站务部2025年度晋升题库（站务员晋升站务督导10.29）新宫站区

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卡通卡内余额可超过1000元。

互联网票务APP乘车时，手机时间无需与北京标准时间同步。

单程票可带出车站作为纪念。

儿童免费乘车时，成人可带领多名儿童同时通过闸机。

票务异议处理可在3日内完成。

消防安全巡查可每班进行一次。

安全生产风险控制措施可随意制定。

手摇道岔时，道岔位置正确即可，无需锁闭。

应急备用金使用后无需报销。

乘客意外事件中，轻微擦伤无需启动应急处置小组。

问题：请简述车站为一卡通实体卡办理退卡业务的条件和基本流程。

问题：乘客使用互联网票务APP（如亿通行）乘车时，出现二维码刷闸失败应如何引导？答案：

问题：车站为持免费证件的乘客换发福利票时，需核对哪些证件和注意事项？

问题：生产作业中，作业负责人设置和撤除红闪灯的安全要求是什么？

问题：车站突发火灾时，站务督导应如何启动应急处置程序？

问题：行车督导在交接班时，需重点检查哪些安全设备状态和记录事项？

案例背景： 2025年9月10日，燕房线施工列车2901次未按调度命令停于阎村东站上行站线，部分列车越过出站信号机，构成一般二级事件。调查发现，作业负责人误认信号机，授权司机越过红灯，司机也未核对命令与位置。问题：请分析该事件中作业负责人与施工列车司机在行车组织中的责任，并说明站务督导在配合施工列车作业时应如何履行属地监管职责。

案例背景： 2025年8月13日，燕房线014列车因继电器故障导致紧急制动无法缓解，司机处置不当，最终实施救援。事件暴露出司机未按应急处置卡操作，督导提示未被采纳，信息报送滞后。问题：请分析该事件中乘务应急处置链条的断裂点，并说明站务督导在列车故障滞留站台时应如何发挥协调作用，保障乘客安全与运营秩序。

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