苏州新区火车站区域学习题库整理-值站（大服务）

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在拾遗物品处置中，拾获人及参与后续各项关键处置环节的员工，拾获财物依规及时上交，且财物价值达到对应标准：拾获现金人民币5000元及以上（外币折合成等值人民币），或物品价值折算人民币20000元及以上的（不含信用卡、银行卡等无法直接变现的），可申请中心表扬通报（）。

区域站长可审批的单笔特殊乘客事务备用金可使用金额的（）。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，但不得将内部资料交予乘客。

在轨道交通发生大面积故障导致某一区段双向行车可能晚点（）分钟以上。

特殊乘客事务备用金由（）车间分管服务工程师进行日常管理，用于特殊乘客事务处理的周转金。

运营期间哪些不是禁止保洁做的工作 ( )。

公交接驳指引牌使用时放在接驳口路边，牌面面向汽车行驶方向。

车站对未能及时找到失主认领的易腐烂变质的物品，可由当班值班站长登记后予以处理。

城市轨道交通服务质量评价，基准分值为1000分。

无障碍设施是指在轨道交通车站为方便残障人士进站、乘车、出站而设置的专用设施设备。

如醉酒乘客强行乘车，车站立即报轨道公安，并安排辅警或同性员工跟车至目的地，交由目的地站处理。

投诉事务“四不放过”原则为投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、( )、( )。

无障碍渡板原则上用于 ( ) 上下列车，使用时按流程及注意事项执行。

车站导向进站信息主体的图案、文字及数字均采用 ( ) ，出站信息主体的图案、文字及数字均采用 ( ) ,箭头颜色应与对应信息

( ) 负责公众服务平台运营板块工单接单、交办、流转、答复、回访及考核管理等公共服务平台扎口管理工作。

“爱心预约”的网上和电话预约方式包括哪些。

请简述有责乘客事务的定义。

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