，选送案例入选国务院国资委《中央企业社会责任蓝皮书(2024)》十佳案例。这体现了中国电信积极承担社会责任，回馈社会。 (四) 参与高质量共建“一带一路” 推动全球网络互联互通，持续提升跨国通信服务能力，在医疗、教育、环保等领域长期支持海外社区发展，展现中国企业责任担当。这彰显了中国电信的国际视野和全球责任。五、坚持改革开放，释放发展动能中国电信不断提升公司治理能力，深化改革创新，激发企业发展活力，以适应市场变化和推动高质量发展。主要措施包括： (一) 完善公司治理深化子企业董事会建设，推进提升董事会运行效率，修订集团公司章程，推进法人子企业压减和亏损治理，提升公司治理现代化水平。 (二) 持续深化企业内部组织、流程、机制变革创新加大力度推动科技创新、战略性新兴业务、人才发展等重点领域改革，持续完善市场化经营机制，不断增强企业高质量发展活力。 (三) 加强产业链合作与产业链各方在科技、云网、数据、资本、新型数字信息基础设施等方面开展更大范围、更大力度的合作，持续推动全球云网宽带产业协会（WBBA）建设，增进云网基础设施等领域技术交流与联合创新，高质量合作生态圈进一步形成，全球影响力显著提升。第03章战略转型要求第01节 “云改数转智惠”战略解读一、战略背景与核心内涵当前，新一轮科技革命和产业变革深入发展，人工智能、大数据、云计算、量子信息等前沿技术加速突破并广泛渗透，数字经济已成为推动经济社会高质量发展的核心引擎和关键力量。党的二十大报告明确提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，加快发展新质生产力”，为中央企业指明了前进方向。作为肩负国家战略使命的中央企业，中国电信必须在服务数字中国建设、现代化产业体系构建和网络强国、科技强国建设中发挥主力军作用。在此重大历史背景下，中国电信于2025年全面推进企业战略由“云改数转”向“云改数转智惠”升级。中国电信党组书记、董事长柯瑞文强调：“今年是人工智能规模应用的元年，中国电信准确把握新一轮科技革命和产业变革发展趋势，全面拥抱人工智能。”这一战略升级，是中国电信顺应党中央决策部署、主动服务国家重大战略、推动企业高质量发展的系统性、全局性安排，标志着企业从传统电信运营商向服务型、科技型、安全型世界一流企业加速转型。。 “云改数转智惠”的核心内涵可以从以下几个方面理解： “云改”：指的是以云计算为核心，推动企业内部IT架构、业务系统、网络能力的全面云化、智能化和弹性化。这包括构建统一的云网融合基础设施，实现网络资源、计算资源、存储资源的弹性调度和按需服务，从几提升资源利用效率，降低运营成本，并为上层应用提供更灵活、更强大的支撑能力。它意味着中国电信从传统的电信运营商向云服务提供商的深度转型。 “数转”：强调的是数字化转型，即运用大数据、人工智能、物联网、区块链等数字技术，对企业的生产、运营、管理、服务等全链条进行数字化改造和智能化升级。这旨在提升企业运营效率，优化客户体验，创新业务模式，并最终实现从通信服务提供商向综合信息服务提供商的转变。它不仅涉及技术应用，更关乎思维模式、组织架构和业务流程的深层变革。 “智”：代表全面拥抱人工智能，以AI为核心驱动力，实现从“+AI”向“AI+”的业务重塑。 “惠”：代表智能普惠，推动人工智能红利惠及千行百业、千家万户，实现技术价值与社会价值的统一。 “云改数转智惠”战略的实施，是中国电信积极响应国家“数字中国”战略、把握新一轮科技革命和产业变革机遇的必然选择。它旨在通过技术创新和模式变革，构建适应数字经济发展的新型信息基础设施和服务体系，为千行百业的数字化转型提供坚实支撑。二、战略目标与发展方向中国电信“云改数转智惠”战略的最终目标仍是“做世界级综合信息服务提供商”，但内涵已升级为建设服务型、科技型、安全型世界一流企业，实现网络智能化、业务生态化、运营智慧化向“智能领航、智惠共生”的跃升，关键发展方向包括： (一) 以“融云、融安全、融AI、融数字平台、智惠赋能”为抓手这是中国电信推进“云改数转智惠”战略的具体路径。“融云”是指将云能力深度融入网络、业务和运营；“融安全”是指构建云网一体化的安全防护体系，确保信息安全；“融AI”是指将人工智能技术广泛应用于网络优化、业务创新和运营管理；“融数字平台”则是指构建开放共享的数字能力平台，支撑各类应用创新和生态合作。 (二) 加快培育和发展战略新兴业务中国电信将云计算、大数据、人工智能、物联网、安全服务等作为战略新兴业务的重点发展方向。通过加大研发投入、加强生态合作、创新商业模式，推动这些业务的快速发展，形成新的增长极，优化业务结构，加快培育和发展人工智能等战略新兴业务，深入推进“人工智能+”行动。 (三) 强化科技创新科技创新是实现战略目标的核心驱动力。中国电信将持续加大在5G、云计算、AI、量子通信等前沿领域的研发投入，掌握核心技术，提升自主创新能力，确保在关键技术领域不受制于人。 (四) 打造“算力+平台+数据+模型+应用”一体化智能云服务体系【缺少答案，请补充】

为什么异动期只有30天？

合约到期前90天才算成长期，是否太迟？

讲一次你主动拓客的例子（含图）

一天被10个客户拒绝你怎么办（含图）

情景模拟推销5G套餐（含图）

如何用1小时学会千兆宽带卖点（含图）

0-30 min：在小区门口发单页+加微信10人观察要点：开场话术、被拒绝反应合格标准：成功加微信≥5人（含图）

30-60 min：带客户到门店体验观察要点：引导流程、需求挖掘合格标准：进店客户≥3人【缺少答案，请补充】（含图）

60-120 min：协助店员成交1单观察要点：异议处理、逼单技巧合格标准：成交≥1单或留资≥3 【缺少答案，请补充】（含图）

申请追加物料场景：请说出对应的30秒话术，并准备应对领导可能的疑问（含图）

系统故障场景：请说出对应的30秒话术，并准备应对领导可能的疑问（含图）

场景：新推出的融合套餐需要重点推广，但一线反映营销物料（宣传单页、易拉宝）不足。请说明小CEO的协调过程。

场景：新入职的校园渠道经理小李，在向学生推介5G套餐时，经常被问到“你们网速真的比别人快吗？”，他总是回答不上来，导致转化率低。请说明小CEO的教练过程。

请填写《师徒制协议》的各项内容：条款、师傅、徒弟、期限、周辅导次数、带教目标、奖励办法、签字（含图）

请说明“冠军喝奶茶”文化仪式的操作流程（含图）

请说明“最惨拒单分享”文化仪式的操作流程（含图）

请说明渠道管理者下渠道的重要性及怎么做

请填写《渠道走访记录表》的各项内容，使用口诀“一进店‘三看三问三拍’——看门头、看陈列、看人员状态；问老板、问店员、问顾客；拍门头、拍专区、拍物料。” （含图）（含图）

请说明开早会/晚会的重要性及怎么做

请说明晨会/夕会的标准流程及话术（含图）

目标回顾：目标是发展新生融合用户____户。

结果评估：实际完成____户，达成率____。

原因分析：分析此次活动好的方面和不足之处。

总结经验：总结此次活动的经验及下次改进措施。