电话（电子）服务专员主观题题库（适用现岗位为三星电话、四星电话、二星电子、三星电...

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山东低压客户对超出规则允许提供户号数量限制，仍要求查询，如何沟通？

各类人员服务行为投诉的具体场景有哪些？

各类人员服务行为意见的具体场景有哪些？

人员服务行为投诉派发前，一线客服专员需要注意哪些操作？

员工服务“十个不准”

客户致电国网客服中心反映邻居存在偷电行为，夜间会在表前接电给电瓶车充电，要求匿名举报。客服专员小王在工单记录过程中，未进行匿名点选，导致客户举报被邻居知晓，邻里产生矛盾，请分析客服专员小王在服务过程中的过失，日常工作中应如何规范受理客户诉求。

客户投诉到营业厅办理业务时，营业厅人员服务中与客户争吵、发生肢体冲突，客服专员应详细了解哪些情况后经研判均符合投诉派发条件，方可派发投诉工单。

客户来电投诉温馨雅苑小区长期电压不稳，经常到了晚上做饭的时候，电压就特别的低，家里根本不敢开大功率电器，周围邻居也都一样，物业电工来测量过有时就196v，要求供电企业可以彻底处理一下，作为客服专员应如何处理。

客户来电反映办理新装后，供电公司员工告知其可以联系XX电力设计院做内部工程设计及施工，不然在中间检查环节如果返工，客户对比之后，发现该电力设计公司标价较高，致电95598询问是不是必须找这家企业。该场景属于哪类业务，客服专员应如何处理。

城区客户反映向供电公司报修后，抢修人员联系客户由于目前故障较多，要过1小时才能到达现场，但一小时过去了仍未到达，希望客服再帮忙催促一下，客服专员派发了催办工单，请问处理是否正确，应如何处理。

客户反映农网改造，施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知需要缴纳200元，客户当即就缴纳了但没拿到发票，事后问了同村其他人，有的人付钱了，有的人没有付钱，客户想了解到底要不要收费。客服专员派发了意见（建议）-供电业务-营业收费-收费规则，请问客服专员派单是否正确，应如何处理。

关于电器损坏的问题，业务申请、意见（建议）、投诉均有涉及，作为客服专员应如何区分。

请简述符合哪些条件的不派发投诉工单，派发相应业务工单。