3、2026年店长能力提升认证培训——曾令平（60min）

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双升门店优秀店长五大共性： 1. 明确职责：定清晰的岗位职责动作与目标 2. 过程追踪：按日、周、月盯过程 3. 服务与口碑竞争：依托旗舰全业务权限，体验、高品质便民服务 4. 任务有交互：派任务必要结果（业务、商机信息） 5. 持续优化：数据分析进行策略调整与迭代形成「管理-执行-获客-转化-优化」的闭环。存量业务： - 老用户宽带续约 - 副卡扩容稳步抬升 - 橙分期锁客增量业务： - 异网携转 - 异网进厅 - 全网会员日（含图）

双升门店—运营经验：明确工作职责和工作要求及标准，涵盖赵明凤、付天印、杨英爽等不同组别人员的工作职责与工作要求/标准，包括营销政策、促销活动、客户经营及演示体验、宣传、晨会/周会、终端库存、信息更新、业绩统计、业务培训、综合管理、服务满意、投诉处理、拆机挽留、服务规范管理、服务考核通报等内容，另有对应的人员活动执行方案表格及核心厅店数据表。【缺少答案，请补充】（含图）

双升门店—运营经验： 1. 线上引流（惠水厅）：抖音引流为厅店带来30+业务，终端近8台，业务及终端利润1.5万+；服务券引流分享介绍到厅店享受会员日优惠活动的案例；厅店运营最高分94分，售券量23单，核销量23单，核销率71%；直播48场/月，员工号18个。 2. 生态合作引流—都匀厅：厅店目前共对接5家生态商家，其中有房屋中介、装修公司、家电、水果店、洗发店等；每月生态商家给厅店带来4至6左右笔业务成交，主要是新装融合；引流领服务券月均28个/周。 3. 会员日炒店引流-都匀厅：每场活动参加人数近200人次，其中每场活动均产生2台终端，1单业务；加入规则：凡领取服务券的全网用户即成为会员；通过14.9元锁客，让用户养成到厅店的习惯；通过企微增加厅店的“蓄水池”。 4. “爱心翼站”微课：公益课堂彰显央企责任担当，小活动搭建信任桥梁，增强客户粘稠度；每月开展“爱心翼站”微课活动，并根据当月节日设计主题活动，常态化开展通信防诈宣传。【缺少答案，请补充】（含图）

双升门店—运营经验：沉浸式体验式销售和购物车式解决用户问题，彻底颠覆一贯的销售思路，打造以下体验场景： - 终端与产品相结合聚类展陈更便捷：安全产品、天翼云电脑展示 - FTTR家庭组网展示 - 智能潮品、智慧商户展示 - 千兆测速展示基于进店用户画像分析，打造分层分类体验场景。（含图）

回顾1-4情况-厅店(2/2)：不含贵阳，各本地网双降门店数量：业务双降：遵义10、毕节7、六盘水1、黔东南2、黔西南3 终端双降：遵义4、安顺3、黔南4、黔东南7、毕节1、六盘水1、黔西南2 移宽双升门店靠后销售数据：包含遵义、毕节、六盘水、铜仁、黔东南、黔南、黔西南等地市区县的销售点名称及移动、宽带、合计的销售降幅数据。终端双降门店靠后销售数据：包含遵义、安顺、黔东南、黔南、毕节、六盘水等地市区县的销售点名称及终端、合约、合计的销售降幅数据。双降口径：本年1-4月移宽新增同比【缺少答案，请补充】（含图）

是什么原因导致这些门店出现业务、终端双降情况？（含图）

针对双降门店存在的问题，应该如何解决？

简述核心厅店长作为门店CEO，需要承担的三类职责及对应的执行要点？

组织者会员日营销标准，底层逻辑为： 1. 先痛点切入：不直接推活动，先观察顾客手机现状 2. 只推服务、轻引流：明确告知，每周五会员日，有专属福利 3. 再抛专属身：只讲三类免费便民服务，无推销业务、无强制消费，降低顾客防备心 4. 路径简单化：一句话讲清：领服务券一周内到店核销一次免费体验，流程简单，顾客愿意接受 5. 节奏短平快：开口3秒抓住注意力，10秒讲清福利 6. 合规口径：全程合规话术示例包含通用版、贴膜版、清洗版、“瘦身”版、挽留补勾版，具体话术如下： - 通用版：“您好，打扰您一分钟，咱们电信营业厅每周五、周六、周日是固定会员日。现在可以免费领取会员服务券，到店享受三项便民免费服务，不捆绑任何业务，纯福利，我简单给您介绍一下~” - 贴膜版：“您好，看您手机膜使用时间比较久，有划痕、边角也翘边了。我们每周周末会员日，凭会员服务券可以免费贴膜，全程免费、没有任何套路，我现在帮您登记领券，您周五到周日抽空过来更换就行。” - 清洗版：“您好，平时我们手机经常使用，听筒、充电口、缝隙容易积攒灰尘和油污，自己很难清理到位。咱们周末会员日有免费整机深度清洁服务，凭服务券就能免费打理，全方位清理除尘，需要帮您领一张券吗？” - “瘦身”版：“您好，是不是感觉手机越用越慢、内存不够、后台缓存太多？您今天可以免费帮您做手机空间整理、垃圾清理、运行优化，帮您手机减负提速。凭会员服务券就能免费体验，我给您登记发券，周末到店就可以使用。” - 挽留补勾版：“没关系的，券都是免费领取，仅限每周五到周日使用。就算今天不办理业务，也可以先把福利券领好，后期有需要随时过来体验。”

组织者会员日营销标准的营销动线及各区域功能如下： 1. 入口迎宾：功能为揽客迎宾，引导进店；负责人为营业员；核心是验免费服务券、登记客户信息 2. 服务体验：功能为瘦身清洗+挖需求；负责人为服务专员；核心是标准化服务+挖需求+做分流 3. 分流节点：功能为按需分流至各区域；负责人为营业员；核心是换机/无换机分流 4. 终端体验区：功能为换机需求客户转化；负责人为营业员；核心是问/compare-查比算 5. 权益推荐区：功能为无换机转化+提粘性；负责人为营业员；核心是权益价值呈现+超使用超划算产品吸引 6. 商超兑换区：功能为权益核销+实物兑换；负责人为副店长/营业员；核心是引导核销+凑单换礼 7. 贴膜兜底：功能为无任何需求+最后贴膜；负责人为服务专员；核心是标准化服务+告知下次活动 8. 离店区域：功能为建立连接/活动蓄水；负责人为全员；核心是加企微+邀约复购会员日营销服务必须到位，动线必须完整，数据必须清晰，动线关键点： - 服务分区：清洁瘦身和贴膜分区域服务； - 专人专责：每个环节必须固定专人负责； - 服务管控：验券-服务-加微-台账全数据【缺少答案，请补充】

组织者会员日营销核心逻辑：清洗+瘦身是第一道服务（切入+挖需求），贴膜是最后兜底服务。 1. 挖需求三步法： - 客户画像分析：观察年龄性别，了解家庭情况，判断消费潜力。 - 终端情况判断：检查外观新旧，询问入手时长与使用痛点。 - 换机需求预判：结合年限、卡顿等信号，评估换机意向。 2. 三种分流走向： - 分流A：换机需求，引导至【终端销售专区】专人跟进。 - 分流B：无换机需求，推荐权益/流量包或引导礼品兑换。 - 分流C：无需求，免费贴膜兜底并添加企微沉淀。 3. 分流话术示例： - 针对分流A(引导换机)：“您这手机用了挺久了，内存不足易卡顿吧？现在老用户以旧换新有补贴，我让同事帮您算算，换新机超划算。” - 针对分流C(贴膜兜底)：“没关系，我先帮您清洗手机，再贴张免费高清膜，贴完如微信，后续有问题随时找我。” 4. 加企微：100%沉淀，核心价值为离店前必加企微，完成资产数字化沉淀；推荐话术：“加个微信，每周五会员日福利提前通知！” 5. 权益包锁客机制：定期到店：每月领券制造到店理由；权益积累：营造“不来就亏”心理；会员限定：周五会员日赠礼；习惯养成：建立“周五到店日”认知 6. 商超兑换模式：兑换流程为翼支付→领券→到店核销；场景营造为联合商家周五摆摊，增强体验感。

组织者主题活动标准，聚焦实战、坚持、常态，定型主题活动前后中“646”标准工作法，全链路覆盖筹备、现场、闭环三大环节，以标准化动作、以坚持沉淀能力、以常态保障业绩。 1. 活动前：六必有，充足准备，根基筑牢 - 必有主题爆点氛围 - 必有营销动线升级 - 必有权益服务提供 - 必有线上线下宣传 - 必有统一话术赋能 - 必有专项考核激励 2. 活动中：四必做，组织流程，现场提效 - 必做厅外必做拦截 - 必做用户进店发券 - 必做真机体验与极致查比算 - 必做权益活动叠加促单 3. 活动后：六必跟，复盘总结，长效沉淀 - 必跟客户信息登记 - 必跟加微私域沉淀 - 必跟使用指导与服务承诺 - 必跟以老带新裂变引导 - 必跟未成交客户电话/微信回访 - 必跟数据复盘与问题整改

组织者主题活动标准，营销策划核心围绕活动噱头、针对人群、钩子抓手三个维度设计，核心是先抓人群心理，再定噱头，最后落抓手，不涉及引流进店动作，只做策划底层设计，门店可直接套用自主策划。 1. 策划三大维度： - 维度1：活动噱头，核心为紧抓节日氛围，精准戳中用户心理，噱头是活动的宣传核心，一句话让用户记住活动亮点，设计关键是贴合节日调性，精准匹配用户消费心理，不空洞、不浮夸。 - 维度2：针对人群，核心为锁定核心客群，精准分析消费心理，先明确节日对应核心人群，再拆解人群消费心理，策划才能精准对味，不做泛客群营销。 - 维度3：钩子抓手，核心为落地动作，用福利承接噱头，抓手是让用户愿意参与、愿意买单的具体手段，承接噱头和人群心理，把抽象的宣传变成实际福利，是策划落地的关键。 2. 六步关键路径拆解： - 活动噱头设计方法： 1. 先看节日属性：团圆类节日抓感恩、暖心；休闲类节日抓实惠、狂欢；专属类节日抓专属、宠爱；节点类节日抓成长、梦想。 2. 再看用户需求：用户要福利就突出直降；用户要面子就突出专属；用户要刚需就突出实用；用户要情绪价值就突出关怀。 - 人群需求分析： 1. 先定人群：精准划定活动覆盖的核心客群，清晰区分全客群、特定专属人群和刚性需求人群，避免泛化营销。 2. 再拆心理：深入拆解不同人群在节日场景下的核心诉求与消费痛点，精准捕捉最能打动他们的关键因素。 - 钩子设计方法： 1. 先包产品：将核心产品与节日属性深度绑定，包装成节日专属礼、刚需必备品，赋予产品情感价值和场景意义。 2. 再定打法：设计低门槛参与方式，叠加多重福利组合，突出限时、限量、专属三大要素，快速降低用户决策门槛。

主题活动营销策划的三个核心维度分别是______、______、______。

简述活动噱头的设计方法。

针对人群维度的核心是什么？简述人群需求分析的步骤。

钩子抓手的核心是什么？简述钩子设计方法。

主题活动策划的核心逻辑是先抓______，再定______，最后落______。

针对休闲类节日，活动噱头应抓住的核心是？

外呼场景邀约到店的五步骤分别是______、______、______、______、______。

简述外呼场景中“报家门”的标准话术。

简述外呼场景中“明来意”的标准话术。

简述外呼场景中“传价值”的标准话术。

外呼场景中，“约时间”的标准话术是？

外呼安排中，第三周的核心内容是______。

简述外呼邀约三步骤中“查”的具体内容。

外呼邀约三步骤中“拨”的注意事项有哪些？

外呼邀约四个关键点分别是______、______、______、______。

简述二次外呼的五必做内容。

外呼安排中，第一周的核心业务是？

外呼邀约三步骤中“记”的具体内容是什么？

简述外呼完整流程中“自报家门”的标准话术。

外呼完整流程中，邀约环节准备的小礼品为______、______。

简述外呼完整流程中“互加微信”的操作要点。

外呼完整流程中的温馨提醒内容是？

简述外呼完整流程中“传送价值”的标准话术。

朋友圈发布的工作日浏览高峰时间段是______、______。

简述朋友圈发布的配图要求。

企业微信的群发频率应为？

简述企业微信发布的发送形式要求。

朋友圈发布的合规要求是不使用______、______，只讲服务、便民服务,不夸大效果,平台零风险。

简述朋友圈评论区互动的要点。

简述企业微信客户维护的要点。

企业微信的话术底线是？

工作日朋友圈发布的浏览高峰时段为中午____-____、晚上____-____。

简述朋友圈发布的注意事项。

企业微信的群发频率为每周____次，分别是周____铺垫、周____预热。

简述企业微信发布的注意事项。

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