《国网嘉兴供电公司窗口优质服务礼仪》笔试试卷20200901-含答案

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下列关于就座的说法，正确的是（）

关于男士常用服务站姿，下列说法错误的是（）

关于鞠躬礼，下列说法正确的是（）

营业厅处理投诉七步骤的第一步是（）

下列属于不雅手势的是（）

营业厅服务准则有（）

下列有关递交物品的描述，说法正确的是（）

近距离交谈时，宜注视对方的凝视区域有（）

鞠躬礼分为（）

握手时的五到分别是（）

对于客户咨询的内容如果能正确答复，直接给予明确的答复，如果不能正确答复，则应交予同事进行解决，不能置之不理。（）

当客户离开柜台时，起身行15°鞠躬礼与客户告别，待客户离开柜台1米后受理员方可落座，如在繁忙时可微笑点头与客户告别。（）

为客户倒茶时以6-7分满为宜，奉茶时一般情况下从客户的右侧上茶。（）

大客户或重要客户准备离开时，可协助提醒其司机做好准备，并将客户送上车。（）

若营业厅故障处理时间较长或客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录客户姓名、住址、电话，待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。同时在营业厅显著位置公告“关于突发停电暂时无法办理业务的致歉通知”。（）

客户在供电营业厅突发疾病或发生意外时，应立即拨打120急救电话，同时通知客户家属。（）

客户平均持续等待时间超过20分钟以上时，供电营业厅服务人员应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待客户进行分类疏导。（）

在重要接待活动中，介绍人一般为主宾双方在场人员中身份最高者担任。一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方随意指派一人担任。（）

接下对方名片后，可直接将其放入裤子口袋。（）

上下扶梯时，应靠右行，请年长者或客户走在上方一阶，以防意外。（）

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