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汽车油罐车标准容积的求取考核要点： 1. 准备工作：穿戴劳动用品 2. 操练程序：求罐车油水容积正确，求水容积正确，求净油容积正确，求标准体积正确，求罐车油品质量正确 3. 安全及其它：现场带入影响安全的物件（行为）；在规定时间内完成笔试考核要求： 1. 考核采用百分制，60分为合格。 2. 每超过规定考核时间1min从总分中扣除5分，超时3min停止笔试。 3. 考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4. 考生须穿戴劳保用品。 5. 考生违章笔试或发生事故停止笔试，成绩计零分。考生准备： 1. 水笔（非红色，1支） 2. 计算器（12位，1台）考场准备： 1. 考核场地整洁规范，无干扰，标志明显。 2. 安全防护齐全，且符合标准。 3. 设备、工具、材料等： 1. 汽车油罐车容积表（非红色，1支） 2. 油品体积系数换算表（12位，1台） 3. 白纸（1页，注明油、水高，体积修正系数，标准密度） (缺图)

卧式金属罐油品标准容积的求取考核要点： 1. 准备工作：穿戴劳动用品 2. 操练程序：求油罐油水容积正确，求水容积正确，求净油容积正确，根据体积系数求标准体积正确，求油罐油品质量正确 3. 安全及其它：现场带入影响安全的物件（行为）；在规定时间内完成笔试考核要求： 1. 考核采用百分制，60分为合格。 2. 每超过规定考核时间1min从总分中扣除5分，超时3min停止要笔试。 3. 考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4. 考生须穿戴劳保用品。 5. 考生违章笔试或发生事故停止笔试，成绩计零分。考生准备： 1. 水笔（非红色，1支） 2. 计算器（12位，1台）考场准备： 1. 考核场地整洁规范，无干扰，标志明显。 2. 安全防护齐全，且符合标准。 3. 设备、工具、材料等： 1. 卧式金属罐容积表（1页） 2. 油品体积系数换算表（1页） 3. 白纸（1页，注明油、水高，油温，标准密度） (缺图)

加油机自校考核要点： 1. 准备工作：穿戴防静电工作服和消防器材准备情况 2. 自校前检查：检查、放空标准计量器内余油，检查阀门关闭情况，检查水平、检查静电接地情况，检查标准罐整体是否完好，是否在检定周期内等 3. 操作：使用验泵卡、提示回零、向标准计量器内注油、读取标尺上的高度、加油机连续自校三次 4. 自校结果计算：标明计算过程、标准体积的计算、相对误差的计算 5. 测量的准确度：自校是否合格判断 6. 回罐：做回罐处理 7. 工具使用：正确维护工具 8. 其它扣分：在规定时间内完成；使用普通话考核要求： 1. 操作时间：15分钟 2. 评分标准：准备工作：未穿工作服或穿戴不整齐扣2分；未准备灭火器的扣3分自校前检查：未做对应项操作，每项扣2分操作：未使用验泵卡的扣2分；未提示加油机已回零的扣3分；注油过程中有油品溢出的扣10分；未正确读数的扣20分；未连续自校三次（口述）扣5分自校结果计算：标准体积和相对误差计算过程不正确各扣10分；计算结果不正确扣3分，未填入答题卡扣2分；计算结果不正确扣3分，未填入答题卡扣2分测量的准确度：未做合格判断扣10分回罐：未做回罐处理（口述）扣3分工具使用：工具未收拾好扣2分其它扣分：每超30秒扣5分；未使用普通话扣5分 (缺图)【缺少答案，请补充】

完成加油站顾客群分析操作，考核时间15min，需按照评分记录表完成以下考核内容： 1. 城区加油站个人消费者的特点：私人轿车消费者对油品的属性要求的顺序是：质量（品牌）-服务-便利价格，未答出扣10分摩托车消费者对油品的属性要求的顺序是：价格-质量（品牌）-服务-便利，未答出扣10分出租车司机对油品的属性要求的顺序是：质量（品牌）-价格-服务-便利，未答出扣10分 2. 国省道（或高速公路）加油站个人消费者的特点：自有高档客货车消费者对油品的属性要求的顺序是：质量（品牌）-价格-服务-便利，未答出扣10分中低档客货车消费者对油品的属性要求的顺序是：价格-质量（品牌）-服务-便利，未答出扣10分 3. 农村加油站个人消费者的特点是：中高档农用具消费者对油品的属性要求的顺序是：质量-数量-价格，未答出扣10分低档农用具消费者对油品的属性要求的顺序是：价格-数量-质量-便利或者数量-价格-质量-便利，未答出扣10分 4. 口试要求：普通话不标准扣10分各类型顾客群消费心理分析不清楚扣10分（监考者可以参照：成品油市场营销P53-54作为评判标准） 5. 在规定时间内完成操作：每超时1min总分扣5分，超时3min停止操作，扣除超时分10分否定项说明：若出现×××等情况，该题为零分。考生准备： 1. 工作帽 1个 2. 工作服 1件 3. 笔若干支考场准备： 1. 考核场地整洁规范，无干扰，标志明显。 2. 整个操作过程在加油站现在考试。

车用润滑油现场推介（现场模拟）【缺少答案，请补充】（含图）

加油站IC卡有关数据的采集（现场模拟）（含图）

卧式油罐及其附件安全检查考核时间：10min 考核要点及评分标准： 1. 准备工作：穿戴劳保用品，配分5分，未穿戴扣5分，穿戴不整齐扣3分 2. 油罐操作井盖是否有防碰撞火花措施，配分5分，未检查或检查结论错误扣5分 3. 检查油罐井内油气、卫生情况，液位仪防爆盒及防爆胶管、计量孔、卸油口盖的密封情况，配分35分，每少检查1项扣5分，1项检查结论错误扣10分 4. 检查法兰连接处螺丝紧固情况及有无渗油情况，阻火通气帽通气情况，配分15分，每少检查1项扣5分，1项检查结论错误扣10分 5. 检查潜油泵、液位仪防爆接线盒的油罐接地情况，配分10分，每少检查1项扣5分，1项检查结论错误扣10分 6. 检查输油管线、通气管、计量孔、快速卸油接头跨接是否规范，配分20分，每少检查1项扣5分，1项检查结论错误扣10分 7. 安全及其它：按国家法规或企业规定操作，配分10分，违规一次总分扣5分，严重违规停止操作；在规定时间内完成操作，每超时1min总分扣5分，超时3min停止操作合计配分100分，考核采用百分制，60分为合格，每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作，考生须穿戴劳保用品，考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。考生准备：工作服1件、笔1支、纸若干（举例）考场准备：考核场地整洁、规范，标志明显；安全防护齐全，且符合标准；设备、工具、材料：卧式油罐1个（30m³，在用0#柴油） (缺图)【缺少答案，请补充】

加油机安全检查操作中级技能鉴定操作时间：5 min 考核要点及评分标准： 1. 准备工作：穿戴劳保用品配分2分，穿戴不整齐扣2分；工具准备配分2分，使用防爆工具，消防器材否则扣2分 2. 外部检查：加油机稳定情况及油枪、胶管完好情况配分5分，未检查加油机地脚螺栓的扣2分，未检查加油枪及胶管完好的扣3分 3. 加油机渗漏情况配分20分，未检查渗漏部位的（计量器、泵体、进油管三角法兰、过滤器）每少检查一处扣5分 4. 电器部分检查配分15分，未查防爆接线盒螺栓紧固情况扣5分，未查防爆接线盒及穿线管密封扣5分，未检查油泵、电动机传动皮带扣5分 5. 内部检查：接地线与接地极的连接情况配分20分，未对电动机、机体外壳、接线盒的保护地线与接地极的连接检查的，每少检查一处扣5分，未对进油管的接地线与接地极的连接检查扣5分，未查进油管三角法兰跨接等的扣5分 6. 加油机排气及清洁情况配分5分，未检查扣5分 7. 关键部位施封检查配分6分，检查流量计、脉冲传感器、主板施封情况，少检查1处扣2分，结论错误每处扣2分 8. 检查结果配分20分，有一处隐患点未查出扣10分，隐患点查找错误每处扣5分 9. 现场清理配分5分，使用工具未归位扣5分 10. 其他扣分：规定时间完成操作，每超30秒总分扣2分；使用普通话，未使用普通话扣5分；不损坏器具及其他，损坏器具及其他每件扣10分；无影响安全的行为或带入影响安全的物件，无影响安全的行为或带入影响安全的物件合计配分100分，考核采用百分制，60分为合格，每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作，考生须穿戴劳保用品，考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。考生准备：工作服1件、笔1支、纸若干（举例）考场准备：考核场地整洁、规范；安全防护齐全，且符合标准；设备、工具、材料：加油机1台（0#柴油，在用） (缺图)【缺少答案，请补充】

非油品商品陈列中级技能鉴定，考核时间10min，考核要点及评分标准如下： 1. 准备工作：穿戴工作服，配分2分，评分标准：穿戴不规范扣2分 2. 陈列基本原则：（1）陈列时是否按照上小下大的原则，配分6分，评分标准：有差错扣6分（2）陈列时是否按照左低右高的原则，配分6分，评分标准：没有左低右高扣6分（3）陈列面宽度不低于15CM，每个商品出样数不少于2个（大包装除外），配分6分，评分标准：宽度低于15cm扣3分，数量少于2种扣3分（4）商品顶层与货架层板间保持3-5厘米距离，最上层商品高低落差不能太大，配分6分，评分标准：层板间距不均衡扣2分，商品顶层与货架层板间距不符合规范的扣2分，商品间落差太大的扣2分（5）商品正面朝外，放在层板侧面边缘的产品，货品正面应向层板的侧面展示采取前进陈列，配分6分，评分标准：没有正面朝外的扣3分，没有前进陈列的扣3分（6）商品陈列没有倒置，配分6分，评分标准：有倒置的扣6分（7）货品充足，货架无实物空档（超过2/3满，是店内没有商品除外），配分6分，评分标准：货物不足扣6分 3. 陈列注意事项：（1）有摔、跌损坏商品，安全原则为准，配分6分，评分标准：摔一次扣3分，摆放不安全的扣3分，损坏扣6分（2）所有商品一物一价，价签与商品一致，配分6分，评分标准：没有价签一处扣2分，超过3处0分（3）价签靠左，陈列分割线上下对齐，配分6分，评分标准：价签摆放位置不对口扣3分，上下没对齐扣3分（4）是否有破包、破损、过期、变质等不能销售的商品，陈列商品是否做到先进先出（口述），配分6分，评分标准：没有口述扣6分，落项扣2分 4. 现场清理：（考官提问）解释黄金陈列线，80-165cm或用手势指出1-3层（口述）清理现场，配分10分，评分标准：未解释黄金陈列线扣5分，未清理场地扣5分（口述距离或层数的均可） 5. 综合：该货架陈列完成时间，配分20分，评分标准：10（含）分钟内（20分）；10-15（含）分钟（15分）；15-20（含）（8分）；20分钟以上停止操作（0分）否定项说明：考生违章操作或者发生事故考评员有权要求考生停止操作，成绩计零分。（含图）

非油品推销技巧应用中级技能鉴定，考核时间15min，考核要点及评分标准如下： 1. 销售状态：（1）精神饱满、面带微笑，配分6分，评分标准：精神不饱满、无微笑扣6分（2）形体端正，没有拘束感，正确着装，配分6分，评分标准：形体不端正、有拘束感、着装不正确扣6分 2. 语言表达：（1）称谓合适、会运用寒暄和赞美，配分6分，评分标准：称谓不合适扣2分，不会寒暄扣2分，没有赞美扣2分（2）敢于开口，语言流利、自信，配分12分，评分标准：开口声音小扣3分，没有使用普通话扣3分，语言不流利扣3分，没有自信扣3分 3. 专业知识：（1）能完整清楚介绍产品，能将商品的特点和顾客的利益结合起来，配分20分，评分标准：没有介绍商品特点扣8分，介绍了但不完整扣6分，没能将顾客的利益结合的扣6分（2）能处理顾客的异议，配分20分，评分标准：顾客有异议没能倾听扣8分，没有处理扣6分，处理不得当扣6分 4. 肢体动作：运用恰当的肢体语言，配分5分，评分标准：没有肢体语言的扣5分 5. 推销效果：（1）运用询问、探索需求，配分10分，评分标准：没有询问的扣5分，没有继续探索的扣5分（2）成功销售，配分15分，评分标准：推销技巧运用不当，不能成功销售不得分否定项说明：考生违章操作或者发生事故考评员有权要求考生停止操作，成绩计零分。【缺少答案，请补充】（含图）

加油车辆着火的处理流程中级技能鉴定考生姓名：准考证号：操作时间：操作时间：笔试或口述：5min 操作要点及评分标准如下： 1. 停止加油作业（配分20分）：未答出应立即停止加油扣20分 2. 处理流程（配分70分）：（1）使用就近灭火器、切断电源、两分钟内无法扑灭火灾报警、疏散车辆及人员、保护和转移现金、票证： ①未答出应立即呼救并使用就近灭火器材进行扑救的扣10分 ②未答出其他员工应切断加油机电源的扣10分 ③未答出其他员工应设置警戒线的扣10分 ④未答出其他员工应指挥着火车辆驶（推）离爆炸危险区域的扣10分 ⑤未答出两分钟内无法扑灭火灾，其他员工应报“119”和上级公司扣10分 ⑥未答出站长或当班安全员应组织其他员工疏散车辆及人员的扣10分 ⑦未答出站长或当班安全员应组织其他员工保护和转移现金、票证的扣10分（2）事后处理（配分10分）：未答出应现场保护、向上级汇报的扣10分 3. 顺序：回答顺序错误扣10分否定项说明：考评员签字：考评日期： (缺图)

受理顾客异议的流程操作评分记录表考生姓名：准考证号：操作时间：操作时间：5min 操作要点及评分标准如下： 1. 受理顾客疑异流程（配分30分）：（1）未将顾客请到办公室或营业室扣10分（2）未受理时认真聆听，分析异议真实性扣10分（3）未做好全面记录，包括： ①未登记时间扣3分 ②未登记地点扣3分 ③未登记当事人扣3分 ④未登记事件原由及相关异议情况扣3分（4）未做到分析客户产生异议的主要原因，根据不同的疑虑，采取不同的方法和技巧扣10分 2. 处理（配分50分）：（1）未对顾客提出的异议进行调查和了解扣20分（2）对不能处理的事件，未迅速将情况报告站长或上级扣20分（3）能现场解释清楚的，推诿、拖拉，未迅速给顾客回复扣10分（4）需要调查回复的事件，24小时内未给予顾客答复扣10分 3. 顾客满意（配分20分）：对顾客提出的异议，未争取做到满意率为100%扣20分否定项说明：考评员签字：考评日期： (缺图)

计量器具的维护与保养评分记录表考生姓名：准考证号：操作时间：考核时间：5min 考核要点及评分标准如下： 1. 准备工作（配分10分）：未穿戴整齐扣10分 2. 操作程序（配分60分）：（1）量油尺的维护和保养（配分30分）： ①未打散尺带扣3分 ②未擦净尺架、尺带、尺砣杂质每项扣3分 ③未检查尺带、尺砣、尺架各连接部位牢固情况，每项扣3分 ④未检查尺带质量情况（刻度、弯曲），每项扣3分 ⑤未收卷好尺带扣3分（未将摇把扣上扣3分） ⑥未检查是否在鉴定周期内，扣3分（2）温度计的维护和保养（配分30分）： ①保温盒内温度计未卸下扣10分 ②保温盒内液体未倒净扣5分（口述） ③未擦净测油温温度计扣5分（口述） ④温度计未完全放入纸盒内扣5分 ⑤未检查是否在鉴定周期内，扣5分 3. 使用工具（配分10分）：（1）使用工具：损坏工具扣10分（2）维护工具：工具乱摆乱放扣10分 4. 安全及其它（配分20分）：（1）现场带入影响安全的物件（行为）：违规一次总分扣10分；严重违规停止操作，该项计0分。（2）在规定时间内完成操作：每超时10S总分扣2分，超时1min停止操作。否定项说明：维护时将量油尺、温度计损坏本题不给分。考评员签字：年月日 (缺图)【缺少答案，请补充】

完成量油尺的维护与保养操作，考核时间5min，需满足以下考核要求： 1. 考核前准备： 2. 量油尺的使用前检查情况 3. 量油尺的清洁保养情况 4. 保温盒内温度计的取用情况 5. 温度计的清洁保养情况 6. 器具的存放情况考核评分标准： 1. 准备工作（10分）：未穿戴整齐扣10分 2. 操作程序（60分）：（1）量油尺的维护和保养（30分）： ①未打散尺带扣3分 ②未擦净尺架、尺带、尺砣杂质每项扣3分 ③未检查尺带、尺砣、尺架各连接部位牢固情况，每项扣3分 ④未检查尺带质量情况（刻度、弯曲），每项扣3分 ⑤未收卷好尺带扣3分（未将摇把扣上扣3分） ⑥未检查是否在鉴定周期内，扣3分（2）温度计的维护和保养（30分）： ①保温盒内温度计未卸下扣10分 ②保温盒内液体未倒净扣5分（口述） ③未擦净测油温温度计扣5分（口述） ④温度计未完全放入纸盒内扣5分 ⑤未检查是否在鉴定周期内，扣5分 3. 使用工具（10分）：（1）使用工具（5分）：损坏工具扣10分（2）维护工具（5分）：工具乱摆乱放扣10分 4. 安全及其它（20分）：（1）现场带入影响安全的物件（行为）（10分）：违规一次总分扣10分；严重违规停止操作，该项计0分。（2）在规定时间内完成操作（10分）：每超时10S总分扣2分，超时1min停止操作。否定项说明：维护时将量油尺、温度计损坏本题不给分。考生准备：工作服1件、笔1支、纸若干（举例）考场准备：考核场地整洁、规范；安全防护齐全，且符合标准；设备、工具、材料：量油尺（5米，1件，在用）、量油尺鉴定证书1份、温度计1件、温度计鉴定证书1份、清洁布若干 (缺图)【缺少答案，请补充】

城区加油站顾客群的特点。

国道（或高速公路）加油站顾客群的特点。

农村加油站顾客群的特点。

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