【客一已备案】各站务车间2026年地铁车站值班员岗位资格理论题库1000道（用于...

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由（）不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织。

由（）定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位。

由（）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

由（）对各客运分公司、车辆中心定期组织的单位级节能检查情况进行监督。

由（）对影响乘客关系较大的因素且难以迅速解决的问题，可分阶段制订计划逐步实现。

由（）负责调查处理分公司转交的投诉。

由（）负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

由（）接到火灾信息后，立即到车控室确认排烟设备是否启动。

由（）接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持平和，尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

以下（）的客流控制点是控制站厅非付费区客流，控制点在车站出入口处。

由（）每年根据实际情况编制年度节能方案，经深铁运营批准后予以下发。

以下（）情况不能视为可疑物品。

以下（）在设备房发生火灾时，车站允许“先处置，后汇报”。

由（）在节能管理方面每年要组织对深铁运营全面预算进行管理。

由（）作为突发事件信息传递中枢，承担突发事件信息集散功能，及时、准确发现、核实突发事件信息。

《突发事件公告栏》作为处置突发事件的备品，各站点存放数量不得少于（）套。

《行车许可证》交接时须“双人复诵”，诵读内容不包括（）。

UPS/EPS故障导致通信、信号、自动化及AFC系统设备、事故照明停电时，车站工作人员行动指引不包括（）。

按乘客付费方式分析，乘客可分为全票乘客、半票乘客、免票乘客、（）。

不是防范站外积水灌入车站的原则为（）。

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