11.物业客服工程常见问题识别与应对培训(1)

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业主报称“水管爆了！”“天花板在滴水。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“怎么没水了？”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“水流太小了。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“下水道堵了，反水了。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“家里没电了！”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“电闸跳了，推不上去。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“楼道灯不亮了。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“这个插座没电了。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“下雨时墙面渗水。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“墙上有好大一条裂缝，还有墙皮脱落。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“家门关不上打不开，锁芯好像坏了。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“楼下的健身器材/儿童滑梯坏了，很危险。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“单元门打不开。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“我家门口的监控坏了，看不到画面。”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主报称“我被困在电梯里了！电梯突然不动了！”，请问该如何进行判断提问与安抚？

业主描述："单元门打不开。" 请写出客服的判断与提问、初步安抚内容。（含图）

业主描述："我家门口的监控坏了，看不到画面。" 请写出客服的判断与提问、初步安抚内容。（含图）

业主描述："我被困在电梯里了！电梯突然不动了！" 请写出客服的判断与提问、关键安抚话术。（含图）

请简述电梯困人应急流程的五个步骤内容。（含图）

请简述突发停水/停电应急流程的四个步骤内容。（含图）

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