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服务运营管理的学术地位首次由决策科学学会（DSI）在（）明确。

《服务业管理国际学报》（International Journal of Service Industry Management）是在（）创刊的。

首届服务管理国际学术研讨会是在（）召开的。

IBM阿尔马登研究中心在2005年创建的新学科称为（）。

第一期《服务研究》（Service Research）由INFORMS于（）出版。

本书强调有效服务管理的核心是整合（）。

第9版第1章新增的服务标杆案例是（）。

第2章新增的两个主题是大数据的数学分析和（）。

第3章探讨的基于互联网货币‘比特币’的颠覆性技术是（）。

第7章扩展的精益服务主题以（）为例进行说明。

第9章体现使用多种来源和分配渠道的新思路是通过（）概念。

第11章讨论解决日常调度问题使用的是（）。

第14章增加的互动练习是（）。

本书翻译工作是由张金成、范秀成、（）三位教授合作完成的。

在翻译过程中，给予支持和帮助的编辑来自（）。

本书旨在推动我国服务管理的（）。

本书自始至终贯穿的主线是（）。

本书每章开篇大多介绍一个著名公司的例子，目的是说明拟讨论主题的（）。

本书第1版是在（）完成的。

本书感谢的审稿人中，来自Baruch学院的是（）。