附件2：关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知

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列车停运或折返后，客票系统自动办理退票/差手续的时间为（）

以下哪种车票不参与自动退票功能？（）

对于始发站已检票进站的停运列车，需如何处理才能触发系统自动退票？（）

乘车途中列车停运、折返的旅客，应如何办理退票？（）

车票发站在停运区间、旅客在中途站上车时，退还的票款范围是（）

现金购买或已换领报销凭证的车票自动退票后，旅客需到车站窗口办理（）

电子支付车票自动退票成功后，系统将在办理日之后（）内完成返款

对于动车组列车晚点超过30分钟的情况，系统会自动生成（）

普速旅客列车晚点时，车站应在何时启用‘应急情况晚点原退’功能？（）

对已购联程车票的旅客，若停运列车与联程车票未一并办理退票，则联程车票退票按（）执行

自动退票/差失败且超期未自行办理的车票，由（）按既有流程办理

系统向旅客发送停运提醒短信时，告知旅客可自行办理退票且（）

对于G、D、C字头动车组列车晚点超过30分钟，系统自动触发的范围是（）

旅客因列车晚点导致联程车票被收取退票费，可通过（）申请退还退票费

自动退票/差功能正式启用时间为（）

对于停运信息公布前购买、停运后又恢复开行的车票，若无检票记录，系统（）

站车宣传口径和短信模板见（）

有出站检票记录的停运列车车票，系统是否仍可自动退票？（）

对于已超过开车时间的联程车票，旅客可通过（）申请特殊退票

各单位应加强对自动退票/差功能实施情况的（）

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