2026年高级技师考评理论知识教材--邮政市场业务员（2026.02）

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简述国内邮件的分类、准寄范围、规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。

简述国际邮件的分类、准寄范围、规格要求及禁限寄物品。【缺少答案，请补充】

简述函件、报刊、集邮等邮务类业务的概念、分类标准及主要业务种类。

简述速递物流业务和邮政金融业务包括的主要业务种类。

简述营销观念的发展阶段及各阶段的主要思想。

简述企业宏观环境包括的主要因素及对企业营销活动的影响。

简述企业微观环境包括的主要因素及对企业营销活动的影响

简述消费者购买过程。

影响消费者购买行为的社会因素、个人因素、心理因素主要包括哪些方面？

消费需求的分类和特征是什么？常见消费心理主要分为哪些方面？

简述市场调查的内容、方法和程序。

简述市场调查报告的主要书写内容。

简述主要抽样方法。

简述邮政市场预测的内容和主要方法。

简述市场定位策略。

简述产品生命周期各阶段的特征及营销策略。

简述邮政产品定价方法。

简述邮政产品分销渠道的类型。

简述各种广告媒体的特性。

简述公共关系的职能和主要工具。