供电服务题库（全员）（生产一线抢修人员仅考此专业）

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根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，不准利用（____）代收客户电费、业务费？

根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，以下哪项是不准对客户做的？（____）

根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，营业窗口人员不准无正当理由离岗或做与工作无关的事，违反“一口对外、一次告知、”（____）？

根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，不准在业扩办电、反窃查违、故障抢修等过程中，接受客户吃请，收受礼品、礼金、有价证券等，为本人及（____）谋取不正当利益？

根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，不准阻塞客户投诉举报渠道，强制客户线上办电、交费，引导客户在（____）交纳电费？

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号），能源企业应当自收到投诉事项之日起（____）内作出办理结论？

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》，申诉事项自受理之日起一般应在（____）内办结？

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》，12398热线中心收到投诉事项后应当在（____）内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理？

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》，国家能源局及其派出机构应当自收到申诉材料之日起（____）内作出受理或者不予受理的决定？

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》，12398热线中心应当自收到办结反馈之日起（____）内回访投诉人？

根据《营销员工电力市场服务行为规范》（营销质量〔2024〕60号），对已直接参与市场交易无正当理由改由电网企业代理购电的用户，积极履行（____）代理购电价格告知义务，并签订代理购电购售电合同。

根据《营销员工电力市场服务行为规范》，以下哪项行为属于“严禁触碰红线”中明确禁止的行为？（____）

根据《营销员工电力市场服务行为规范》，每月底（____）前，应通过网上国网App、供电营业厅等线上线下渠道公布代理购电价格？

根据《营销员工电力市场服务行为规范》，对电网企业代理购电的拥有燃煤发电自备电厂用户，应积极履行（____）代理购电价格告知义务，并签订代理购电购售电合同。

根据《营销员工电力市场服务行为规范》，下列哪种行为是允许的？（____）

根据《供电监管办法》（2024年修订），供电企业处理供电故障时，自接到报修之时起，城区范围内工作人员到达现场的时限不得超过（____）。

根据《供电监管办法》，供电企业违反公平、无歧视开放供电市场的规定（第十八条），拒不改正的，由电力监管机构处以（____）罚款。

根据《供电监管办法》，供电企业因供电设施计划检修需要停电的，应当提前（____）公告停电区域、停电线路、停电时间。

根据《供电监管办法》，对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（____）内提出处理意见并答复用户？

根据《供电监管办法》，在电力系统正常的情况下，城市地区年供电可靠率不低于（____）。

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