temp_extract_站务专业-班组级-5月-突发疾病乘客服务、残障乘客服务...

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爱心预约服务涉及其他车站时，应如何处理？

爱心预约服务记录不包含的信息是（）。

为聋哑人乘客提供服务时，工作人员不能使用的沟通方式是（）。

盲人乘客单独进站，工作人员提供帮助后涉及换乘车站的，应（）。

肢体残疾乘客使用无障碍设施，工作人员应（）。

突发疾病乘客如需使用自动体外除颤器（AED）时，应（）。

视力残障者携带导盲犬进站时，导盲犬必须佩戴的物品是（）。

爱心预约服务中，若乘客临时变更服务内容，工作人员应（）。

与轮椅乘客沟通时，应如何保持交流姿态？

使用无障碍设施时，应（）。

以下哪些属于残障乘客服务对象？

收到爱心预约服务申请后，车站工作人员应在规定时间内和乘客进行信息确认并进行记录，包括（）。

如发现乘客突发疾病，要快速上前询问，尽可能提供帮助；视实际情况（）。

爱心预约服务涉及换乘时，应如何处理？

针对盲人乘客的服务要求包括（）。

发现乘客突发疾病时，应立即上前询问并尽可能提供帮助。

现场失物领取应查验并记录领取乘客身份信息（如代领取，需提供失物乘客及代领取乘客有效证件），乘客填写失物领取单后，完成失物领取。

为聋哑人乘客提供服务时，工作人员可使用基本手语或通过书写等方式沟通。

收到爱心预约服务申请后，车站工作人员应在规定时间内和乘客进行信息确认并进行记录，包括：乘客信息、服务内容、服务时间、预约集合地点等。

对肢体残疾乘客，工作人员应主动上前，应俯身或下蹲与轮椅乘客沟通，做到与轮椅乘客高度平行，询问是否需要提供帮助。

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