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《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的（），受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为 12306 网站，服务电话为 12306，服务邮箱为 kyfw@12306.cn。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、铁路旅客旅行须知和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）发生误乘、误降时，旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据（）补收相应票款，未使用部分票款不予退还。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）（）购买的联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）补收行李运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站，不能判明上车站时，自（）起计算。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按（）核收行李运费。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）本规程自起（）施行。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）将（）或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送 (在列车上发现危险品交前方停车站) ，均通知有关部门和旅客处理，已收行李运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收上车站至下车站行李运费，对不可分拆的整件超重、超大物品及活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费，列车不具备补收条件时可交（）处理。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）对（）旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车，对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）学生每学年乘车前应通过（）办理一次学生优惠资质核验手续。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）车票票价为旅客购票时的（）。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）联程车票：前段车票到站与后段车票发站应为 ( )。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或合理径路发售，在减价优惠区间内购买联程车票时，开车时间在（) 的扣减 1 次优惠乘车次数。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、铁路旅客旅行须知和（）等内容（详见附件），票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）因铁路运输企业责任或（) 等特殊情况使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，铁路运输企业应采取必要的安置措施。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站 (当日无列车送回到站或原票乘车站时，经旅客同意可送至（) 对出站后提出的不予受理。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）旅客凭各种有效身份证件购票、退票、改签后，均可在车站售票窗口申请开具（），使用自动售票机购票证件购票、退票、改签的还可通过自动售票机申请开具铁路电子发票，使用 12306 网站购票证件办理购票、退票、改签的，还可登录 12306 网站开具铁路电子发票。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）铁路运输企业对旅客遗失物品提供（）服务，并可依据相关法律、行政法规和有关规定对遗失物品核收保管费和快递费。

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2026）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（)，对不可分拆的整件超重、超大物品及活动物按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。