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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或 ( )换乘，严禁跨越股道换乘。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h 及以上线路限速（）及以下。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组途中遇有 30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，原则上选择本次列车停靠车站，提前( )小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、（ ）补票业务，向客运（客服）调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，250km/h 及以下线路限速（ ）及以下。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室 ( )停车。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组途中遇有( )以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定，《动车组列车应急饮食品交接单》乙联由（）留存。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定集团公司所属站、车产生的相关动车组列车应急饮食品供应费用由各客运站段按（）提报客运部审核，按审核数向公司办理清算。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定，动车组列车因晚点向属地铁路局集团公司客运调度提出应急饮食品供应申请时，客运调度应及时下发调度命令，应急供应站接到调度命令后，立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车停靠站台的动车组列车（）车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列（）车厢位置。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》应急供应站实施分级管理。直辖市、省会和计划单列市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于（ ）份应急饮食品。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》列车接收到饮食品后，应按照“( )”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，不宜提供方便面等冲泡食品。每人每份成本应不超过（）元。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的（）。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》《动车组列车应急饮食品交接单》（一式四联），( )由客运段留存。
《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》为确保服务标准落实，单程运行（）小时及以上的Ｇ、Ｄ字头动车组列车，原则上每2车配备1名客运乘务人员。
列车停靠高站台时，为防止旅客上下车时踏空受伤或其携带的行李物品跌落站台，在车门口放置（ ）。
动车组列车晚点（ ）以上并逢用餐时间内，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
动车组列车晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
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