附件7：试题导入模板（2026年第二期站经理培训班）

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因优惠宣传不到位导致客户未享权益，向客户补发未及时享受到的优惠，形式为（）。

高峰期排队无人招呼客户时，员工应做到“加一看二招呼三”，这体现的是（）。

服务过程中员工态度不好，若客户不接受员工本人道歉，值班经理应（）。

因未提前通知油品断档导致客户白跑一趟，员工首先应（）。

因系统故障需临时使用个人二维码收款时，以下哪项是必须遵循的原则（）。

下列属于加油站应将普查任务按“三定”原则？( )

下列属于加油站零售促销活动的目标原则有哪些？（）

下列属于“一客一策”客户开发的策略（）

下列属于“客户开发”心理准备的三心有哪些？（）

服务态度恶劣场景中，针对高峰期排队无人招呼客户，应采取的措施包括（）。

关于员工消极服务，以下说法正确的有（）。

过度推销商品场景中，客户在“知情但反感”下被推销，正确的做法有（）。

在服务意识提升中，客户希望从我们服务中得到“五感 ”是（）

在服务意识提升中，我们能提供给客户服务的“五个阶梯 ”是（）

在客户行为分析中，客户的性格分别是（）

在服务意识提升中，客户沟通的“三要素”（）

在服务意识提升中，客户沟通沟通四技巧（）

今年现场服务提升中的“三个一”暖心服务有那些（）

未提示数码归零时，若客户事后到站咨询，员工应直接赠送优惠券了事，无需核实。

未提示熄火加油，无论加油前、加油中还是加油后客户提出异议，员工均应感谢客户指出服务工作的疏漏并肯定其安全意识，必要时提供加油优惠券等作为补偿，邀请客户继续监督，重建信任。

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