供电单位4月班组服务日学习题库（112题）（合并）

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3月4日，客户反映去年11月20日到营业厅申请报装三相电表，需要启动低压业扩配套项目。由于项目包资金不足，导致12月5日装表后临时向客户提供单相供电。属地单位回复预计在3月15日前完成三相供电。

2024年7月7日，客户反映电压过低，电器无法正常使用，属地单位回复台区低压线径细导致低电压，已调档进行缓解。去年8月5日供指督办该户电压仅174.5V，属地单位第二次回复去年11月2日完成低压线路改造。今年2月5日供指再次督办该户电压仅175.3V，同时省公司已通报4次，属地单位第三次回复需新增布点，目前正在开展项目储备，无具体完成时间。

3月7日（周六），客户拨打网格云电话查询电费，网格员答复需要等到周一到营业厅查询，并在通话即将结束时对客户使用不文明用语。

10kV容48照明线两个月停电4次，均为故障停电，其中小动物造成故障2次，鸟患、配网设备故障各1次。

3月18日，客户向95598反映，前期申请移表，网格员在现场服务过程中多次要烟，客户给了一包45元的黄鹤楼香烟。由于表前线路杂乱，存在安全隐患，客户致电网格员要求加固电表下户线，网格员服务态度差，让客户自行委托社会电工处理。

国网武汉市汉阳供电中心四新供电服务站违约用电 12398 投诉客户反映，两年前供电公司工作人员魏某告知自己家电表偷电，并让其交一万一的罚款，跟工作人员商量后罚款交了三千三百元。现在工作人员又跟客户说电表偷电，但到了现场检查之后并未发现客户电表偷电。客户不解，并且工作人员又告知两年前电表也没偷电，客户质疑，要求供电公司退还两年前罚款，但工作人员表示无法退款，客户要求投诉。经核查，因投诉人所在台区日线损异常，2024 年 1 月9 日，四新供服站工作人员巡查发现客户电表的箱封、表封均被破坏且火零线存在不平衡电流，电井内其他客户表箱及电表均无异常。工作人员依据《供电营业规则》第一百零三条，认定为窃电行为，取证后开具用电检查通知书，联系投诉人，告知其窃电情况并约定次日到服务站处理，同日更换电表。次日，投诉人到服务站接受处理，服务站未开具追补电费、违约使用电费缴纳通知书。2026 年 1 月 26 日，系统监测到投诉人所在台区线损再次异常，服务站再次开展检查，当天虽发现投诉人电流不平衡，但未查实窃电行为。投诉人要求推翻汉阳公司对其 2024 年窃电行为的认定及处罚。因投诉人情绪激动，为安抚投诉人，工作人员表示愿私人请其吃饭（实际未请）。4 月 1 日上午，客户拨打 12398 投诉，服务站下午组织技术人员赴现场核查，发现断开用户内部接零地线后，电流不平衡问题消除，本次检查未认定客户窃电行为。

国网随州市曾都区供电公司府河供电所电压质量长时间异常95598 投诉客户反映该地多户从今年过年开始到现在一段时间内电压长时间低，具体现象为热水器显示供电电压为 183 伏等，电压曲线查询 6 天存在电压低异常。经核查，客户所在台区容量 100 千伏安，供电户数79 户（其中单相用户 75 户，三相用户 4 户），户均容量 1.3 千伏安，最大负载率 19%。台区最大供电半径 1029 米，客户距离变压器 867 米， 4 月 5 日 20 点实测满负荷状态下客户表计存在低电压（ 195 伏）。经召测，近 3 个月台区出口无低电压，但客户表计存在 6 天低电压（均为春节期间），最低电压值为 164.4 伏（ 1 月 28 日 17:30）。低电压主要原因为线路单相供电、供电半径长、线径细，节假日用电高峰期使用大功率电器导致末端用户低电压。2023 年客户所在台区已通过新增布点方式进行低电压改造，但未同步改造低压线路。2026 年春节期间客户邻居曾线下向网格员反映低电压问题，供电所反馈至县公司，县公司运检部 3 月 11 日组织制定台区改造方案，计划 4 月份物资到位后开工。

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