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《集团公司旅客列车给水工作管理办法》列车如何做好节约用水、爱护设备中：列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现浪费用水、（ ）等行为及时劝阻；
《集团公司旅客列车给水工作管理办法》列车如何做好节约用水、爱护设备中：列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现浪费用水、损坏设备等行为（ ）；
《集团公司旅客列车给水工作管理办法》列车如何做好节约用水、爱护设备中：发现或接到旅客反映水质异常情况时，应立即停止供水；发现设备故障，及时通知（ ）修复。
《集团公司旅客列车给水工作管理办法》普速旅客列车给水原则中：原则上每运行5～6小时应满水（ ），每运行3～4小时应补水一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
《集团公司旅客列车给水工作管理办法》普速旅客列车给水原则中：原则上每运行5～6小时应满水一次，每运行3～4小时应（ ）。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
《集团公司旅客列车给水工作管理办法》普速旅客列车给水原则中：在给水站停时（ ）分钟及以上的应全列辆辆满水。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》服务质量问题分为哪几类（ ）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成（ ）的。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（ ）的。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：站、车各项（ ）、基础管理未达到规定要求影响服务质量的。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（ ）的。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：责任造成旅客（ ）人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（ ）元以下的。
《集团公司旅客投诉处理管理实施细则的通知》站车工作人员接到旅客口头投诉中:站车工作人员接到旅客（ ）时，必须按照首问首诉负责制的要求倾听旅客投诉内容，按照有关规定处理。
《集团公司旅客投诉处理管理实施细则的通知》站车工作人员接到旅客口头投诉中：如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和（ ），并立即逐级汇报。
《集团公司旅客投诉处理管理实施细则的通知》旅客投诉的定义及投诉受理渠道中：旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务（ ）进行反映或提出解决诉求的行为。
《集团公司旅客投诉处理管理实施细则的通知》中旅客投诉处理工作遵循的原则中：旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、（ ）、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
列车运行区间超过 2 小时及滞留期间，乘务人员必须每（）小时自检一次车门。
《国铁集团客规》中新生凭录取通知书（ ）可购买 1 次从家庭居住地到学校所在地学生优惠票。
《国铁集团客规》中毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买 ( ) 次从学校所在地出发的学生优惠票。
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