国网一线员工供电服务规范、员工服务十个不准、供电服务文化指引普考题库 (1)

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

营业窗口服务行为规范规定在工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表（），服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

营业窗口服务行为规范规定在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、（）、收费项目及标准等，并及时更新。

营业窗口服务行为规范规定严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（）。

营业窗口服务行为规范规定受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的（）、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

营业窗口服务行为规范规定在办理收费业务时间一般每件不超过（）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过20分钟。

营业窗口服务行为规范规定在向客户提供现金、银行卡、线上渠道等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户（），并提醒客户校核。

营业窗口服务行为规范规定在业务高峰期时，及时做好客户（）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。

营业窗口服务行为规范规定不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生（）、肢体冲突等行为。

营业窗口服务行为规范规定不准通过各种方式（） 95598 供电服务热线、12398能源监管热线宣传。

营业窗口服务行为规范规定当发生（）等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。

营业窗口服务行为规范规定对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟（），提供引导并协助办理业务。

营业窗口服务行为规范规定营业时间结束时，对于正在办理的业务应（），对于在厅内等候的客户继续提供服务。

营业窗口服务行为规范规定不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“（）”。

营业窗口服务行为规范规定不准扩大（）的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有办电资料。

营业窗口服务行为规范规定不准利用个人账户代收客户电费、（），或擅自更改收费标准、自立收费项目。

营业窗口服务行为规范规定不准（）客户线上办电、交费，拒收现金。

营业窗口服务行为规范规定不准无故拒绝客户合理（），推诿搪塞客户正常用电咨询。

营业窗口服务行为规范规定（）向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。

营业窗口服务行为规范规定不准对外泄露客户（）、基础信息等，或未经身份核实提供客户用电信息。

营业窗口服务行为规范规定不准擅自离岗、串岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与（）的物品。