营销序列-业扩报装（地市局）学习地图技能部分（2026版）

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受理客户改类申请考核时限：30min 考核方式：实操考核地点：试题正文：受理客户改类申请需要说明的问题和要求： 1. 客户原执行工商业电价，后不再经营，需改为居民生活照明用电； 2. 收集客户办理改类资料； 3. 使用营销系统办理客户改类申请； 4. 使用普通话； 5. 服务行为规范。工具、材料、设备、场地： 1. 联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔、胶水 2. 提供客户编号 3. 模拟客户一名考核标准： 1. 接待客户（10分）质量要求：(1)接待客户:客户至柜台1.5～2m时，起身微笑坐，待客户坐下后方可坐下，问候客户，“您好！请问需要办理什么业务”态度热情；扣分标准：(1)没有问候语“您好”扣5分，动作不规范扣5分。 2. 业务接洽（30分）质量要求：(1)了解客户具体用电需求情况(2)正式受理前应核查客户是否存在电费欠费、违约用电或窃电未处理或其他费用未结清等行为。若存在上述情况，应指引客户结清电费、处理违约用电及窃电行为后，再行办理（减容、暂停除外）。扣分标准：(1)未能主动开展业务接洽了解客户用电需求：扣10分(2)未核查客户是否存在电费欠费、违约用电或窃电未处理或其他费用未结清等行为：扣20分 3. 业务受理要求（20分）质量要求：（1）根据客户变更用电需求确定适用流程为“改类”。（2）指导客户在供电营业场所或线上服务渠道提出变更用电申请。（3）用户提供有效身份证明材料，非用户本人办理的需提供经办人身份证明材料及授权委托书。扣分标准：（1）未能正确判断客户办理业务类型扣10分（2）没有指导客户在供电营业场所或线上服务渠道提出变更用电申请：扣5分（3）业务受理未审核资料：扣5分 4. 营销系统受理改类申请（30分）质量要求：(1)正确进入营销系统受理变更用电改类申请(2)正确录入客户相关信息，如联系电话、用途等(3)打印用电申请回执单，请客户签字确认：(4)告知客户请保持电话畅通，供电局勘查人员将在2个工作日内现场勘查(5)完成推进流程扣分标准：(1)未正确进入营销系统改类申请扣30分(2)未正确录入客户相关信息扣5分(3)未打印用电申请回执单，请客户签字确认的扣10分(4)未告知客户勘查事项的扣10分(5)未完成推进流程扣5分 5. 手续办好后送客户（10分）质量要求：(1)礼貌规范，送客语“再见，请慢走” 扣分标准：(1)动作不规范扣5分，没有送客语扣5分 (缺图)

正确佩戴安全帽、绝缘手套考核时限：30min 考核方式：实操考核地点：现场模拟教室试题正文：正确佩戴安全帽、绝缘手套需要说明的问题和要求： 1. 独立完成； 2. 符合安全规定要求； 3. 动作规范。工具、材料、设备、场地： 1. 安全帽3顶 2. 绝缘手套2双评分标准： 1. 检查安全帽（20分）质量要求：(1)使用前应检查外观完好，无破损，衬带和帽衬应配套完好(2)检验安全帽的合格标志是否在有效期内扣分标准：(1)未在使用前进行检查外观的扣10分(2)未检验合格标志的扣10分 2. 佩戴安全帽（25分）质量要求：(1)佩戴前要根据头型将内衬调整至适合的位置(2)戴上后系好下颌带，松紧适度扣分标准：(1)佩戴前未调整内衬的扣15分(2)未在戴上后调整松紧适度的扣10分 3. 检查绝缘手套（20分）质量要求：(1)外观检查：无损伤磨损、破漏、划痕、无污垢、裂纹、潮湿等，并在实验有效期内(2)漏气检查：将手套朝手指方向卷曲，保持密闭，手指膨胀观察有无漏气，漏气的绝缘手套不得使用扣分标准：(1)未正确检查扣10分(2)未正确检查绝缘手套无漏气现象扣10分 4. 戴绝缘手套（25分）质量要求：(1)必须双手戴绝缘手套(2)戴绝缘手套必须将衣袖口套入筒口内戴好。扣分标准：(1)未双手戴绝缘手套扣15分(2)戴绝缘手套未将衣袖口套入筒口内扣10分 5. 相关要求（10分）质量要求：(1)应在规定时间内完成相关操作(2)操作完成后将相关用具摆放于指定位置扣分标准：(1)未在规定时间完成操作，每延时1min扣1分，延时5分钟终止操作(2)操作完成后未将相关用具摆放于指定位置扣5分 (缺图)

营销系统某小型加工厂低压增容现场勘查考核时限：30min 考核方式：实操考核地点：现场模拟教室试题正文：营销系统某小型加工厂低压增容现场勘查需要说明的问题和要求： 1. 某小型加工厂用户原有设备容量50kW，现设备增加容量至100kW； 2. 使用普通话； 3. 服务行为规范。工具、材料、设备、场地： 1. 联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔、胶水 2. 提供客户编号 3. 模拟客户一名评分标准： 1. 查看业扩工单（5分）质量要求：正确进入营销系统个人待办信息查看业扩工单扣分标准：(1)未能正确查找工单扣5分。 2. 填写现场服务情况表（40分）质量要求：(1)正确打印现场服务单、受理回执单，预约客户现场勘查时间；(2)正确填写业务信息：客户名称，用电地址，业务类别，工单编号，客户编号，用电性质，行业分类，用电容量，用电类别，电价信息；(3)现场勘查情况：a.电源信息：线路名称，台区容量，台区名称及编号，变压器负荷情况，进线方式，是否新增台区；b.计量信息：计量装置位置，变更标志，计量点信息；(4)现场服务：a.与客户约定电费结算方式；b.正确填写勘查意见：用电类别、行业分类、电价分类、安装材料、安装位置、计量方式、电能表信息、互感器扣分标准：(1)未能正确打印现场服务单、回执单扣5分，未提前预约客户扣5分；(2)未正确填写业务信息栏每项扣1分，最高扣10分；(3)未正确填写现场情况栏每项扣1分，最高扣10分；(4)未正确填写现场服务栏每项扣1分，最高扣10分。 (缺图)【缺少答案，请补充】

某低压居民客户档案信息中部分项目错误须进行修改 1.经核查某低压居民档案信息中存在主用电类别、计量方式、电压等级、负荷性质、阶梯类型、高可靠性标志等录入错误。请根据核查单内容修改上述错误信息。 2.要求：(1)要求独立操作；(2)营销管理系统中数据完整；(3)考评员应把档案修改权限赋予学员工具、材料、设备、场地： 1.能登陆营销系统电脑一台 2.核查单低压用户的正确信息； 3.空白A4纸考核时限：30min 考核方式：实操考核地点：考核地点评分标准： 1.工作前准备（35分）： (1)能正常登录营销系统 (2)能在营销系统“个人待办”中正确签收该工单评分扣分标准： (1)不能进入营销系统，扣10分 (2)不能在营销系统“个人待办”中正确签收该工单，扣25分 2.上机（65分）： (1)能进入该工单根据核查单的内容将营销系统相关选项修改为以下正确信息：（1）主用电类别：居民生活（2）计量方式：低供低计（3）电压等级：交流220v （4）负荷性质：三类（5）阶梯类型：年阶梯（6）高可靠性标志：否（7）修改完毕后请考评员核实评分扣分标准： (1)~（6）项每项10分，每少修改一项扣10 （2）没有请考评员核实修改结果扣5分 (缺图)【缺少答案，请补充】

营销系统低压居民新装用电业务的使用 1.客户名称及地址自行确定； 2.收集客户应提供的资料； 3.营销系统受理申请； 4.使用普通话； 5.服务行为规范。工具、材料、设备、场地： 1.联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔 2.提供一次性告知书模板考核时限：30 min 考核方式：实操考核地点：现场模拟教室评分标准： 1.接待客户（5分）： (1)接待客户：客户至柜台1.5~2m时，起身微笑示坐，待客户坐下后方可坐下，问候客户，“您好！请问需要办理什么业务”态度热情评分扣分标准：(1)没有问候语“您好”，动作不规范扣5分 2.业务办理（15分）： (1)答复客户业务咨询：询问客户办理何种业务，并告知办理新装业务可以通过南网在线APP、微信、支付宝等多种渠道报装； (2)根据APP操作自动获取身份证明材料，房产证即可办理； (3)询问客户房产是否有房产证，如有可通过APP直接获取。无产权证需要各乡（街道）和村（居）委会获取权属证明提交。评分扣分标准： (1)未能正确引导客户远程报装扣5分； (2)未正确操作APP扣5分； (3)未告知客户提供权属证明扣5分； 3.答复客户（20分）： (1)对提交成功的业扩工单进行正确派工传递； (2)告知客户1个工作日内工作人员现场勘查； (3)送走客户。评分扣分标准： (1)未能正确派工扣5分； (2)未能告知工作人员勘查时限扣10分； (3)没有送客语扣5分. 4.勘查信息录入（60分）： (1)正确画出相应的图模 (2)正确填写电源信息：线路、变台、产权分界点、电源接入点、电压等级、进线方式等 (3)正确填写勘查意见：用电类别、行业分类、电价分类、安装材料、安装位置、计量方式、电能表信息等 (4)正确填写计量点参数：用电类别、行业分类、电价信息、功率因数等 (5)正确配置电能表：配置低压单相或三相表。评分扣分标准： (1)未能正确画出低供低计的图模扣15分 (2)未能正确填写电源信息扣10分 (3)未规范填写勘查意见扣10分 (4)未能正确填写计量点参数扣15分 (5)未正确配置电能表扣10分 (缺图)【缺少答案，请补充】

某用户营销系统客户档案信息错误信息修正维护 1. 某一制衣厂用户，用电容量为160kW，采用交流380V电压供电，营销系统档案中计量装置分类为V类、功率因数标准为0.9、容（需）量电费计算为按变压器容量，请对该档案进行正确设置。 2. 系统独立操作。工具、材料、设备、场地： 1. 能进入营销系统计算机一台，登录营销系统账号 2. A4纸、计算器、黑色或蓝色钢笔 (缺图)

制定某机械厂新装高压用电供电方案某机械厂有如下用电设备： 1、厂房抽水泵2台、每台30kW、电动机20台，每台20kW；行车10台，每台20kW；冲压机20台，每台30kW；厂房内照明100kW；以上设备均为普通负荷其同时率取0.8，需要系数取0.8、现场勘查情况： 10kV线路1距该厂300米，负荷电流560A；10kV线路2距该厂500米，负荷电流450A；两条线路的额定电流均为600A。要求采用需要系数法进行负荷计算 2.确定变压器容量、补偿电容器、供电电压、供电方式、计量方式、电价执行标准。工具、材料、设备、场地： 1. A4纸、计算器、黑色或蓝色钢笔 (缺图)【缺少答案，请补充】

制定某小区新装高压用电供电方案某房地产开发商报装某小区配套项目正式用电：提供如下负荷清单（用电设备）：商业用电负荷1700 kW，办公负荷75kW；幼儿园（公办）用电320kW；以上负荷均为普通负荷其同时率取0.8，需要系数取0.7；现场附近10千伏线路情况：10kV线路1距该项目1600米，负荷电流400A；10kV线路2距该项目300米，负荷电流560A；10kV线路3距该项目400米，负荷电流430A；三条线路的额定电流均为600A。请根据上述情况补充完善供电方案： 2.确定变压器容量、补偿电容器、供电电压、供电方式、计量方式、电价执行标准。工具、材料、设备、场地：1.A4纸、计算器、黑色或蓝色钢笔 (缺图)

制定某精密机械厂高压增容用电供电方案某精密机械厂有如下用电设备： 1、某精密机械厂原有250千伏安变压器一台，由10千伏X1线路进行供电，现因为产能升级改造需新增500千瓦负荷，其中不能停电负荷100千瓦；同时率、需要系数均为0.8。原有变压器利旧。精密机械厂附近现有X1、X2、X3三条10千伏线路均能满足供电需求。 2.确定变压器容量、补偿电容器、供电电压、供电方式、计量方式、电价执行标准。工具、材料、设备、场地：1.A4纸、计算器、黑色或蓝色钢笔 (缺图)

拟定某电气机械制造厂高压双电源客户供用电合同需要说明的问题和要求： 1.正确选择供用电合同文本； 2.某电气机械制造厂变压器装见容量为（2×630+1×315）kVA，其中315kVA变压器做为重要负荷的保安电源。主供电源为10千伏X1线路、保安电源为10千伏X2线路。自备发电机400kW,电容器（2×200+100）kVar。计量方式为：高供高计； 3.笔试独立操作。工具、材料、设备、场地： 1.各类《供用电合同》文本各1份、高压双电源客户报装资料1套 2.电工模板1块、直尺1把、红黑蓝三色笔各1支 (缺图)

重新签订某建材厂高压单电源供电客户供用电合同需要说明的问题和要求： 1.正确选择供用电合同文本； 2.某建材厂原有160kVA变压器一台，现因生产规模扩大增容一台315kVA，原主供电源为10千伏X1线路保持不变、电容器（50+100）kVar 根据以上情况重新签订供用电合同。计量方式为：高供高计； 3.笔试独立操作。工具、材料、设备、场地： 1.各类《供用电合同》文本各1份、高压双电源客户报装资料1套 2.电工模板1块、直尺1把、红黑蓝三色笔各1支 (缺图)

营销系统某用户高压增容业务的使用 1.某用户原有一台变压器80kVA，现增容至250kVA； 2.查询客户是否欠费； 3.按贵州电网公司“办市场〔2024〕46号”用电业务办理指南办理； 4.互联网远程服务渠道受理； 5.使用普通话； 6.服务行为规范。工具、材料、设备、场地： 1.联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔、胶水 2.提供客户编号 3.模拟客户一名评分标准： 1.查看业扩工单（5分）质量要求：正确进入营销系统个人待办信息查看业扩工单扣分标准：(1)未能正确查找工单扣5分。 2.填写现场服务情况表（40分）质量要求： (1)正确打印现场服务单、受理回执单，预约客户现场勘查时间； (2)正确填写业务信息：客户名称，用电地址，业务类别，工单编号，客户编号，用电性质，行业分类，用电容量，用电类别，电价信息； (3)现场勘查情况：a.电源信息：线路名称，台区容量，台区名称及编号，变压器负荷情况，进线方式，是否新增台区；b.计量信息：计量装置位置，变更标志，计量点信息； (4)现场服务：a.与客户约定电费结算方式；b.正确填写勘查意见：用电类别、行业分类、电价分类、安装材料、安装位置、计量方式、电能表信息、互感器信息等；c.客户确认无误后对现场服务单及受理回执单签字。扣分标准： (1)未能正确打印现场服务单、回执单扣5分，未提前预约客户扣5分； (2)未正确填写业务信息栏每项扣1分，最高扣10分； (3)未正确填写现场情况栏每项扣1分，最高扣10分； (4)未正确填写现场服务栏每项扣1分，最高扣10分。 3.营销系统现场服务信息录入（45分）质量要求： (1)进入营销系统选择相应的工单，进入现场服务环节正确画出图模； (2)正确选择电源信息：供电方式、运行方式、电源性质、电压等级、电源容量、变电站、线路、变台、产权分界点、进线方式等带*号必填项 (3)正确选择计量点参数：用电类别、行业分类、电价代码、计量点容量、计量点用途，结算户信息、分时计费标志、容（需）量电费计算方式、功率因数考核标准、电量计算方式，变损参数、线损参数、表计安装位置、计量装置分类、计量点状态等 (4)正确选择电能表信息：装拆标志、主副表标志、产权归属、设备类型、相线类别、标定电流、额定电压、准确度等级、正确填加电能表示数等扣分标准： (1) 未正确画出高供低计图模扣10分； (2)未正确选择电源信息，每项扣1分，最高扣10分； (3)未正确选择计量点参数，每项扣1分，最高扣15分； (4)未正确选择电能表信息，每项扣1分，最高扣10分。 4.核对信息录入(10分) 质量要求：核对信息是否录入正确，确认无误后传递到下一环节扣分标准：(1)未核对信息扣5分，未将工作传递到下一环节扣5分。【缺少答案，请补充】

某企业高压新装业务设计文件审查 1.某一企业客户申请高压用电报装，报装容量为5000kW，采用交流10kV电压供电，电源接入方式为单回路专线接入，用户类别为专线专变客户，拟对该用户施工图设计进行审查。工具、材料、设备、场地： 1.A4纸、计算器、黑色或蓝色钢笔评分标准： 1.受理、审核设计文件资料（30）质量要求：受理设计文件资料： 1.了解客户需求。（1）业务受理人员应当判断客户受电工程是否属于设计审查范围、是否办理设计文件资料审查业务。（2）业务受理员应当主动一次性向客户说明办理该项业务所需提供的全部资料、服务范围以及办理手续的相关程序。 2.接收客户申请资料，设计文件资料包括：（1）设计委托书或者设计单位中标通知书；（2）设计单位资质证明材料（工程设计资质实行统一备案，已备案的无需提供）；（3）受电工程设计图纸（包括继电保护定值单）。 3.录入设计单位相关信息。（1）客户资料审查无误后，将客户信息及时、准确地录入到营销信息系统中。记录受理设计文件资料审查的扣分标准：（1)受理设计文件资料差1项扣3分。（2)未录入设计单位相关信息扣5分。（3)未核对设计文件资料扣10分。 (缺图)

某企业高压新装业务中间检查和竣工检验 1.某一企业客户申请高压用电新装，用电报装容量为2500kW，采用10kV电压等级供电，电源接入方式采用单电源，用户类别为公线专变客户，拟对该企业客户受电工程进行中间检查和竣工验收。 2.工具、材料、设备、场地：A4纸、计算器、黑色或蓝色钢笔 3.考核时限：30min 4.考核方式：实操 5.考核地点：现场模拟教室 6.考核编码：ZZ134014 7.题分：100 (缺图)

营销系统某客户高压新装用电业务的使用场景模拟：一客户到营业厅咨询，开一间小型玩具厂（手续齐全），设备总容量约280千瓦，怎么办理用电手续？ 1.使用普通话； 2.服务行为规范。工具、材料、设备、场地：联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔；提供一次性告知书模板考核时限：30 min 考核方式：实操考核地点：现场模拟教室评分标准： 1.接待客户（5分）：(1)接待客户：客户至柜台1.5～2m时，起身微笑示坐，待客户坐下后方可坐下，问候客户，“您好！请问需要办理什么业务”态度热情扣分标准：(1)没有问候语“您好”，动作不规范扣5分 2.业务办理（30分）：(1)通过客户的描述答复客户，贵阳、遵义、兴义、安顺、贵安供电区域地区用电报装容量200千瓦及以下可以采用低压接入，200千瓦以上高压接入，根据客户描述需采用高压接入。(2)告知办理新装业务可以通过南网在线APP、微信、支付宝等多种渠道报装，正确填写报装信息保存后提交工单。(3)通过小程序操作自动获取营业执照、身份证明相关材料，营业执照地址与用电地址一致可不提供权属证明。(4)告知客户选择施工、设计、材料供应单位的网址，由客户自主选择。扣分标准：(1)未能宣贯200千瓦以上加入方式扣10分。(2)未告知办理渠道，正确提交工单扣5分。(3)未通过小程序获取证件扣5分。(4)未告知客户施工、设计、材料供应单位的网址，让客户自由选择扣10分。 3.答复并送走客户（15分）：(1)对提交成功的业扩工单进行正确派工传递。(2)告知客户10个工作日内完成供电方案答复。(3)礼貌规范，送客语“再见，请慢走” 扣分标准：(1)未能正确派工扣5分(2)未能告知供电方案答复复时限扣5分(3)没有送客语扣5分 4.勘查信息录入（50分）：(1)正确画出相应的图模(2)正确填写电源信息：线路、变台、产权分界点、电源接入点、电压等级、进线方式等(3)正确填写勘查意见：核定容量、用电类别、行业分类、电价分类、安装材料、安装位置、计量方式、电能表信息等；(4)正确填写计量点参数：用电类别、行业分类、电价信息、功率因数、容（需）量电费，变损、线损等；(5)正确填写变压器信息：容量、台区名称、变台参数等；(6)正确配置电能表及互感器。扣分标准：(1)未能正确画出高供低计的图模扣10分(2)未能正确填写电源信息扣5分(3)未规范填写勘查意见扣10分(4)未能正确填写计量点参数扣10分(5)正确填写变压器信息扣5分(6)未正确配置电能表扣10分 (缺图)

开展新装35千伏某工厂供电工程设计文件审查 1、某工厂已取得某市供电局下达的“X建设项目负荷接入系统设计审查意见的函”明确该项目由该工厂配套建设35千伏用户变一座，容量2×10000千伏安，从供电局某110千伏变电站35千伏I段母线XX间隔出线供电。 2、根据上述条件如何开展工程设计审查。工具、材料、设备、场地：1、X建设项目负荷接入系统设计审查意见的函；2、A4纸、黑色或蓝色钢笔考核时限：45min 考核方式：实操考核地点：现场模拟教室评分标准： 1.参与X建设项目负荷初步设计（代可研）审查（10分）：(1)业扩人员应知道客户在取得X建设项目负荷接入系统设计审查意见的函后应根据市局规划发展部组织的通知参与初步设计（代可研）审查扣分标准：(1)未能正确回答须参与初步设计（代可研）审查的扣5分(2)未回答由市局规划发展部出具评审意见扣5分 2.组织X建设项目施工设计审查（21分）：(1)收到X建设项目施工设计后根据职责分工组织市局生产技术部、市场营销部、规划部、电力调度控制中心、变电管理所、输电管理所、项目属地局人员及客户、设计单位人员参加审查扣分标准：每少回答一个参与部门扣3分 3.施工设计审查的内容（69分）：根据《X建设项目负荷接入系统设计审查意见的函》和《X建设项目初步设计（代可研）审查意见》核对施工设计的建设规模、内容是否一致；变电一次部分：对电气一次主接线扣分标准：未核对施工设计的建设规模、内容扣10分；第2点至5点每少答一点扣13分，每点内容回答不完整的 (缺图)

营销系统某用户大客户增容业务的使用 1.某35kV双电源用户原有一台变压器20000kVA，现增容至30000kVA，其中有100kW容量用于非居民办公用电； 2.使用普通话； 3.服务行为规范。工具、材料、设备、场地： 1.联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔、胶水 2.提供客户编号 3.模拟客户一名

某加工厂大客户新装供电业务方案制定 1.某加工厂申请新装用电，用电设备负荷总计20500 kW，同时系数为0.7，功率因数应达到0.9(无功补偿装置暂不考虑)； 2.确定变压器容量、供电电压、供电方式、计量方式、电价执行标准（要求计算负荷电流值）。工具、材料、设备、场地： 1.A4纸、计算器、黑色或蓝色钢笔 (缺图)

某大客户新装业务拟定供用电合同 1.正确选择供用电合同文本； 2.某大客户新装40000kVA变压器，计量方式为：高供高计，按容量计算容（需）量电费； 3.笔试独立操作。工具、材料、设备、场地： 1.各类《供用电合同》范本各1份、客户报装资料1套 2.电工模板1块、直尺1把、红黑蓝三色笔各1支 (缺图)

开展某工厂大客户新装10千伏工程项目的竣工验收 1、某工厂已根据某市局下达的“某工厂建设项目供电方案的函”从供电局某110千伏变电站10千伏I段母线XX间隔新建10千伏专线对该工厂供电，总容量10000千伏安供电。 2、根据上述条件如何开展竣工验收。工具、材料、设备、场地： 1、竣工资料（含竣工报告：一、二次竣工图、设备调试报告等）报告； 2、A4纸、黑色或蓝色钢笔 (缺图)

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