2026年装维专业相关分部岗位职责及相关激励口径（发文版）

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一线人员在应对竞争时主动举报，核发______元/单；阻止行为并成功的______元/单。

装维人员每年初始积分共______分，积分≤6时，给予______；积分≤3分，给予______处理；积分为零时，退回业务外包单位解除劳动合同。

判责为装维责任的客户投诉，每次扣______元。（含图）

自动回访不满意工单，每单扣______元，每单扣______分。（含图）

等效用户计算规则中，电话的等效用户数为______，宽带为______，ITV为______。

备员为自由职业者，转正前应具备______和______（费用自理），原则上3个月内在团队有空缺编制时转为代管外包人员（备员不超过3个月）。

触点流失率计算公式为：______。触点宽带用户为装移机单+障碍单+装维手机号码体外联系用户，计算流失口径为______或欠费流失。

首席智家工程师月度无典型案例输出或优秀经验输出，______补贴。首席智家工程师关联区域内FTTR回访WiFi满意率、AI交付合格率，一项未达成扣减______元补贴。

金牌工程师负责区域内出现越级投诉、安全事故、负面清单事项______补贴；前后协同工单24小时处理及时率低于90%______补贴；FTTR10分满意率低于98%______补贴；整体十分满意率低于98%______补贴。

装维团队关键指标中，FTTR光纤连接率的目标值为一季度≥______，二、三、四季度≥______，权重占比______。（含图）

装维团队扣分项中，安全生产出现安全事故、负面舆情、群体事件，视情况扣______分；持证持有、晨会检查等每低于基准要求1%，扣______分，扣分不超过10分。（含图）

简述班组长在客户满意度提升及主动服务重点工作中的职责。

简述班组长在末级OBD相关工作中的职责。

简述装维工单十分满意率关联装维CEO津贴的规则。（含图）

简述FTTR交付质量关联装维CEO津贴的规则。（含图）

简述装维基础指标关联装维CEO津贴的规则。（含图）

简述主动服务工单有效修复量关联装维CEO津贴的规则。（含图）

简述在途工单管控关联装维CEO津贴的规则。（含图）

简述装维侧FTTH光衰达标率关联装维CEO津贴的规则。（含图）

简述材料节支奖罚的相关规则。